“人們80%的營銷決策是由情緒決定的。”

那些你以為的理性購物，大多數時候都是激情下單。普普通通的喪茶販賣喪情緒成為大網紅，樂樂茶販賣快樂情緒成為年輕人心中的寵兒。雖然情緒營銷不是個學術名詞，但各位品牌販賣起情緒來，可謂不舍晝夜，只爭朝夕。這回，咱們就來聊聊藏在情緒里的大生意。

一、如何點燃情緒之火？

快樂、悲傷、恐懼、憤怒、羞恥、焦慮、厭惡是人類最有代表性的幾種情緒。而人類的大腦中有3種獨立的腦神經，可以控制3類情緒反應。分別是：

快樂使大家擁有繼續探索的興趣；厭惡、恐懼、憤怒，令大家產生戰斗/逃跑反應，他們都屬于高喚醒情緒。而悲傷、焦慮會使得大家行為僵硬，日漸消極，屬于低喚醒情緒。

正是因此，我們在做營銷時，要想辦法點燃人們的高喚醒情緒之火。

那么，如何點燃用戶的高喚醒情緒之火呢？

1、善用逆性別元素

有一說一，快樂荷爾蒙就是人們的情緒操盤手。就像女孩子喜歡八塊腹肌的小狼狗，男生都喜歡膚白貌美大長腿的漂亮小姐姐，這個膚淺的定律，無論過多少年都好使。所以呢，情緒營銷第一步，喚醒人們身體里的荷爾蒙。怎么喚醒荷爾蒙呢：賣給女孩子的產品，找小帥哥；賣給男孩子的產品，找女孩子加成。

前幾年，美妝品牌嬌蘭推銷自己的口紅時，就找來了楊洋為自己的344親親口紅代言，同款口紅一上架，女孩子就快樂地打開了自己的錢包。

但是要注意的是，逆性別營銷需要把控好尺度，即使是逆性別營銷，代言人也要是產品的實際使用者，否則快樂荷爾蒙沒有，反倒可能招至用戶的憤怒情緒，具體可參考李誕給某內衣品牌的代言。

2、用笑點/怒點做情緒解藥

奇葩說為什么能火6季？吐槽大會為啥能成為黑馬綜藝？咪蒙的文章為啥篇篇十萬+？其實秘訣就在于，他們的內容長在人們的笑點/怒點上，情緒煽動力足夠強，畢竟內容不具備情緒煽動性就沒有意義。

最近網絡上流行的“笑死”段子，其實就是和很多品牌的產品賣點結合，打在了大家的笑點上：

（1）、小時候偷吃了十板布洛芬，被我爸發現，他拿ak掃射我，笑死，根本不痛；

（2）、小時候吃了一箱士力架，被媽媽罰一周不許吃飯，笑死，根本不餓。

（3）、小時候偷喝了我爸的紅牛，被我爸追著打了三天，笑死，我的能量超乎你想象。

而咪蒙的內容，能夠篇篇10W+，很多時候就是激發了大眾的憤怒情緒：

（1）、你嫌性教育太早，強奸犯不會嫌你孩子太小——激發家長群體的憤怒情緒；

（2）、如何謀殺你的妻子——看起來是激發丈夫們的好奇心，激發的其實是妻子群體的憤怒情緒；

（3）、捉奸的時候，該涂什么口紅——激發的是女性對于第三者和渣男憤怒情緒。

3、用愛與希望傍身

社會重壓之下，詩和遠方已經成為當代很多年輕人的精神愛馬仕，自戀已經成為成本最小且能夠讓人們快樂起來的重要方式。激發人們自戀情緒的秘訣就是：塑**與希望，讓自戀的快樂情緒在浪漫中瘋狂生長。

就像踢不爛的廣告里傳遞的“踢不爛精神”：

每天，當太陽升起 / 我又是全新的 / 我走的時候，叫 Timberland / 回來時，才叫踢不爛。

這則廣告，其實傳遞的就是一種“頭頂是星光，腳下是希望。”的浪漫情緒。

二、如何收集情緒？

僅僅知道一些點燃情緒的小技巧還不夠，更重要的是學會收集情緒。做營銷，要收集什么樣的情緒呢？

情緒分為個人情緒與公共情緒。營銷做的事目標群體中影響80%用戶的生意，所以我們要收集的是群體的公共情緒，可以是群體的快樂，可以是群體的憤怒，也可以是群體的恐懼。

2015年杜蕾斯經典的 “雨鞋營銷”就是很好的例子。當年北京大雨淹城，激發了用戶對于這場大雨的感概，對于很多人來講，這樣的情緒是微不足道的。但是杜蕾斯掐準了公眾情緒的爆發點，把套套當雨鞋，非常有趣，也激發了大眾對于產品的好奇心。

?? 杜蕾斯雨鞋

那么，我們要如何收集公共情緒呢？

方法有2個。

初階玩法是在微博、微信等社交平臺，看看大家在討論什么。杜蕾斯對于北京大雨天用戶情緒的捕捉，就來源于微博平臺。不信你看看，當年大火的立掃把挑戰、冰桶挑戰，哪個不是在社交平臺發酵起來的。在收集用戶情緒上，我們要只有堅持從群眾來，到群眾中去，才能更好的用情緒撬起品牌的大生意。

?? 立掃把挑戰

高階玩法是通過大數據、云計算等技術斂收用戶的情緒數據，將真實的情緒數據，作為可靠的營銷創意來源。大數據是另外一套復雜的應用系統，在此不進行過多贅述。

三、如何販賣情緒？

1、情緒里有場景

《場景革命》的作者吳聲老師曾經說過：

“很多時候，人們喜歡的不是產品本身，而是產品所處的場景，以及場景中自己浸潤的情緒。”

所以，我們做的情緒營銷里一定要有場景。

味全每日C就曾在畢業季聚焦畢業場景，聯合網易云音樂，推出過一批文案瓶，為用戶提供了離別情緒的出口，比如：

向左走，向右走，一直走，走吧。——《笨小孩》；

長大了，就停不下來，一邊往前，一邊懷念。————《明天，你好》；

不要想哭卻在笑，不要餓了卻說飽，不要煩惱卻說夜色真好。——《你給我聽好》

這個文案瓶能夠火起來的秘訣就在于：文案里有場景，場景中有情緒，場景+文案+產品為顧客提供了恰到好處的情緒安慰。

2、情緒和產品緊密結合

廣告宣傳的核心目的是產品銷售，如果我們的情緒營銷脫離了產品，也就喪失了表達的意義。

在情緒營銷中，有個非常重要的一點是賦予產品承載情緒的能力，否則很可能成就一場無病呻吟。前面提到過，人們在快樂情緒下，會擁有更強的探索欲；在恐懼等負面情緒驅使下，更容易產生戰斗反應。所以產品傳遞快樂情緒的時候，最好讓用戶動起來。傳遞負面情緒的時候，為情緒提供出口。

第四屆互聯網大會上，是天貓“無人超市”首次亮相，為了激發消費者對產品的興趣，他們推出了“Happy購”服務，即消費者用眼睛凝視某個商品，系統就會及時捕捉他們的表情，根據表情變化，計算出大家有多喜歡這款產品，微笑的幅度越大，產品的優惠折扣力度越高。快樂會傳染，用戶動起來，商品的銷量自然不會太差。

???色列科學家、諾貝爾獎獲得者達尼埃爾·謝赫特曼體驗“Happy購”服務

情緒和產品緊密結合，傳遞負能量也能賺錢。除了國內人盡皆知的喪茶，日本的UCC咖啡也是靠負能量“為生“。他們曾與Facebook上的網紅林育圣合作，號召大家“每天來點負能量”，用吐槽的方式抒發一下心中的苦悶。

古人說不要為了五斗米折腰，真是說的太對了，只要一斗就該跪下感恩了！

沒有人能讓你放棄夢想，你自己想想就會放棄了；

每當你下定決心要存錢的時候，身邊就會有人要你對自己好一點。

3、情緒表達要聚焦

情緒營銷中，情緒是表象，共鳴才是本質。如果一個品牌的情緒營銷聚焦N種公共情緒，它就喪失了表達的意義。因此，我們一定要聚焦某一種或某兩種情緒，進行具像化表達。

- 懷舊與驚喜結合

NIKE AIR MAX95曾經非常流行，也為很多80后顧客留下了珍貴的回憶，因此在20周年的時候，香港NIKE找來藝術家設計了一系列卡片，并對一一臺舊卡片售賣機進行翻新，江卡片放到機器中進行銷售。用戶掃描卡片，可以獲得產品優惠，也可以解鎖一些不對外銷售的鞋款。這種懷舊與驚喜的結合，觸動顧客懷舊情緒的同時，又加入驚喜，顧客愿意買單也是情理之中了。