在增長難度加大的留量時代，用一個季度的時間讓月銷售額翻四倍，Babycare在視頻號直播間做到了，而Babycare視頻號直播間數據爆發的秘訣，便在于其找到了關鍵發力點——公私域聯動。
作為微信生態內的一個組件，視頻號在聯通公域和私域，激活私域價值的同時，也為私域注入活水，放大規模效應。而Babycare視頻號直播的成績，是對視頻號獨特價值的最鮮活詮釋。
01 打開爆發之門
Babycare數據飆升的故事，始于2022年初。
彼時，剛剛運營了一個季度、熟悉了視頻號規則的Babycare，正式加大了對私域價值的挖掘：?在提高直播頻次的基礎上，Babycare通過在社群發布直播信息、引導直播預約等方式，加速完成視頻號冷啟動。
豐沛的私域流量為Babycare視頻號直播間帶來的影響顯而易見：據Babycare方面透露，與2022年一季度相比，二季度以來的直播間月交易額翻了4-5倍。
作為私域運營老手，Babycare私域規模已達數百萬量級，這是一座優質的流量富礦。
Babycare視頻號運營負責人阿蒙介紹，實踐中，品牌發現私域沉淀的用戶對直播有需求，“直播用戶的粘性和客單價顯示，有一些用戶比較喜歡直播形式，所以我們加大私域對視頻號直播流量的支持，也是從用戶角度考慮。”
私域大大壓縮了Babycare視頻號直播間的成長期，到達一定量級后，用私域流量撬動公域流量也提上日程。
通過私域預約和私域推廣，在開播半小時到一小時內，Babycare能比較快的在流量、交易頻次和轉化率上達到比較好的成績，在這個周期內配合公域流量投放，吸引更多公域用戶進入直播間，促成轉化并沉淀為私域新用戶。
由此，以視頻號為連接器，一個私域、公域良性互動的模型被Babycare打磨的愈加流暢，實現整體的經營和用戶增長。
02 深耕域中域
做私域推流并不只是“用私域流量喂飽直播間”那么簡單粗暴。?守著私域富礦，直接向視頻號導流，最簡單直接，但未必聰明。
全量觸達不可避免打攪到部分對直播不感興趣的用戶，如果要對數百萬量級的私域進行更為深度的用戶調研，難度也太高。無論是為了保護用戶體驗，還是為了提升運營效率，更加精細化的運營都是必要的。
Babycare的做法是“域中域”。
開播后，對于公域投流進入直播間的用戶，Babycare將把他們引導至私域社群，在直播間通過小程序完成了交易的用戶，則將被引導至直播專屬私域社群。
如此，Babycare篩選出兩撥精準人群，一是對品牌有認知度或是母嬰品類的目標興趣人群，另外則是強直播敏感度人群。
細顆粒度的私域提高了直播運營效率：篩選沉淀到直播私域群的用戶，既對品牌和母嬰人群有認知度，也對直播賣貨的形式更有興趣。因此，直播群可以助力下次直播的預約、推廣和交易滾動，形成閉環鏈路。
Babycare視頻號運營負責人透露，“經過兩年篩選，Babycare視頻號直播間沉淀了一批精準目標用戶，這些用戶也成為了品牌忠實粉絲。?整體來看，視頻號直播間用戶的ARPU?（每用戶平均收入）?值是私域用戶的2.5倍。”
除此之外，在貨和場上Babycare也下足功夫。
針對直播帶貨場景，Babycare會基于場景需求推出套裝方案，比如針對寶寶洗護需求，推出嬰兒洗衣液、洗衣皂、爽膚乳和爽身露貨品組合，提高客單和筆單。
同時，Babycare還加大對視頻號直播間的投入，經常做499元、699元、999元各價位段的滿贈活動，營造更加濃厚的購物氛圍。Babycare透露，在大促期間，視頻號直播間的客單價高達1000元。
人、貨、場三力齊發，讓視頻號直播間成為Babycare客單價最高的場域，也鑄就了Babycare高質量增長。
03 不止于帶貨
精妙的運營策略固然能為品牌帶來可見的增長，但在Babycare看來，視頻號運營策略不僅要看短期產出，更要看長期品牌價值。
Babycare短視頻內容的主線是母嬰育兒知識，有包括懶人輔食、繪本閱讀、親子游戲、輕松育兒等固定欄目。除了常規的帶貨直播，Babycare每周還會固定進行專場直播，請專業的育兒專家、營養師等來和媽媽們分享育兒經驗和方法。
Babycare視頻號運營負責人介紹：“作為品牌方，我們希望能幫助到母嬰群體，而不是單純通過人設、故事來博流量。我們是以長期的眼光去看待內容和用戶，希望用戶通過內容認識到品牌，這樣品牌后續也會有更多機會為用戶展示和推薦更多的商品。”
優質的知識內容成為Babycare贏得新用戶、連接老用戶的有力媒介。?目前，在視頻號上的拉新成本為Babycare全渠道中最低。
耕耘兩年有余，Babycare在視頻號的步履依然不停。
今年，Babycare的內容制作和傳播會更看重趣味性以放大影響力。在直播策略上，Babycare將基于集團子品牌布局視頻號矩陣，比如輔食方向的光合星球。此外，在自播基礎上，還會在達播方面進行更多探索和嘗試。
本文為@喵妹原創，運營喵專欄作者。
