抖音小店體驗分絕對是抖店運營一大難。
分數掉了不只影響抖店自賣商品卡的流量，還會影響綁定抖音號直播間賣貨、短視頻帶貨的流量。
提升抖音小店體驗分，其實就是做好三點：商品體驗，物流體驗和商家服務。
其中最重要的就是商品質量，影響最大的就是差評，有差評一定及時聯系，可以用自己的電話先聯系，然后再讓訪客再飛鴿上回復，以用飛鴿截圖去申訴取消差評。
然后就是物流，攬貨、發貨、收貨，有錢順豐、京東，沒錢四通一達，但一定做好收發。
最后，最最重要的，客服3分鐘回復率（之前還有CCR被吐槽現在取消了）這個一定要做到，很多時候都是服務分影響的。
如果實在沒辦法改變，建議專門搞一個低客單價的同類目產品，和一個專門買這個低客單價貨的抖音號，當分數太低時，就開播這個抖音號，提升銷量，哪怕賠點錢，能把體驗分提升上來也是賺的！
但最終還是要把自己的產品質量、物流還有服務做好才是根本！
下面再具體說一下詳細的操作步驟，新手也能一看就懂!
1.提升商品體驗
立馬下架店鋪里，差評率高的，質量差的，退貨率高的商品。
哪怕是，每天能夠貢獻幾十單的，都要下調，要有舍有得，不然會有更多的差評影響。
然后，把過時過節的商品替換掉，去蟬媽媽平臺上，找到相似的高質量商品替換上去。
把控貨品質量，選福利單品，在選品過程中，選擇高品質、高性價比的商品，從供應鏈源頭把控貨品品質。
2.提高物流體驗
物流如果延遲，很容易引起買家的反感，然后給差評。
針對這種情況，一定要及時安撫買家的情緒，同時盡量了解各地區物流站點問題、交通、及疫情管控時間，迅速核實，與快遞站點溝通，及時保證物流時效，和差評的產生。
如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉，或者重新拍單。
之后我們再和我們的上家溝通。
3.提高服務、售后
提高回復效率。
有一個三分鐘回復率，非常重要，盡可能在三分鐘內跟客戶回復。
可以適當地利用話術、表情和圖片和買家互動，激發共鳴，讓客戶產生親切感，從而提升客戶的體驗感。
做抖音小店無貨模式2年多時間，目前店鋪30多家。
如果你的抖音小店體驗分低，流量不行，我們也有方法幫你快速提升店鋪體驗分，提升店鋪流量。
本文為@喵妹原創，運營喵專欄作者。
