社群運營是當下的熱門崗位，大家對于社群運營這個概念有些熟悉但對于具體工作內容很懵逼，因為行業的不同，社群運營的具體工作也就有一些差別。

這篇文章將為你揭秘社群運營的具體工作內容，筆者做了大量的市場調查將帶你從不同角度了解社群運營工作，也揭秘了社群運營的薪資待遇和更適合的行業。

全文的目錄如下：

一、不同薪資下的社群運營工作內容分析
1、社群運營工作的市場調查
1.1 城市、行業招聘熱度分析
1.2 招聘企業背景特點分析
1.3 社群運營的薪資待遇與經驗要求
2、5K左右的社群運營做的什么
3、10K以上的社群運營做的什么
二、社群運營在主流行業工作內容分析
1、互聯網/移動互聯網社群運營做的什么
2、教育社群運營做的什么
3、電子商務社群運營做的什么
三、不同業務社群運營的工作內容分析
1、服務類社群運營核心工作
2、銷售類社群運營核心工作
3、資源對接型社群核心工作
四、社群運營主要工作
1、社群用戶架構以及社群整體運營思路的梳理
2、社群內容的產出和社群氛圍的打造
3、深度挖掘用戶需求，不斷優化運營策略
4、找到核心KOL用戶，與他們緊密聯系
5、定期總結歸納，優化整個運營架構

一、不同薪資下社群運營工作內容分析

1、社群運營工作的市場調查

1）城市、行業招聘熱度分析

一二線城市的社群運營招聘熱度持續保持在高位。

【城市的Top5】北京、杭州、上海、深圳、廣州。

這5個城市覆蓋了80%以上社群運營的招聘數量。
北京：36%
杭州：17%
上海：13%
深圳：10%
廣州：7%
其他：17%

社群運營比較吃香的行業：移動互聯網、互聯網、教育培訓、電子商務、金融、O2O、企業服務、醫療健康、文化娛樂、生活服務。

移動互聯網和互聯網、在線教育、電子商務是社群運營的主力。

2. 招聘企業背景特點分析

企業發展與社群運營之間：初創型和成長型企業對于社群運營的需求更大，占據80%以上，天使輪+A輪+B輪融資階段的企業招聘占了一半

C輪/D輪以上、上市公司和中大型企業對社群運營的重視度還不夠高。

3）社群運營的薪資待遇與經驗要求

分布特點：

5k以下：23%
5k-10k：近40%
10-20k：30%
20K以上：8%

3-5年工作經驗，高薪機會更多

薪資10-20K：1-3年工作經驗的占了50%

20K以上崗位：3-5年工作經驗占比67%，近七成；工作經驗在3-5年的優勢會更突出。

社群運營招聘經驗要求：

工作經驗1-3年：占比四成，最受歡迎
應屆生&經驗不限：占比28%，接近三成，有一定靈活度和開放度
工作經驗1年以內：占比17%
工作經驗3-5年/5年以上：占比12%，后續分析可以發現，也是薪資比較高的范圍。
社群運營人才總體年輕化，3年以內工作經驗與經驗不限的總計占88%。

2、5K左右的社群運營做的什么

崗位職責：

1、根據產品內容進行用戶定向，用戶標簽提取、輸出運營執行方案；
2、研究目標用戶需求，配合策劃并執行裂變增長活動；
3、運營、維護并拓展用戶社群，整理社群信息，營造社群氛圍；
4、豐富社群內容，通過內容及活動，保證活躍、留存、促進訂單轉化。

月薪5k左右的社群運營，日常工作大多是跟著公司的 sop 去做轉化，并且日常工作很瑣碎，更像是“打雜”的，就是拉拉人、維護社群、提供社群咨詢。

如果僅僅滿足于這樣一種簡單的社群運營狀態，本身沒有優勢，是非常容易被替代的。

并且這樣下去個人成長發展空間過于局限。

3、10K 以上的社群運營做的什么

崗位職責：

1、負責社群氛圍的營造，提升社群活躍度，提升社群粘性與轉化；
2、輸出社群內容，營造各種話題與專題，提升用戶活躍度；
3、通過各種運營活動與手段在哪個運營活動拉動用戶增長，提升轉化；
4、協助上級制定群內激勵制度，有效提升群活躍度與轉化；
5、協助公司搭建用戶成長體系，分析用戶數據，優化用戶體驗，提高轉化率；
6、收集社群意見并反饋、跟蹤與分析。

而月薪達到 10k以上的高級社群運營，已經不再做那些拉拉人、發發群公告一類的瑣事，他們具備自己獨立思考的能力，能夠自己去想辦法提高社群活躍和社群轉化，具備增長社群價值的能力，能夠搭建社群體系，制定社群機制：

1）前期針對社群進行定位、門檻設定、淘汰機制、組織架構；
2）中后期通過社群用戶分層，優化玩法，增加社群活躍，促成轉化；
3）懂得運用系統化思維，能從整體上打造一個高效運轉的社群體系。

二、社群運營在主流行業工作內容分析
1、互聯網/移動互聯網社群運營做的什么
2、教育社群運營做的什么
3、電子商務社群運營做的什么

1、互聯網/移動互聯網社群

互聯網產品的社群核心工作就是是社群的組建和社群氛圍營造，社群規則維護，打造有粘性的高質量社群，再就是圍繞私域流量池進行拉新轉化并對其轉化指標負責，還需要懂得策劃活動和通過數據分析優化社群的運營優化方案及提高各環節轉化率。

2、教育類社群

做教育的社群核心工作就是轉化。圍繞這個詞，你做的一些工作可能就有：海報、話術、推文這些。這個是新媒體運營的工作延伸。所以說今年也有很多做新媒體運營的同學，被老板叫去做社群運營。通常這樣的社群是階段性的、有明確的運營生命周期的。

3、電商類社群

* 群內帶貨

社群運營的工作就是編輯商品的信息、組織促銷、讓用戶去下單購買產品。這些用戶都是你的消費者，所以說你的社群運營工作可能有30%-40%是客服的一個角色。

* 群外帶貨

社群運營的工作就是設置賣貨獎勵的機制，吸引那些有帶貨能力的人加入社群，同時維護好跟這些人的關系，幫他們做好帶貨的輔助工作。

三、不同社群運營目的社群

1、服務類社群運營核心工作：

1）讓用戶有更好的服務體驗

社群本身就是一個產品或者是某個服務的一部分，比如很多網絡付費的課程，都包含了視頻錄制課程和社群教學服務本身，社群就屬于網絡服務課的一個部分。
比如說在社群里，用戶可以享受班主任答疑、學員交流或者說直播學習等等。
比如說課前預熱互動，資料發放，互動提問。這些工作都是為了讓花錢買個這個網課的用戶能夠有更好的學習體驗。
除此之外，用現有社群進行優化。這樣的工作其實是從優化迭代的角度去提升用戶的體驗，還是圍繞服務二字展開的。

2）提升用戶對產品的滿意度、維護口碑

比如增加客戶的粘度和信任度，對學員完課率和口碑負責，提升用戶活躍度和滿意度。這些都是典型的為了產品口碑而展開的工作，因為無論怎么樣的產品，口碑、品牌都是非常重要的。一個老的客戶很有可能把他覺得好的產品去介紹給新用戶，所以維護口碑也是服務類社群運營的重要工作之一。

2、銷售類社群運營核心工作

1）拉新

這類運營可以簡單理解為利用社群將目標用戶聚集在一起。

2）轉化

通過社群運營的方式，把公司的產品賣給群成員。很多在線教育公司都會通過這樣的方式，去售賣自己的網課。

一般來說銷售類社群運營其實更傾向于在短期社群內向用戶展示出產品的價值，然后引導用戶購買。

3、資源對接類社群核心工作

1）促活

促進群成員的活躍度，讓群成員能夠在群里聊天和討論并形成資源的對接。

2）留存

讓成員能夠長期留在群內，不斷進行資源對接保證社群的價值。
很多媒體平臺通過這樣的手段，他們都會把一些頭部的創作者拉入一個交流群，這個群就可以看作是資源對接類的社群。這里的資源指的就是平臺方提供的流量資源和創作者提供的內容資源進行對換交流，創作者提供良好的內容，平臺則提供優勢的曝光。

總結下來這三個工作都是圍繞拉新、促活、留存、轉化這四個方面來進行工作的。

四、社群運營主要工作

總的來說，社群運營主要工作如下：

1、社群用戶架構以及社群整體運營思路的梳理

前期梳理好了社群用戶的框架，后續的運營才能有條不紊。
比如首先需要明確社群定位，接下來吸引流量入群，但不是看哪個平臺有人氣，就去哪里做廣告。在宣傳前，要先分析你的目標用戶。比如：如果是親朋好友，就發朋友圈宣傳二維碼；如果是進店顧客，就把二維碼打印出來放到結賬臺；如果是網店顧客，就隨商品附贈二維碼卡片……
有時候引流沒有效果，真正的原因可能是因為沒有分析自身產品的定位，選擇了不適合自己產品的引流平臺。
在宣傳時還需要一個吸引用戶加群的點，讓他們愿意加你的微信。就像淘寶商家在二維碼的卡片上會注明加好友、好評后會返現金紅包。你需要設置這樣一個小回饋，吸引更多流量入群。

2、社群內容的產出和社群氛圍的打造

這一塊屬于社群服務的范疇，運營者需要規劃社群內容的產出形式，比如請專家學者來進行直播，組織各種各樣的活動等等，這些內容輸出的目的在于打造一個合適的社群氛圍，讓社群更加具有粘性。
當你有主題的時候，用戶才知道去討論什么，要不每天瞎分享也不知道分享什么？
運營社群，你可以每周或者每兩周（具體時間可以自行設置），請一個這個行業里的大咖（一定要是行業里有實戰經驗的真實分享）。這個分享可以兼顧整個社群的主題，也可以有討論，慢慢可以正向循環。

3、深度挖掘用戶需求，不斷優化運營策略

在第二步的基礎之上再進行內容深挖，洞察到用戶的需求，并不斷地優化社群內部的氛圍和環境，讓用戶的歸屬感變得更強，也讓他們更愿意為社群的產品/服務買單。

4、找到核心KOL用戶，與他們緊密聯系

只是單純地把群成員聚集到一起還遠遠不夠，還需要保持群內活躍度，活躍度高的社群才能在必要時刻形成轉化，如果群內一潭死水，沒幾個人互動，大家也不會產生購買沖動。
KOL用戶是社群的核心，運營者要擅長通過不斷地觀察和后臺數據分析來找出這些KOL，讓他們來幫助你實現社群的穩定和社群的拓展。
比如定期發布新品預告，商品到貨信息；分享行業資訊，政策調整......只要用戶關心的、想看的就可以。
為了刺激用戶購買產品、避免淪為一次性用戶，還可以針對老用戶設置一些回饋獎勵。比如贈送8折券、滿減券，下次購物可用。也可以用微信里的“抽獎助手”小程序，不定期針對老用戶發起抽獎活動，中獎者可直接獲得一定金額的現金紅包。
這樣一來，老用戶贏得了中獎的欣喜，新用戶得到了消費的刺激，商家則收獲了復購的可能。

5、定期總結歸納，優化整個運營架構

定期總結是每個社群運營都要做的一件事，一個社群的生死存亡往往就在一線之間，特別是前期。做好了這些歸納工作，才能精準地找到社群的癥結所在，并對其進行優化。
當群成員達到一定規模，就要不斷優化完善社群運作規則，界定群成員的日常行為規則，這樣便于后期的管理和維護。比如進群修改昵稱、言行規則、懲罰規則，都是一些常見的社群規則類型。
* 修改昵稱：入群成員需按照規則修改自己的昵稱
* 言行規則：群成員應該積極參與本群內的話題討論，發表觀點，拒絕一些形式的人身攻擊，辱罵群友
* 懲罰規則：群成員如果發布暴力、色情，以及其他惡意廣告者直接從群內清退
當社群的用戶量規模較大時，就需要建立一個管理團隊負責維持社運的規則，保障群內成員的用戶權益。

總結下來這三個工作都是圍繞拉新、促活、留存、轉化這四個方面來進行工作的。

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