很多想轉產品運營崗的人都想知道這個崗位究竟是干什么，需要哪些技能，本文作者總結了5個職責，6個技能，一起來學習一下。
近日也不知為何，好些人問我產品運營崗位平時都做些什么，需要掌握哪些技能，有什么教材或者書籍可以看，有什么軟件要學blabla~問的人多是其他行業轉行想進入互聯網的（是不是互聯網行業運營門檻最低？），還有其他崗位同事對運營崗位好奇的。
據說這是一個“即使你寫了20000字看不懂的人還是覺得沒什么卵用”的話題。這個道理，就像沒有談過戀愛沒有失過戀的人，聽《十年》只是陳奕迅的一首歌，有故事的人聽完可能會老淚縱橫。有些經歷，無法替代。
一、產品運營平時都做些什么？
崗位職責，一般由行業約定俗成來決定。從這個角度來看，想知道產品運營平時做點啥，多找幾個招聘網站該崗位的JD看看就造了。下面找了一個拉勾上典型的產品運營招聘描述：
A招聘 工作職責：
- 負責廣告平臺產品內容發布、上下線及日常運營，更新管理；
- 根據運營計劃完成促銷、專題活動等營銷性活動的策劃與執行；
- 各類運營規則的制定，包括顧客政策、會員政策、積分政策等；
- 對接商品、設計、客服等環節，完成營銷活動的協調與落實，確保活動順利上線；
- 負責每日營銷數據、交易數據、商品管理的把控。優化庫存和產品線，完善店鋪的操作規范和操作流程，并制定傳承性文件；
B招聘 工作職責：
- 負責滬江APP產品的運營策劃相關工作；
- 負責通過以移動端活動為主的運營方式，保障用戶對APP產品的粘性；
- 負責了解分析用戶興趣點和當前熱點及競品運營情況；
- 建立日常的APP運營機制，與UE、開發、產品等人員緊密合作達成產品KPI目標。
那么我們來總結一下，產品運營的工作職責：
1.活動策劃和管理
此處主要說H5頁面類型的專題活動。無論是針對產品的拉新、促活、召回、品牌傳播，都可以通過活動來達到一定效果。
而一個完整的活動過程中，產品運營同時會擔當多個角色：活動策劃，預算拆解，獎品申請，專題原型，需求輸出，項目管理，風險控制，活動數據分析，甚至是快遞打包員等等。
2.產品推廣
如果公司規模還可以，一般會有專門的對外推廣人員，產品運營一般會承擔內部推廣，以及配合外部推廣。方式包括第1點提到的活動策劃，例如配合渠道首發做個H5抽獎活動。
另外，還有公司內部各種推廣資源的整合（其實就是刷臉能力……），以及推廣需要的素材、承接落地頁面準備等。
3.偏運營屬性的產品工作
例如說積分商城、會員等級體系、社區規則規范、競品分析（運營策略分析）等等。這些東西可以由產品經理來發起和搭建。
4.產品經理的小秘
我實在不知道用什么詞匯來概括這部分的工作，例如說版本發布，你給擼個更新文案；例如要做灰度發布，你給招募些體驗用戶，收集一下反饋；逢年過節，你給跟進做個節慶日閃屏；有個用戶反饋某個bug，你反饋給技術跟進一下解決；有用戶在社交網絡狂躁地吐槽你家產品，你去安撫用戶，給寄點禮品；……
5.各種原因導致的身兼數職
這個就不好說了，有些公司人少，運營都是身兼數職，不可能分的很細，或者有些公司對產品運營的定位不一樣。
產品運營可能兼職做內容運營、外部推廣、競品分析、用戶運營、BD商務等等，各種角色都有可能。誰讓咱運營是萬金油。。。
二、產品運營需要get什么技能？
非常遺憾，并沒有什么系統性的學習路徑，也沒有類似“看完這100本書，你就是產品運營大神”之類的list。。。
我認為，運營是一個經驗累積型崗位，個人主觀能力的影響較大，理論不好使，同一個活動放在不同的產品，某些細節上的不一樣，就能導致活動效果的大相徑庭。
所以，實戰是最好的進階途徑，如果這途中，你有一個好師傅肯手把手教你，那么你就太幸福了，會達到類似某個武學泰斗把畢生內力輸送給你的效果。
1.項目管理技能
并不是需要專業的項目管理那樣，考個證書懂各種敏捷管理blabla……而是把一個活動的全過程當做一個小項目來看，有助于你更好的hold住這個專題。
在我現在的公司，是沒有項目經理會去cover這種某個運營專題的，所以此時，產品運營作為要對這個專題KPI負責的人，必須主動去推動整個過程的前進。
2.溝通能力
無論是做活動的項目管理，還是做推廣統籌，還是做產品小秘書，溝通都會覆蓋你工作的50%以上。除了偏編輯的內容生產型的運營，其他運營崗位本身就是需要和其他崗位人員疊加產生效果的。
不同崗位的人思維方式都各有特性，溝通方法也自然有差別。
3.宏觀視野
做久了內容運營或者用戶運營，容易沉迷到細節里。這不是說關注細節不對，細節是重要的。只是做產品運營很多時候，需要有宏觀視野。
例如推廣一個產品，應該先去了解推廣的前因后果、總預算、KPI、整體的推廣節奏，再去糾結哪個渠道用哪句文案，哪一天放多少量。“從整體入手，去拆解細節” 比 “干了再說，最后來拼成整體” 要有效率的多。
4.文案能力
這個很好理解，大到一個活動的主題，小到一次發版的更新點，文案都是拉開運營差距的地方。
有些文案有力量，有溫度，有些文案像機器人的自動回復。
5.技術/產品/測試 等各種邊界知識
因為產品運營經常需要和這幾類人打交道，所以需要懂得一部分對方領域的基礎知識。
例如說你做推廣，PC端推廣可能是直接一個鏈接掛出去，移動端推廣需要安裝包，安卓端是apk包，需要截圖等素材上傳到各個應用商店，而apk包有包名，開發一般在發版前多久打包等等。
6.軟件使用
office這種我就不說了吧，excel做數據分析，word寫需求文檔，PPT分享活動經驗等等。另外，我工作中常用的軟件還有這些：
- Xmind。一般用于理思路，跟領導過計劃、過方案時。寫具體方案之前，先用這個給自己理一個框架，非常好用。
- Axure。是產品經理用于畫原型的常用工具，作為產品運營也經常可以用到，例如畫活動專題原型。運營的原型圖，要求不高，不會用也可以手繪拍照片啥的，用PS也可以，甚至可以用excel來做。
- Photoshop。大學剛接觸這個軟件時，還是專業軟件，后來成了裝機必備軟件。運營會ps是必備技能，但是不需要特別專業，至少要會摳圖什么的，追求逼格的還是要讓設計師制作。
- 備忘軟件。這個不是產品運營專屬，是比較適合我這樣容易健忘的人類。我平時用印象筆記來記錄一些好的文案等，用windows自帶的便簽來記錄每日工作。其他還有人用quip啥的，看各人習慣吧。
作者：啤酒泡沫
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本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
