作者：pm馬璐
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知乎作為一個大型的中文問答社區，其中有各行各業的人員。他們在此分享自己的知識，經驗與見解。值得一提的是，知乎還是很多有志于進入產品領域工作的小白了解產品經理的第一站，本文為知乎產品分析報告。
一、產品概述
1. 體驗環境
體驗版本：5.16.2（669）
體驗設備：榮耀V9（128G版）
安卓版本：8.0.0
體驗時間：2018.5
2. 產品概括
知乎為一款問答類型的軟件，用戶可以在其中提問并邀請其他用戶進行回答。總體來講：知乎的用戶學歷以及收入水準相對較高。
知乎的圖標主色調為藍色，同百度的圖標色調一致，和海洋同色象征著博大以及求索。圖標的形狀為一個漢字“知”，簡潔明了，讓用戶一眼就可以知道這是什么軟件，極簡的設計風格符合互聯網追求效率的特征。
3. 產品定位
知乎使用過的slogan有：
“與世界分享你的知識，經驗和見解”以及“發現更大的世界”。
從slogan不難看出知乎的定位為知識分享以及探索未知。相比較大多數的問答社區，知乎的回答質量要高一些，這一點的實現得益于平臺用戶的水準以及平臺的引導。
在知乎中如果用戶的回答不相關就有可能被算法直接折疊或者由用戶反映之后進行折疊，而好的答案可以排在比較靠前的位置。這種模式不同于很多軟件所使用的點贊多的靠前或者回答早的靠前，對于好的答案有一定的傾斜，能夠讓優秀且切題的答案得到更多的曝光量，從而激勵用戶產出更加優秀的答案。
此外，經過一定時間的發展，現在的知乎還具有了很多之前沒有的功能，比如知乎Live以及讀書會，能夠讓用戶在付費的情況下得到高質量的信息，是知識付費模式比較成功的應用之一。
4. 用戶需求分析
（1）用戶畫像
知乎作為一款質量不錯的軟件，深受學生群體的歡迎，此外互聯網從業者也是知乎的重要用戶群體之一。在知乎上很有機會能夠看到業內頂尖人士的回復。
數據來源：艾瑞咨詢
通過對高質量答主的分析不難看出知乎擁有不錯的用戶水準，幾乎各個方面都有比較優秀的人。無論用戶是想要了解心理學、社會學科，還是想要了解動漫、游戲，都能夠找到合適的人。優秀的回答者會生產出優秀的答案，通過上圖不難想象知乎對于很多涉世未深的人而言確實是觀看世界的窗口。
數據來源：百度指數
從搜索指數上可以發現知乎的使用很有規律，一般全部集中在工作日，而周末的使用量相對而言是比較低的。斗魚的百度搜索指數是剛好相反的，用戶傾向于在周六以及周末搜索斗魚。這說明大多數用戶將知乎并不當做一個娛樂化的工具，將它當做學習以及工作所需工具的用戶相對比較多。
數據來源：百度指數
從搜索指數的地域分布可以知道：北上廣深杭牢牢占據著前五名的位置。這一點也說明了知乎用戶在發達地區的集中度是很高的，用戶數量一定程度上來講和城市發達程度是正相關的。這也從側面印證了知乎用戶的學歷以及收入相對比較高的事實。
數據來源：百度指數
從上圖可以發現：知乎用戶中男性用戶多于女性用戶，這和知乎用戶多將其作為學習軟件的定位是相符的，男性的學習需求以及工作需求相對女性用戶會更加高一些。
而從年齡分布中可以發現：知乎用戶多為20-40歲這個年齡段，而這個年齡段也恰好是用戶從了解世界到黃金上升期結束的時間段，再次說明了知乎的學習屬性。
數據來源：艾瑞咨詢
通過上圖可以發現：知乎的用戶大多數都達到了大學本科，高學歷占比直接達到了80.1%，作為一款面向公眾的軟件，高學歷比例能夠達到這個級別實屬不易。
通過以上的分析可以猜測知乎的主要用戶群體大概有以下幾種類別：
1、大學生群體：他們或剛剛走出家鄉來到大城市，或即將走向工作崗位。外面的世界對于他們而言是神秘而又充滿誘惑的，他們渴望了解外面的世界但是又沒有足夠的機會，通過知乎這個平臺能夠讓他們花費比較小的代價就獲得大量的信息，知乎是他們了解知識的窗口；
2、職場新人：知乎上從來不缺乏優秀的人，當職場新人工作不順或者想要換工作的時候，經常會來到知乎搜索前輩們的做法以及意見，知乎上比較崇尚追逐夢想，在這里不僅能夠找到不少信息，還能夠找到大量和自己志同道合的人，大家彼此交流彼此鼓勵，對于未來的恐懼也慢慢減弱了；
3、好奇群體：有這樣一個群體，他們對于一切都充滿了好奇感，他們想知道火箭發動機是如何生產的，他們也很好奇地球之外究竟有什么樣的生命，這個世界對于他們而言就是一個大大的謎團。他們的關注點從高新技術到科幻無所不包，他們也是知乎上很活躍的一個群體；
4、文藝群體：除了科技感十足的回答之外，文藝方面的內容在知乎上也是占有很大的比重，他們互相分享喜歡的文學作品以及電影，動漫更是他們的最愛，他們有時候會談論一個繪畫的技巧又或者一個分鏡的功底，有時候又會為一部不錯的影片應援打call；
5、如何看待以及什么體驗群體：網上有不少人談到知乎會評價說知乎是一個分享中產階級體驗的平臺，這個評價確實有一定的道理，很多用戶限制于客觀條件對于很多東西并沒有機會進行體驗，因此知乎上也有不少的用戶是奔著體驗以及看待類別的問題來的，常見的有“剛一畢業就月薪過萬是什么體驗”；
6、內容創造者：他們是各個行業優秀的人，樂意通過知乎這個平臺向年輕人分享知識與見解。此外當知乎開通很多付費功能之后，他們也是受益者，通過在平臺上提供自己的知識賺錢，這些錢或許對于他們并不多，但是也是一種激勵的手段。
通過以上的分析不難發現知乎上的群體是多種多樣的，但是關注的問題層次相對都要高于平均水準，比如家長里短、段子、自我安慰等話題在知乎上就不是很常見。
（2）用戶需求
根據需求層次的深淺，將用戶的需求劃分為三個層次，依次為基本型需求，期望型需求以及興奮型需求。
1、基本型需求：能夠找到自己想要問題的答案，如果沒有找到能夠通過提問方式發起問題并有用戶來進行回答；
2、期望型需求：通過知乎的答案推薦算法以及付費的方式能夠得到高質量的信息，讓用戶節省挑選的時間，可以直接得到切題的答案；
3、興奮型需求：能夠通過知乎認識一些優秀的用戶，能夠以知乎為媒介和那些通過正常途徑根本難以接觸到的大牛建立聯系。
5. 市場現狀和分析
（1）行業分析
數據來源：艾瑞咨詢
通過上圖可以知道隨著信息爆炸時代的到來，用戶對于數據優選的需求明顯增加了，網上的數據很多，但是要想得到自己需要的數據以及高質量的數據卻并不是一件容易的事情。
在這樣的大環境下，一些通過付費為用戶進行數據優選的平臺必然能夠得到不錯的發展，只要真的能夠讓用戶得到優秀的內容，用戶是不會吝嗇花費金錢的。
數據來源：艾瑞咨詢
從以上數據可以發現：僅僅一年時間知識付費類平臺的獨立設備數就增加了72%，這是一個極度恐怖的增長速度，且截至17年末，獨立設備數已經達到了1.43億，知識付費產品已經初具規模。
（2）市場數據
數據來源：ASO114
通過以上的下載總量統計可以發現：知乎在知識付費類產品中還是比較占優勢的，下載量超過了得到、簡書，以及在行三款產品的總和。這與知乎廣泛的用戶基礎是分不開的，知乎在開通各種知識付費功能之前就已經擁有很高的知名度了，因此也擁有最多的用戶量。
而龐大的用戶量是知乎變現過程中的一大優勢所在。高質量的用戶加上龐大的用戶數量，不難想象，知乎的付費模式順利推行很有保障。當然不得不注意的是：知乎相當比例的用戶依然是非付費用戶，他們只會使用知乎的問答模式，對于Live模式以及讀書并不一定買賬。
二、產品分析
1. 產品結構圖
同大多數主流產品的設計一致，知乎的主要功能區有五個：即首頁、想法、市場、通知、我的這五個區域，產品結構圖如下所示：
從上面的結構圖可以發現：知乎上付費的特點已經很顯著了。五大一級入口中的市場中集中了大量的付費功能，Live小講、私家課以及書店都可以供用戶購買單個付費內容。除此之外，還有知乎Live無限計劃和知乎·讀書會供用戶購買以獲得一定的會員服務。
2. 用戶使用流程圖
知乎的功能很多，難以進行全部列舉。該部分將以知乎最基本的功能問答為例繪制用戶流程圖。
上面列舉的流程從左往右依次為搜索已有問題的流程，提問新問題的流程以及回答已有問題的流程。值得一提的是：知乎對于一個回答的操作種類很多，比如對于一個回答除了可以進行回復之外，還可以進行感謝、收藏、分享、贊同以及認為沒有幫助等多項操作。
從以上復雜的設置就可以發現：知乎對于讓好答案能夠得到更多的曝光是做了很多的工作的，以上的精細化操作很大程度上就是為了能夠準確評價一個答案的質量。
3. 功能體驗分析
（1）對于用戶評論有豐富的評價機制
大多數應用中，用戶對于其他用戶的評論都是可以進行操作的，比如回復他或者贊同以及不贊同。知乎在這一點中則是做到了極致，除了以上提到的三種方式之外，還有收藏、感謝、分享、沒有幫助、舉報回答的功能。這樣，對于一個用戶回答的操作就達到了8種之多。
通過如此多的操作可以讓計算機通過數據就比較精確的了解到一個回答的特點，知道該回答是否正確，是否違反規定以及是否答非所問。在這種優秀的機制下，優秀的答案可以得到大量的曝光，而那些質量不高或者涉及廣告等內容的回答則會直接被折疊，這樣用戶就可以節省很多時間不需要看到那些質量很差的答案。
以上的模式符合知識爆炸時代的優選特征，能夠得到大量用戶的青睞，也是大多數用戶都覺得可以在知乎上學習一些知識的基礎所在。
（2）邀請回答機制
作者發布了一個問題，而在發布的時候被要求至少需要添加一個標簽，添加標簽之后便可以發布問題了。發布問題之后除了可以像大多數的論壇一樣等待其他用戶的回復之外，知乎是可以邀請別人進行回答的。
這種模式一方面可以減少用戶等待的時間，讓用戶可以在比較短的時間內得到回復。此外，這種方式也能夠讓合適的人回答合適的問題，提高問題回答的準確性，提升知乎問答的水準。
對于被邀請的人而言，能夠被用戶邀請也能夠激勵他們產出優秀的內容。因此邀請制度對于回答者和提問者而言都是有利的，也是知乎的特色之一。
（3）Live小講功能花錢買經驗
知識付費浪潮來臨之后，很多相關的軟件都取得了成功，比如得到、分答等。知乎也不例外，知乎本身就擁有大量的高質量用戶，這些用戶對于知識付費的接受程度顯然要遠遠高于普通用戶，因此，知乎知識付費模式的成功不難想象。
知乎Live小講的涵蓋范圍廣，幾乎包括了所有可以通過在線進行談論的內容，價格也是有高有低符合不同消費層次用戶的需要。
知乎Live提供了用戶和大牛們在線交流的機會，這種模式一方面可以讓知識的創造者獲得一定的收益以激勵他們創作出有質量的內容，另一方面則是讓知識的接受者可以花費較少的代價就獲得別人好多年的經驗以及見解。
記得曾經有人說過：
“買一本書是最劃算的了，因為你通過不到一百元就獲得了一個人許多年的知識總結。”
雖然或許有夸張以及不當之處，但是花費一點錢去買對自己有用的知識確實是一筆劃算的買賣。畢竟知乎Live大多數的Live價格還不到一線城市的一碗面。
（4）知乎私家課
私家課不同于知乎Live，它是一個比較完整的體系，通過私家課用戶可以學習到比較完整的知識。知乎私家課和騰訊課堂的模式有點類似，不過只有音頻，但是知乎上授課者的水準相比較騰訊課堂而言是要高一些的。
私家課功能配備有變速的選項，能夠讓用戶根據自己實際的情況選擇課程的播放速度，這點設置比較人性化。此外私家課的免費試聽并不止一節課，這樣可以避免課程的制作者僅僅制作好第一節來欺騙消費者。這一點作者在《騰訊課堂產品分析報告》中也提到過。
私家課的價格相對于騰訊課堂等軟件而言也是比較低的，沒有上萬的課程，基本上都維持在百元左右。這可能是因為音頻的制作成本比較低，且私家課更多的是個人修養的軟實力提升，而騰訊課堂則很多是直接奔向找工作的，兩者的定位也是不同的。
（5）知乎書店
知乎中可以購買到圖書，當然這一點并沒有什么，可以購買到圖書的軟件是很多的，作者著重要說的是知乎圖書中的知乎出品這個欄目。
該欄目下，擁有知乎自己出品的一些圖書，這一點和人人都是產品經理的做法其實有點類似，人人都是產品經理也有自己的出版圖書。相比較那些由作家自己出版的圖書，平臺出版的圖書對于用戶而言更加親切且內容方面也更加新穎。此外，平臺很了解用戶需要的是什么，出版圖書的時候也是對癥下藥，這樣用戶閱讀起來會覺得相見恨晚。
（6）想法功能
知乎的想法占據一個一級入口，其模式有點類似于朋友圈或者微博，有一定的社交意味在里面。不少的產品都增加了這樣的功能，比如網易云音樂的朋友圈、無線萬能鑰匙的朋友圈等等。利用這個功能可以增加用戶的使用時間并增加用戶與用戶之間的交流，最終達到增加日活躍用戶以及用戶粘性的目的。
想法和提問最大的區別就是：提問一般是比較嚴肅正式的，有一定的確切問題；而想法可以是自己的感悟等等。比如看到一副不錯的畫和大家分享，或者看見一本有趣的書有感而發都可以作為想法的內容。
（7）小結
通過以上幾點功能的介紹不難發現，知乎現在的功能有如下一些特點：
1、通過對回答的精密評價以及邀請機制打造了高質量的問答社區；
2、Live小講、私家課、書店共同構成了知識付費功能模塊；
3、想法功能讓其更加有社交的感覺，增加用戶之間的親密度。
三、用戶意見
1. 用戶總體的滿意度并不是很高
雖然知乎的評價中五星好評依然是主流，但是不得不說相比較騰訊課堂以及網易云音樂等產品還是有很大的差距，作為知識付費方面用戶規模最大的產品之一，得到這樣的評分并不算優秀。
2.內容質量逐漸下降
有用戶對于知乎的內容變化有所不滿，低俗的內容以及娛樂圈內容是引起他們不滿的原因之一。從百度指數可以發現：不少用戶使用知乎是在周內的，某種程度上講知乎對于他們而言偏向工作的方面大于偏向娛樂的方面。
但是，自從知乎用戶量急劇增加之后，知乎也慢慢的向著一個低質量的論壇方向發展。以前嚴謹的氛圍有所減弱，而八卦，低俗的內容卻多了不少。
作者自己使用的過程中也發現了這個傾向，現在知乎很多認真答題的題主答案得到的認同和點贊數遠遠不如講段子以及抖機靈的答主。雖然每個人都有每個人的愛好，大家講講段子也沒有什么不好，但是這種風氣的蔓延勢必會讓知乎一步步的成為天涯或者百度貼吧。
或許到了那個時候，也就只有各種付費的項目中才能夠找到真正的有價值的信息，而整個免費模塊都會變得沒有什么學習以及借鑒價值，僅有娛樂價值。
3.界面逐漸復雜
隨著知乎各種模塊的增加確實操作復雜了太多，最開始的時候僅僅是問答，而現在問答僅僅是隱藏在了搜索功能之中，五個一級入口除去通知和我的之外剩余的三個為首頁、想法、市場。
首頁是給用戶推薦各種內容的，推薦的內容娛樂學習參半。想法更像是一個大型的朋友圈，市場則是知乎的付費模塊。對于很多習慣將知乎作為單純的問答軟件的用戶而言，知乎變得太不純粹了，原來的核心功能變得不是很顯眼，而推薦和想法這種不是很側重學習的模塊倒是占據了兩個一級入口。
對于這一點，不能簡單的用好壞來進行評價，只能說，如果從功能豐富性上來講，現在的知乎擁有了更加豐富的功能，社交體驗也強了不少。但是如果作為一個求索求知的軟件，無疑變得不是很純粹了，多了很多花樣，這些花樣對于提升自身的作用不大卻占據了很大的版面。
4.用戶素質下降
隨著用戶數量的增加，用戶質量的下降是必然的。而用戶質量的下降勢必會導致優質用戶的離開，長此以往，用戶的質量就會越來越低。
很多論壇都曾經經歷過這個階段，老的用戶失望離開，新的用戶進入之后發現該論壇是個娛樂論壇，也就會發布一些娛樂化的內容，經過幾代用戶的更迭，以后的用戶估計都不會知道以前這個論壇還是可以用來學習知識的。
知乎上的噴子和地域黑現象確實是存在的，或者說任何一個論壇都不會沒有這兩種人。
此外知乎幾大錯覺中的“迷之優越”也很明顯，簡單說來就是用戶在使用知乎的時候就會感覺自己好像很厲害的樣子，在知乎上國民平均月收入至少一萬。如果用戶提問如何月薪過萬大概是沒有人來回答的，但是如果提問如何年薪五十萬或許很多用戶都會跑來回答。
四、如果我是PM
1. 對于瀏覽功能的改進
如圖所示：當瀏覽一個回答的時候依照以下操作進行，首先在圖一中點擊有調App的回答，然后進入回答頁面，接著滑動翻頁，最后到了baishui的回答處，接著覺得滑動太慢，按后退鍵返回。這個時候將會返回圖一的頁面，即最先點進來的頁面。
這種設計實際上是不合理的，因為這個頁面下面的內容用戶已經瀏覽過了，用戶并不希望返回這一個頁面，用戶希望返回到的是圖四的頁面。即最后一個瀏覽內容所在的頁面。
這樣設計之后可以讓用戶更加方便的瀏覽，用戶可以通過滑動翻頁的方式瀏覽詳情，也可以通過圖一所在的頁面瀏覽回答的概要，而且可以隨時在兩者之間進行切換。
一個典型的使用場景就是：用戶通過圖一的頁面瀏覽，然后看到有趣的內容后點擊進入圖二，然后滑動查看，發現有趣的內容不多，再退出使用圖四的頁面進行瀏覽。
2.增加頁碼功能
有的熱門問題下的回答有可能有上千條，因此用戶一次性不能夠看完所有的內容，當用戶瀏覽到一半的時候有事情耽誤離開了，回來之后如果軟件已經被關閉，就只能從上往下翻找自己剛才看到的位置。這對于回答上千條的問題而言是一個痛苦的過程。
可以考慮增加頁碼功能，讓用戶直接跳轉到自己剛才的頁碼即可：這樣一方面可以讓用戶節省無用的時間消耗，另一方面也能夠讓排序較后的答案有曝光的機會。試想，如果沒有翻頁的功能，會有幾個人通過滑動的方式看到第1000個回答。基本上就是看到一定的程度因為某件事情中斷，然后回來之后也懶得去找之前看到的位置了。
或者也可以讓用戶打開同一個問題后直接回到上次看的位置，這樣也可以在一定的程度上增加用戶看完的幾率。但是這樣的效果并沒有頁碼好，因為用戶只要一不小心點到某個回答，這個回答就會覆蓋用戶的觀看進度從而導致不能夠回到想要到達的位置。
3.增加已讀功能
使用過百度貼吧的用戶都知道百度貼吧中，當用戶點擊一個問題之后，該問題會變成暗紅色，這樣用戶瀏覽的時候就可以知道自己哪些信息已經看過了，哪些信息還沒有看過，避免重復進入一個已經看過的問題之中。
遺憾的是，知乎并沒有這樣的功能，這會導致用戶精力的浪費，和知乎優選有價值信息的定位不是很相符。
一個可能的使用場景就是：用戶關注某一個話題，每天都搜這個問題進行查看，但是很多時候都會點進自己已經看過的內容，畢竟如果看過十幾二十條，一天之后，用戶也很難知道這一堆問題中，哪個是新的，哪個自己之前看過。所以可以增加一個功能，讓用戶點擊過的問題有特殊的顯示，以避免用戶做重復的事情。
4.可以考慮推出知乎極速版
很多主流軟件除去標準版之外都是有極速版的，比如瀏覽器等。作者曾經寫過《以貼吧和頭條為例，為什么產品都有極速版和標準版》來說明極速版存在的意義。知乎現在的功能已經很多了，也有不少用戶抱怨知乎界面太亂不是很好用，所以知乎可以考慮推出極速版本。
該版本可以刪除市場以及想法的所有功能，僅僅保留有核心功能問答即可。這樣的版本對于很多僅僅將知乎作為一款求索類軟件的用戶是比較適合的。
五、總結
知乎用戶量增加迅速以及軟件需要盈利是兩個客觀存在的事實，這兩個事實導致了知乎用戶質量下降以及廣告增多。但是不得不承認的是知乎現在廣告增多以及用戶質量下降的速度有點過快，已經快要達到廣告無處不在的程度。而用戶的質量下降也是很明顯的，不少老用戶都離開了知乎。
希望知乎在推出了各種付費模式后，通過讓平臺有高質量的內容來盈利，而不是通過引入質量不限的用戶以及打各種廣告而盈利。希望以后的知乎還是以前那個知乎，而不是提到知乎后用戶說，曾經那里也是可以獲得很多有價值的回復的。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
