產品關停，運營都要注意這些方面

有些產品由于各種原因，走上了關停的命運，這時就需要運營處理好以下這些事項。

做運營的時間越久，越會產生一種“鐵打的運營，流水的產品”的感覺。產品可能只是某一個特定時期，天時地利人和的總和。而當這三者平衡被打破，出現某一塊短板時，就達不到預期目標，最終的命運就是以各種形式關停。

例如說，app停止迭代，網址報錯，服務器數據清空、被兼并，等等。而產品運營來送最后一程，也是最常見的有責任心的收尾方式了。下面說說關停產品的注意事項，歡迎留言補充。

一、提前通知&多渠道通知

突如起來的變故總是讓人不歡喜的，在得知關停的第一時間，就應該考慮通知用戶的時間。

一般來說，根據產品本身的屬性，提前1-2個月較為合適。并且在通知上線后，多渠道進行最大范圍的告知，告知手段可以是app消息推送、廣告位、私信消息等形式，告知內容主要是關停時間、關停原因、用戶數據遷移方案、致歉等。

那些歷史時間較長的產品關停時，通常會有一波死忠粉表示痛心疾首，人數可能不多，但是情緒波動較大，會不太可控的奔走發泄情緒于微博等各大社交平臺，對該公司旗下的其他產品會造成不良影響。

因此，在關停通知中，關停理由需要好好斟酌，需要考慮到老用戶的多年使用習慣需要改變的痛苦。比較常見的理由有：公司業務調整、產品升級更新、業務發展不順等等。

文字盡量溫和，并表達歉意。

例如app的話，可以從各大應用商店下架，曾經布置在其他兄弟產品的入口等，以避免自然流量和以前推廣的長尾流量帶來的新增用戶進入，引起用戶的困惑和流量的浪費。

推廣渠道撤離時，可能還會牽扯到一些金錢方面的結算等，應盡快告知渠道方和自己公司的財務人員，提前準備。

包括目前產品本身就有的用戶，以及曾經的推廣渠道的量。

如果一個公司旗下還有其他產品需要推廣，是可以將關停產品的量二次利用的。例如說在關停的app產品中放廣告位引流、推送消息等，在關停的pc產品域名上做二次跳轉或頁面推薦用戶選擇其他產品，或者收集到的用戶郵箱、電話號碼等信息可以篩選精準使用。

有些產品歷史久用戶量級較大，并且產品邏輯本身較為復雜，涉及到的部門和流程環節非常多，那么善后就不是一朝一夕的事情，需要考慮的方面就比較多了。

那么對于這種產品，最后能指定一個人或者一個人入口長時間來關注和消化用戶的反饋。

例如商城積分、會員中心這一類的產品，通常會涉及到遺留積分的消耗、寄送禮品的售后服務等等，這種可能需要較多精力投入，較長時間收尾的事務，考慮是給用戶集中兌換？折算成其他積分？抽獎？規定兌換截止時間？做成永久榮譽徽章展示出來？……

一個產品如果是因為做不下去而關停，那么運營人員需要總結經驗教訓。

沒有白走的路，即便是錯誤的路，繞了遠路，也是今后的一筆財富。

作者：啤酒泡沫

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