編輯導語：關于私域，每個人都有自己的見解。本文主要探討本地生活行業的私域運作方法，公域流量的褪去，迎來了私域增長。但私域流量也終將會有遇到增長乏力的時候，面對這種情況，該如何解決？一同來與作者一起探討這方面的解決方案吧。
為了節省大家的時間，先對本方案的適用對象進行說明。
- 本方案適用對象為本地生活類目商家；
- 本方案不同于美團、聯聯周邊游等銷售渠道類解決方案；
- 本方案旨在幫助本地服務類商家建立一套長期可持續發展的私域電商解決方案，著眼于眼前利益者，欲一招制敵者、想以此快速回籠資金者，均不在本服務行列；
- 自身業務做不好，產品滿意度低，店內環境臟亂差、服務跟不上，復購率低的商家不在本服務行列。
關于私域，每個人都有自己的理解，為了方便探討，結合數贊這幾年的私域運作經驗，我們先來對私域達成一個共識。
談到私域，不得不提到公域，中國近20年互聯網的發展，主要是以平臺經濟模型為主，人們在平臺流量紅利的背景下，熟悉的是在平臺規則上的流量玩法，當時，流量不分公域、私域、統稱流量。
伴隨流量紅利的消失，公域平臺受制于先天模式的影響，排名、競價、流量分發這些都是平臺必然的盈利模式，在這種情況下，商家的困境就出現了，流量獲取成本蹭蹭上漲，企業要維持自身的增長，要么獲得新用戶，要么發揮老用戶的價值，大家不約而同的選擇了老用戶這條線，這個時候私域流量就出現了。
用三條最簡單的判斷標準來衡量什么是私域流量。
- 可隨時觸達
- 可多次觸達
- 有基本共識
以此判斷，微信公眾號、服務號、微博、抖音、小紅書等平臺上的粉絲都不算做是私域流量，或者稱他們為廣義上的私域流量，真正符合私域流量的是個人微信號和微信群。
一、為什么要做私域？
兩年前我們在做客戶的時候，討論最多的是這個問題，現在我們討論最多的是如何做好私域的問題。但是為了方案的完整性，我們還是要最這個問題做簡要介紹。
- 經營轉向：從渠道、產品、服務轉向用戶。
- 掌握主動權：用戶獲取成本越來越貴，平臺成本越來越高，自己的用戶卻沒有用好。
- 疫情刺激
二、如何做好私域？
為了讓大家更快速、更高效的理解，我會結合真實案例進行說明。
案例介紹：
沐青湯泉亳州店，于2019年10月15日開始試營業，一個新品牌剛到一個新城市，效果自然不會太好。10月底，數贊與沐青達成合作。從11月1日開始到30日，亳州沐青湯泉生活達人社區成為了一個擁有接近30000用戶（23000微信群用于+7000公眾號用戶）的大社區。
同時，從各群選撥了50位群管，維護50個官方社群，通過50位群管裂變出了1200多位推薦達人（團長），活動一經推出，沐青官方社群以及1250位推薦達人的朋友圈第一時間會爆發出來。從200張門票不到1分鐘搶光到500張票不到2分鐘搶完，再到4000張門票4個小時搶光等，這套體系正在發揮越來越大的威力。
一個月從0到1，從用戶拉新，到留存促活，再到轉化，這個案例很有代表性。我們知道這套體系的前提，必須是商家對主體業務的精準把握，主營產品一定要夠硬，這個是本質，離開了它，所有的努力都會白費。沐青湯泉恰巧這點做的非常好。
下面我從三個方面來講：拉新、治理，運營。
私域運營第一步拉新，主要解決以下三個問題。
1. 用戶從哪里來？
- 公域：美團、抖音、小紅書、地方優選平臺、大V等
- 門店：員工、進店流量、公眾號、門店周邊商家等
- 裂變：通過1、2步導入種子用戶，設置福利快速裂變
2. 用戶往哪里去？
- 企微群/普通群
- 企微個人號/普通微信號
3. 用戶為什么要進入你的私域？
- 社群價值
- 裂變福利
我們以微信群拉新舉例，先確定自己的社群主題，主題要結合自己的品牌，同時要提倡一種生活態度，這樣不落俗套，用戶覺得跟一般微信群不一樣。
（1）社群價值與裂變福利
舉例：
社群名稱：亳州沐青湯泉生活達人社區
社群公告：歡迎來到亳州沐青生活達人社區！熱愛生活，傳遞價值。
在這里，你可以享受以下權利：
- 第一時間獲取優惠活動信息
- 會員專屬商品和定期商家福利
- 代理優質活動，賺高額傭金
- 城市生活達人養成記（美食、美景、美文、美人等）
每周五為廣告日，合法廣告都可以打，其余時間不允許！ 請珍惜入群機會！
其次確定進群福利，在這個問題上，商家應該思考一下。現在進群的用戶將成為你可以重復使用的資源，你不用每次花費大量廣告費去重復獲取的用戶。所以要確定好進群福利，制定只有群內用戶才可以享受的政策，不在群里的堅決不能享受，并且不斷強化，大家才會覺得進群是有價值的。
舉例：
沐青湯泉群內福利：
- 門票到店價58元，美團價格49元，群內用戶38元。
- 群內用戶到店即送精品美味爆米花一份。
設置裂變福利政策，根據我們對沐青湯泉業務的分析，發現它對用戶年齡、收入、工作、性別等要求沒有那么嚴格，所以對應商家的用戶畫像范圍就很大，簡單來說就是，群內用戶的數量跟銷售量是成正相關的，所以我們就急需擴大用戶數量，設置一個好的裂變政策，會起到事半功倍的效果。
舉例：
沐青湯泉群內福利：
- 邀請好友入群送門票，邀請5位好友入群送1張票，邀請10位好友入群送2張票，以此類推。
- 門票到店價58元，美團價格49元，群內用戶38元。
- 群內用戶到店即送精品美味爆米花一份。
在拉新環節，各商戶因自身情況不同，需制定不同政策。對用戶要求不嚴格的可以采用沐青這種粗獷式發展思路，具有明顯行業個性的商家，需要采用精細化的運營思路。
關于治理，傳統社群治理要么采用一人專職管理所有群或者每位員工管理一個群的方式進行日常運營，一人管理多群的問題在于精力有限，只能采用粗放的經營模式，就像機器人一樣。員工管理雖然可以從專業的角度解決社群用戶提出的問題，但是會影響員工的本職工作。
現在，我們換一種方式來治理。從群里選撥KOC（關鍵意見消費者）來服務群，只要分三步：招募、賦能，淘汰。
舉例：
截止目前，亳州沐清湯泉達人社群人數已經超過20000位，未來還會越來越多！
為了給大家提供一個更好的群內環境，現在我們準備在群里征集群管理（群管）協助負責群內管理。
群管主要職責：
- 歡迎每一個進群的成員
- 移除不符合群規的成員
- 回答成員提出的問題
- 維護群內健康良好環境
同時我們會為群管提供相應的權利和服務。
這個時候，你需要進行簡單選撥，選撥三要素。
- 職業，寶媽為主。
- 經驗，做過分享達人
- 時間，閑暇時間多
這個選撥不用太嚴格，因為后期還會有一系列的淘汰機制。
在報名的時候，不需要告訴群管的福利，因為那樣會有很多人是沖著福利來的，往往是做不好的。但在選撥的時候就要告訴大家管理員的福利了。
舉例：
沐青湯泉群管理福利：
- 洗澡免門票
- 管轄群內票務銷售賺傭金
- 發展銷售團隊賺更多傭金
對于群管的更新淘汰主要從兩個方面，第一是在群里起到的管理作用，是否能有效履行管理員的職責，這個考核者是商家。但是商家在對管理員進行考核的時候，一定要明白，不能為了更換管理員而更換管理員，要提前講清楚規則，在什么樣的情況下可以更換管理員，如果隨意更換管理員，將會對其他管理員造成影響，起到不好的作用。
舉例：
沐青管理員行為規范：
- 兩天內不在群里發言
- 多次對群內用戶提出的問題不管不問
- 在群里發同行業（競品）活動信息
出現以上行為，商家可以解除管理員權限，請大家了解！
除此之外，我們把管理員行為轉化為積分，在管理員群內，按照積分進行淘汰，這個屬于規則淘汰，對所有管理員一視同仁，大家不會有意見。
舉例：
班級名稱：亳州沐青湯泉生活達人管理員
班級目標：每人日賺200元
班級制度：逢3末位淘汰制（每月3、13、23、30號）
管理單位：積分榜第1-5名組成管理員委員會
群內事宜，全權由管委會處理，組長為第一執行人。
根據規則，管理員群將會出現一種你追我趕的情形，而不是通過人為的管理。
現在私域流量有了一定規模，治理團隊搭建完成，我們就可以進入運營環節了，我們主要圍繞私域的價值點進行運營。
（2）圍繞社群價值點運營
① 以私域促公域
拉新環節我們主要借助了公域的流量，現在我們就要用私域的力量反哺公域了。假如我們的點評評分是3.2分，我們可以借助社群的力量，快速讓評分達到5分。
在社群內發布任務，用戶發布九宮格+120字好評可以贈送兩張門票。同樣抖音、小紅書等都可以采用這種方式，雖然目前私域是企業最快的增長渠道，但是占的整體份額還較低，公域仍然是企業的重要陣地。
② 傾聽用戶的聲音，解決用戶的問題
私域拉近了用戶和商家之間的距離，用戶對產品服務最敏感，能關注到商家關注不到的細微地方，不要擔心負面的信息，解決負面信息的最好方式就是勇敢面對，用戶喜歡這樣的參與感。商家可以根據用戶的反饋，快速調整優化自己的策略。
③ 提高私域銷售占比，掌握定價權
豐富私域商城產品線，滿足用戶的多樣需求；不定期舉辦新穎的營銷活動，以好玩兒為主；不斷強化私域的價值，培養用戶在私域購買的習慣；長此以往，我們就可以避免對價格、對平臺的依賴，不打價格戰。
④ 擴大企業邊界
自媒體時代，人人都是廣告主。在企業里，保安可以做銷售，會計、行政、保潔、廚師等都可以做銷售。在企業外，用戶也可以作為企業的銷售員，除了銷售，還可以做群管、做文案、做設計、做營銷、做策劃等。
舉例：
沐青湯泉常規成人票38元/張，傭金8塊，兩周銷售量為7000張
兒童票19.9元/張，傭金5塊，兩周銷售3000張
如何讓員工、讓用戶成為我們的推廣員？我們要為每個活動設置一個營銷傭金，這個很重要，因為你需要靠成百上千的團長幫你把活動推廣出去，這里設置的營銷傭金相當于是廣告費了。
以上，對經營三部曲“拉新”“治理”“運營”的大體分析就結束了。看完以后，大家會覺得并沒有太多新意，這種感覺是真實的。每一個環節都不是我們自行創造的的，都是市場上有過的行為，我們只是從眾多行為中抽絲剝繭，找出重點，進行重新組合，演變出一套完整的體系。
另外，商家在執行這套方案的過程中，不會與商家目前從事的行為產生沖突，無論是在線下推廣、線上推廣、增加銷售渠道等多種實踐上。
只是建議商家不論采用哪種方式，都要把落腳點放在私域流量的建設上，凡是和商家產生過鏈接的用戶，都要盡量邀請到社群中，不要墮入一種一邊獲取新用戶，一邊流失老用戶的糟糕循環里。
同時采用社交電商的方式，讓社群用戶可以享受到社群用戶的福利，讓管理員享受管理員的福利，讓幫你傳播活動信息的用戶享受參與分成的權利，讓參與到每個環節的用戶都能得到與之相匹配的權利。
綜上，目的就是建立一個以商家為主體的可持續增長的用戶運營體系。此為數贊私域流量解決方案1.0版，希望商家基于這個版本結合自己的實際情況打造自己的2.0版。謝謝！
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
