對于每一個運營人員來說,“拉新”這個詞是一個充滿誘惑又令人無比頭疼的事情。常說的顧客就是上帝,一家沒有顧客的商店一定會關門,同樣的,一個沒有用戶的產品也沒辦法獲得成功。
產品想要能夠持續創造價值,用戶是基礎,因此如果連最初的拉新都沒有做好,用審核來實現產品的價值?
想要做好產品拉新活動,就需要針對性地做好策略。大公司有錢,可以利用砸錢來提高曝光,沒錢也可以通過炒作熱點甚至蹭熱點來獲得傳播。當然,有錢也是要花在刀刃上的,在多種拉新方式中,選擇最適合的才能高效的完成目標。
“以老帶新”是最高效的方法之一。通過給予老用戶一定的獎勵刺激,促使老用戶為平臺帶來更多的新用戶。APP如何利用活動來以老帶新有這些關鍵點。
一、如何找準活動目標用戶
既然是以老帶新的APP活動,那么活動對象就是老用戶。APP運營團隊在策劃以老帶新活動之前,先要了解什么樣的用戶才是老用戶。并不是已經下載了APP的用戶都是老用戶,所以要找準你需要產生活動傳播的人群。
怎樣更輕松地找到這些老用戶,平時可以給擁有這幾類特征的用戶打上標簽,分成老用戶群組,這樣到做活動的時候就可以輕松準確地找到你的目標用戶群。可以利用CRM系統或者一些活動運營工具來幫助APP運營團隊管理用戶,從而提高運營效率。可以利用用戶分享次數、注冊次數、支付次數等用戶行為數據,可以根據這些行為數據打用戶標簽,便于以老帶新活動找到精準的目標用戶。
二、如何驅使老用戶為我們帶來新用戶
有了目標人群老用戶,我們需要創造傳播誘餌,拿什么驅使老用戶為我們帶來新用戶——利益獎勵是最萬能的方法。而獎勵的核心就是讓推薦人和被推薦人(老用戶和新用戶)獲得收益。目前最常見的利益獎勵方式是:
1、老用戶推薦新用戶,新老用戶所得同等獎勵
案例1:優步優惠碼/優惠券
案例2:ofo共享單車新老用戶各得5元禮券包
2、老用戶推薦新用戶,新老用戶獲得不同獎勵。
案例1:麗芙家居APP以老帶新獲贈賬戶現金邀請新用戶獲得大額購物卡,麗芙家居利用這種方式做得出神入化,而且目前是多種獎勵模式同時進行。
案例2:網易考拉海購app的邀請好友賺錢
三、如何方便老用戶傳播
我們希望讓老用戶去向他的好友推薦,從而拉來新用戶,那么也要考慮怎么更輕松地讓老用戶自發傳播,我從活動廣告位、傳播內容、獎勵門檻三方面舉了例子說明。
1、設計或投放的活動廣告位要讓用戶輕易地看到
如果是常規性的邀請好友活動,app開發者在設計邀請新用戶的引導按鈕時要讓用戶輕易看到,而從運營的角度來看,app運營人員會將邀請新用戶當作是一種以老帶新的活動,這個活動需要被用戶看到并且引起他的參與。這時候活動的投放管理非常重要。
每日優鮮APP的邀請新用戶活動,在APP首頁用了banner位、導航欄和小圖標來增加活動位的點擊率,讓更多的老用戶能夠參與其中。
2、傳播內容有足夠的社交話題性
因為以老帶新這個拉新手段是連接老用戶與其好友之間的熟人社交傳播,所以傳播的內容越有話題性,越容易得到用戶的自發傳播,比如臉萌的漫畫頭像、足記讓照片富有電影質感、柏拉圖的性格標簽圖、黑鳳梨的毒故事等都刷爆了朋友圈也是這個理兒。
3、老用戶獲取獎勵的門檻設置低
案例:有貨邀好友贏福利,各送現金券
有貨APP以老帶新的方式比較奇特,其他的APP獎勵方式一般都是老用戶分享到一定數量成功后才給予獎勵,但是有貨反其道而行之。
四、基于熟人社交的以老帶新分享渠道
一般APP邀請好友的分享機制,都是默認的微信好友、朋友圈、QQ好友、QQ空間、短信、微博等,有的甚至會拓寬到陌陌、豆瓣群。考慮到以老帶新是建立在熟人社交的推薦基礎上,微博、陌陌、豆瓣群這種更偏向陌生人社交的渠道其實不太適合,產品設計的時候要考慮更實在的運營需求。


(重要社交渠道已被小馬哥承包)
五、活動結束如何做數據分析
APP運營少不了數據追蹤和分析,在拉新這件事上更是注重。以老帶新是相對低成本而又高轉化的拉新手段,但是沒有數據分析就像是盲人過河,只能憑經驗和感覺,數據對產品運營非常重要,有了數據的加持,可以驗證這樣設置的推薦機制是不是有效的。所以我們需要統計出以下幾個數據:
1、老用戶拉動的新用戶數量。
2、老用戶帶來新用戶的傳播成本。以老帶新是需要花錢的,有花錢的地方一定算出每一個老用戶拉來的新用戶的傳播成本有多少,這樣活動才有意義。
3、一周內老用戶和新用戶的訂單數。一般來說新老用戶獲得的一些獎勵都是有期限的,像網易考拉的新人大禮包以及老用戶獲得的現金券都是3天內有效的,所以通常情況下一周內新老用戶很有可能會產生訂單。
4、老用戶一定時間段內的訂單金額對比。老用戶推薦給新用戶也是基于對APP平臺的信任才會推薦給好友,所以看實施以老帶新之后,老用戶的交易訂單金額有沒有上升。
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本文為@運營喵原創,運營喵專欄作者。