一、直播復盤的關鍵指標

1、目標復盤——直播時長、總場觀、成交金額、訂單數量、漲粉數量、引流短視頻數量。

2、直播間數據復盤——點擊數、成交人數、成交件數、轉化率、單品數量/成交額占比。

3、輔助復盤——人員、貨品擺放、場地、道具、標題、封面圖。

二、直播復盤的人員與時間安排

1、人員安排

參與當場直播的全體人員，包括選品、運營、主播、中控、客服

2、時間安排

常規時間——下播半個小時內

其他時間—―開播前1個小時

三、直播復盤的意義與目標

1、發現規律、工作流程化

在直播的時候，我們會利用到一些技巧或者套路,有時可以起到事半功倍的效果。但是這些方法并不是唯一的，也不是固定的，我們通過自己的特點不斷摸索最適合自己的方式。通過回顧，我們可以看到哪些方式最適合我們，也可以讓整個直播間的工作更加流程化。

2、糾正錯誤、避免繼續犯錯

通過回顧，我們一定會發現直播中有錯誤的地方，把這些出錯的部分記錄下來，進行改正優化。下次就能避免同樣的問題產生，使得每次直播都比上一次更好。

3、將經驗轉化為能力。

四、直播復盤的關鍵工作事項

（一）過程復盤

首先，直播過程需要全程錄制，除了普通的手機錄制，還可以使用專業軟件錄制-蟬管家（免費試用），錄制效果更好。直播過程是團隊所有成員配合的過程，因此，直播過程復盤需要清晰地了解直播過程中每個人的工作是否執行到位，有人缺席的話是否有人補位，有突發狀況是否按照預案執行。下面我們來說一下直播人員的工作職責以及可能出現的常見問題。

1)首先就是場控

場控作為正常直播的指揮官，也是復盤的組織者，隨時觀察直播過程中的任何事情,時刻要關注今晚的目標達成情況。在線人數低的時候組織加大引流、上福利、留住人并增加互動等方案實施，對正常直播的穩定性和高效性負責直播間出現的場控需要關注的問題主要是產品上鏡沒有特點(主在服裝行業比較突出)、產品要點歸納不足、預估直播數據出現偏差，直播中突發狀況無法做出有效判斷等問題

2）其次是主播

主播是直面用戶的第一人，只要不是特殊產品或者特殊直播間一般都會選用高顏值的俊男靚女，身高體重符合產品特點口頭表達能力強，應變能力強，抗壓能力強。有自己的對產品及直插間的獨特見解，能主導或參與選款、賣點歸納、產品展示方式、直播玩法策劃、復盤優化等事項。要有優秀的狀態調整能力、語言表達能力、善于總結并持續優化的能力。直播過程中，主播一般出現的問題是在線人數激增時無法承接流量、直播間節奏出現偏差、黑粉出現時的臨場反應、粉絲提出專業問題無法及時回答、產品介紹賣點錯誤且混亂 (特別是服裝穿搭出現明顯問題)、直播間號召力差、催單逼單付費能力弱等問題。

3）第三是副播

副播在直播過程中充當了主播“好閨蜜”的角色，靈敏度、派情度、配合度極佳的優質人才是副播的不二之選。在主播介紹吃力時能制造話題、煩托氣氛，在粉絲要看細節時。第一時間給到產品近景，在做福利時，評細介紹規則及抽獎操作，直播間粉絲有任何問題都要沖到第一線快速解決。副播在直播中會出現的問題是激情不足無法吊起直播間氛圍與主播配合不佳、產品細節展示不清晰、優惠券發放不及時，問題回答或者解決不及時、傳遞道具錯誤等問題。

4)第四是中控

中控的工作內容比較簡單，一般就是后臺的操作，產品上下架價格及庫存的修改、配合主播進行數量的吶喊、優惠券的發放、實時的數據記錄等工作。

中控在直楊中出現的問題是產品上下架問題操作失誤,庫存數量修改錯誤、逼單催單氣氛配合度不足、聲音不夠洪亮、實時問題出現后沒有進行記錄等問題。

5)最后一位就是投手

主要的工作內容是為直播間引流,不管是直播間短視頻或者引流短視頻的準備和發布，還是巨量千川或者dou+的投放，都要做好及時輸出。