在運營工作中，許多人常常陷入執行的泥沼，卻忽略了思維習慣對工作效率和質量的深遠影響。本文作者結合自身多年運營經驗，分享了一系列讓運營工作事半功倍的思維習慣和方法論，希望可以幫到大家。
自己剛畢業的時候也是誤打誤撞做的運營，代碼寫不明白，產品相對來說需要些門檻。從做文案到微博運營，從電商運營到平臺運營，接著是社群運營，用戶運營，反正是隨著業務變，自己就是野蠻生長，邊干邊學。
回顧這一路的歷程，其實有一條線可以把這些雜七雜八的運營工作串起來，就是活動運營。
不管是哪種運營，只要有KPI，就需要在一定時間內集中資源，讓指標爆發，那就需要活動。當然，也可以通過機制、產品、渠道等手段，但是都需要包裝在一個大的主題活動內，所以我第一篇寫的內容就是活動SOP，感興趣的同學往主頁翻翻看。
接下來我分享一些方法論的內容吧，不一定對具體工作有用，但可以讓工作更有條理。
1. 怎么讓干的活顯得不那么執行呢？
在我還沒有開悟的時候，干活是比較被動的，不是偷懶耍滑的那種被動，而是沒有方向。領導分配啥干啥，日常有什么工作就干啥，活干完了也不知道干了些啥。現在回頭想想，這種日復一日執行的活干的再快，也只是一個熟練的螺絲工，聊績效的時候很容易就被挑戰，干的活的沒有價值，缺少思考啥的。
培養結構化的思維方式，看一件事不光只盯著這件事，要習慣性的抬頭看。比如手里在干的這個活它是為了解決團隊的什么問題？
解決什么問題：具體問題是什么（主要目標）？
拆解：可以先找到問題的評估維度，再往下拆關聯影響要素。（參考評估：產品角度、運營角度、業務角度）
拆解的方式
- 用流程拆解：活動/業務流程，各環節的關鍵點，用戶行動旅程（注冊、登錄、首頁推薦、搜索、興趣標簽等）
- 用公式拆解：GMV=曝光*轉化*客單價。=（渠道+推廣+…）*（視覺+文案+創意+活動+…）*（滿減+買贈+…）
- 用影響要素拆解：商家入住率、轉化率、曝光、CTR、UV等
一層一層的把一個大的不具體的問題拆到小的要素，針對這些影響要素再去匹配運營策略。經常用這種思考習慣的做事情會讓自己的邏輯比較嚴謹。
第二就是總結方法論或者沉淀SOP，當剛上手一件事，大家的信息收集都不充分的時候，怎么能有一條主線把事情推下去呢？通過日常聽主管匯報發現了一個通用的結構
分析背景-背景現狀-目標對齊-達成目標需要做的動作-動作的目的-具體玩法-節奏-預算-負責人
很多時候我們匯報上去就是我干了啥，我怎么干的，數據是啥。自己說的也比較虛，老板聽的也比較懵，因為缺少了【背景-現狀-基于現狀的思考】這部分的思考其實才是體現自己的關鍵。
2. 工作中溝通的結構
表述的時候會把內容拆成塊，不要想到哪里說哪里，給人感覺啰嗦沒有重點。
如溝通需求的工作場景可以按照
- 背景是什么，給你們接下來要溝通的事情劃定個范圍。-what
- 為什么要這么做，像工作流程變更了，組織架構調整了，原有產品不支持現有工作了等。-why
- 接著可以基于以上背景，我們的需求是什么。可以按照緊急程度拆分優先級。-how
如果能有文檔最好是把溝通的內容梳理個文檔，有可能你溝通的人不是實際干活的人，口頭溝通后有個文檔同步內容，能夠最大程度的減少溝通的失真。
3. 沉淀工作的SOP
大多時候我們工作的內容都是零散的，尤其是運營，可能要做數據、推產品、定流程、申請資源等。如果沒有項目節點，經常是感覺干了好多，但好像又沒啥好說的。
我個人的解決方法就是有個日常工作記錄的表格，做了些什么當天都記錄下來，這樣一個月一個季度回頭看的時候，才能記起來一些瑣碎的活，然后再把這些活做個分類。尤其是季度，年終寫績效的時候，如果工作沒有留痕你甚至都忘了你做的那些日常。
只是記錄還不夠，要形成體系的文檔，比如你推進數據看板提升了運營效率，你就不能直記錄結果，要有現狀分析、問題點、針對問題點的拆解，對接產品技術出方案、最終把看板落地了。雖然最終結果都是一樣的，但是你有了這個思考過程行成文檔，你就有底氣在績效的時候爭取自己的權益。
總結就是，稍微不那么日常的活，一定要有書面沉淀。包含背景-當時情景-自己的分析-解決方案-如何推進，有思考有數據支撐有結果。
還有一類是流程上的活，可能你負責團隊賬號的權限管理，如果有一個權限變更的SOP能為你省去不少重復的口水。寫清楚申請流程，郵件格式，開通時長，未來賬號使用的QA。一切讓同事自助處理，解放自己。
4. 幾個有用的特質
框架-在沒有確定的方案前，腦中有參考地圖
這個就是本文1中所提到的，結構化也叫框架思維，腦袋里先有這個概念，然后在日常工作中不斷的用這個思維方式去解決問題，理論用多了就會成為自己的一部分。這個思維就像一層紙，在你不知道之前，你怎么努力怎么做都容易被有框架思維的人降維針對。你沉浸在各種工作細節里，加班加點連睡覺都在想怎么把手里執行的活干到完美，但是架不住人家問一句，你這么做的背景是什么，有數據支持嗎，價值點在哪，執行的活換另外一個人能不能做，一套輸出讓你感覺無力。所以你要有框架思維，不能沉浸在具體執行事物中。要思考上下游，要思考價值，要有自己的判斷。
前瞻-具有判斷和規劃
如何具有自己的判斷呢？首先你要獲得足夠多的信息，也就是手里這個事兒的背景，可以橫向的和部門內部不同組的同事去聊，產品的消息，品牌的消息。縱向的和主管去聊，目標是什么，有什么資源，什么時間上線，是要解決目前的什么問題等等。有些人就是不喜歡和上級溝通，其實上級可能也不知道要和你說什么，但是你去問去勾兌，總會得到有用的消息，避免你使勁了不是上級想要的。
只有得到了足夠多的信息，你才有判斷的依據，比如一個產品主管要下周上線，你和產品或者研發之前溝通過目前公司產品的主要方向和開發資源。你就可以有個基礎判斷和主管溝通
自驅-積極思考，自我突破現有內容
在職場久了總會有一種慣性思維，剛開始慣性思維能讓你依據過往經驗高效的處理問題，但另一面就是會慢慢形成思維的惰性。對于框架和結構化我有兩個階段
階段一：感覺打通了任督二脈，事兒上練，把日常的工作匯報都按照框架去練習，感覺自己終于有了一個穩固的內核，什么項目來了都敢借來拆解，分析，輸出。但是時間久了感覺就像流水線，一直這樣，一直這樣。
階段二：體會到框架思維最終的是開啟這個思維的大門，重要的是結構化思維的本身，只是一個心法，并不是一個劍招。要根據不同的場景去拆解組合，靈活的處理。
以上寫的有點零碎，可能有些例子舉的也不夠貼切，各位同學擇其善者而從把，能有那么一點啟發，那也算分享的有點價值了。
本文為@喵妹原創，運營喵專欄作者
