近期，海底撈最新財報出爐。財報顯示2020年海底撈新開門店544家，全球門店數量增至1298家。在2020年上半年由于疫情影響，虧損超9億元，但下半年逆勢追趕實現盈利，展現了其強勁的復蘇能力，在餐飲行業中屬于絕對的佼佼者。
為什么海底撈可以成為國內餐飲行業的標桿？原因就在于它的服務，「海底撈式服務」甚至成為了極致服務的代名詞。
事實上很多企業都很重視服務，但為什么只有海底撈脫穎而出呢？
一個最大的區別在于：一個是主動，一個是被動。
海底撈的秘訣并不是更嚴格的規章制度，而是先讓員工充分認可“服務至上”的理念，通過充分授權，調動起員工的主觀能動性，最終成為制度的主人，為客人提供最好的服務。
在海底撈內部有這樣的說法：
管理層感動10名顧客，不如去感動5名員工，因為受感動的5名員工絕對不止感動10名顧客！調查顯示，員工認可度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤可增加25%-85%！
這給予我們一個啟示：員工也是“客戶”，是公司的“內部客戶”，要讓客戶滿意，就要先讓員工滿意。
這就是內部營銷。
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內部營銷就是把員工當成客戶，通過訓練和激勵來認同企業的價值觀，協調內部實現高效配合，從而為顧客創造更大的價值，更好地建立企業與顧客之間的紐帶。
那么該向內部員工營銷什么?？
一是向員工營銷企業的價值觀，使員工認可企業的價值觀，激發員工的主動性，使個人目標和企業目標達到更好的結合。
二是向員工營銷企業的產品和服務，使員工充分了解企業產品的特性和優缺點，有助于員工對工作的整體把握和積極程度。
試想一下，連自己的員工都不了解和熱愛自家的產品，員工要如何去推銷給客戶呢？
除此以外，還有企業各部門之間的營銷。達成讓客戶的滿意的結果，需要各個部門之間的密切合作，為營銷部門提供有力的支持。因此，部門與部門之間，需要信息互通，相互協作，才能更好地完成工作和目標。
所以企業的管理者在制定營銷戰略時，一定要有全局觀的視野，協調好“內部”和“外部”的關系，形成統一的戰線，最終給用戶創造最佳的消費體驗。
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內部營銷的實質就是幫助企業和員工建立強有力的情感鏈接，強調將員工放在管理的中心地。
因此，提高員工的滿意度就成為了企業內部營銷的核心。企業可以從5方面入手：
01 招聘合適的人才
企業與員工之間的相互匹配，是展開內部營銷的先決條件。我們可以從企業文化與員工價值觀、人格特性的匹配，公司發展方向與員工個人職業生涯發展方向的匹配，公司職位與員工能力、興趣的匹配等，來判斷是否合適。
所以，盡可能招聘對公司有認同感的員工，這樣進來的員工就會把本職工作當成自己的事情，全力以赴。
02 做好內部市場調研
員工滿意是客戶滿意的必要條件。提高員工滿意度的前提，是了解員工的情感和需求；只有真正了解員工的情感和需求，才能實施對員工的有效管理。
可以借鑒一些方法應用于內部營銷。例如一對一訪談、專題討論、問卷調查等，用于了解員工的基本情況、技能特長及價值觀等，對企業的態度、對管理者的評價和期望、對內部服務質量的要求、對企業產品和服務的看法及建議等。
03 定期對員工進行培訓
員工進入企業，是為了謀求個人的發展和自我價值的實現。培訓可以讓員工獲得更好的工作方法、提高員工的工作能力、增加員工對企業的認知和歸屬感，工作也會更加倍努力。
培訓的內容應該明確知道員工“對什么感興趣”和“需要學什么”，再來制定培訓計劃，不要隨意給員工“灌知識”，多半沒效果。形式上可以采取課堂教學、外出觀摩、案例分析等靈活的方式。培訓結束后，應該及時進行效果評估和項目調整，營造成熟的學習氛圍。
04 采取適當的激勵政策
企業可以采用適當、正確的員工激勵機制，鼓勵員工以更高的水平和自覺性從事工作，取得更高的成就。
激勵的方式有很多種。比如企業可運用定價策略中的方法和技巧，設計合適的薪酬福利計劃,建立公平、公正的晉升機制。根據員工對企業做出的貢獻,及時做好實績考核，明確、合理地獎勵、表彰優秀員工。
05 優化內部溝通機制
企業應該加強員工與員工、員工與管理者之間的有效溝通，借由誠懇開放的傾聽與對話，讓員工能對企業的目標產生理解和擁護，也能增強自身的歸屬感和認同感。
盡量選擇員工能夠接受的方式和渠道，使組織目標潛移默化地被員工理解和接受。例如內部刊物、內部網站、宣傳欄等，都是行之有效的溝通方式和渠道。
寫在最后
對企業來說，內部營銷是個沒有終點的長期工程，無法一蹴而就，更不能只是做表面功夫。
企業經營者應該更多地以身作則，讓員工切實感受到企業的精神和理念，才能收獲員工的認同感。一旦企業上下開始踐行企業的精神文化，那將會是一股無法被復制的強大競爭力。
本文由@晏濤三壽原創，運營喵專欄作者。
