編輯導語：在開展一個活動之前，要先進行策劃，安排好活動的總體流程，對活動中可能會出現的意外做出預案。本文作者根據自身工作經驗，總結了在活動策劃中容易踩的坑，與你分享。
我做了快2年的增長，營銷的能力提升最明顯。我這個號應該大多是產品。但以我切身經歷告訴大家：運營能力提升，絕對是加分項目。
今天給大家加餐，策劃活動想少踩坑，記住這3個字：定、解、排。
- 定，是策劃前的確定
- 解，是策劃時的解題
- 排，是上線前的排雷
具體是怎么一回事，請耐心往下看。
01 活動策劃的6類人
經觀察和自我總結，活動策劃，比較常見的典型6類人，特點如下：
1. 不知道怎么做&太知道了
1）不知道怎么做
一般是新人，沒有什么經驗。武器庫儲備不夠，目的理不清，玩法沒有積累。這種沒有思路的，很難做好一場活動。
2）太知道了
這種是職場老鳥了，做了很多活動。但也會遇到問題：思維慣性，所有業務問題都想著用活動解決。過度的路徑依賴，格局、視野沒打開，很難深層次解決業務問題。
2. 馬大哈&謹小慎微
1）馬大哈
這類人做活動比較粗心，對一些規則細節和獎勵邊界值沒有足夠用心，比較容易踩坑，后期一屁股客訴，糟心得不行。
2）謹小慎微
這種會比馬大哈好一些，不容易吃小虧。但吃大虧就不好說了。過早、過度陷入到活動的細節中，很容易對活動的整體把控不到位。
3. 無法評估&用力過猛
1）無法評估
數據意識不強，對一些關鍵節點沒做數據采集。巧婦也難為無米之炊，當需要分析活動效果的時候，無從下手，究其原因，還是前期數據功課沒做到位。
2）用力過猛
這類同學，數據意識沒有什么問題，但有一點做得不好的是，太局限于數據。在數據體量很小的時候也深入做各種分析。雖然足夠細致，但參考意義不大。
想克服這些問題，送諸位一句話：心有猛虎，細嗅薔薇。
02 活動策劃流程
要想完整地避坑，就得將活動的流程拆細，從各個環節審視、突破。
所以我先給大家先理一理，一個完整的活動策劃流程，應該是怎么樣的？
我把流程拆成了10個節點，如下：
- 問題分析：先找到問題的根本原因，對癥下藥，否則后面的工作全白費了。
- 解決辦法：問題不一定非得通過活動解決，可能是功能、產品的問題。
- 活動玩法：大佬們一般都會有市場活動玩法武器庫以及歷史活動武器庫，這樣想新啟動一個活動，那就高效很多。
我整理了一個市場活動玩法武器庫（部分截圖）
- 費用測算：做這個活動的ROI測算，預估帶來多少新客戶/收入，每個客戶需要多少錢，算一算投入產出比例。
- 活動規則：活動時間、活動目標人群、參與方式、獎勵計算方式、發放獎勵時間、查看獎勵路徑、免責說明等等內容，需要一一明確。
- 活動準備：這個活動涉及哪些人員的支持：設計、數據、開發、客服等等，以項目方式把各項資源推動起來。
- 活動上線：全流程驗證、客服培訓、各個渠道投放物料準備等事項準備
- 效果監控：實時的監控：活動頁面的qps、發獎庫存；每日的數據效果報告：流量、轉化、購買、人群等，給活動提供決策
- 活動調優：流量不行，是否是投放資源問題；轉化不行，是否是活動頁面問題或者出了系統bug，還是本身玩法就不行。針對性調整，提升效果。
- 活動總結：復盤總結本次活動的整體效果、活動增益、活動不足、沉淀營銷策劃經驗。
03 避坑的3字經
通過上面的10個活動流程全方位、細致了解，要把活動做好、做漂亮了，還要著重避避坑。
避坑3字經，記住這3個字：定、解、排。
定，策劃前的確定。先確定整體的大方向，避免跑偏。
- 問題定性：老板提出一個問題，先分析下這個問題，到底是哪個業務模塊引起的：拉新、轉化、留存、促活，然后繼續明確，是產品、功能、運營的哪一個導致。
- 活動定調：活動是一次性，還是長期的？是大活動S級別，還是小型活動的？是有人群范圍的，還是全量的？花錢的，還是不花錢的？定好基調。
- 目標定值：確定下這個活動要達到什么目標值？比如拉新客戶1萬人，或者收入新增100萬元之類的。
解，策劃時的解題。活動重點構成元素，逐一擊破。
1、玩法怎么解
看看是設計用戶一次性的行為獎勵，還是持續進階的獎勵，又或者是有更多的互動獎勵（比如：任務達標、邀請達標等），具體的玩法可以參考下上述我分享的活動玩法表，收集一些思路。
2、費用怎么解
確定了要花錢，就得想想錢是通過什么方式花，給渠道費用，給客戶獎勵，獎勵的是話費、現金紅包、還是京東卡等等；明確了之后，再看看，費用怎么申請，需要提前多久申請
3、資源怎么解
設計資源，什么時候需要提交申請，開發需求是什么時候評審？誰來跟進，交付時間是什么時候？逐一解答
4、分析怎么解
是否涉及到實時監控、每日監控？需要看哪些關鍵的業務指標？由哪些數據同學支持、輸出分析報告？
排，是上線前的排雷。隱藏雷區，一一掃除。
1、規則的雷
1）參與門檻：用戶是否需要瀏覽/報名才算參與？是否需要達到某一個條件？
2）邊界值：什么時間點參與有效？券什么時候使用有效？是購買再領券可不可以？什么時候產品可以參與？什么人群能夠參與？
3）免責說明：規則末尾增加上免責說明，本活動最終解釋權歸xx所有等等，規避一些調整或者是用戶惡意攻擊活動
2、上線的雷
1）流程驗證：是否做到了全流程驗證？功能體驗是否順暢？
2）活動標記：驗證過程中，是否有參與活動的標記？邀請的關系是否成功建立？獎勵展示、發獎是否及時？
3、渠道的雷
1）資源更換：什么時候要上線某渠道的物料？什么時候需要替換、下線？下線的操作順序是啥？
2）下線列表：準備一張完整的下線列表：渠道、內容、下線時間、操作人
4、異常的雷
1）系統異常：系統出bug，參與不了/發獎失敗/超發等怎么辦？
2）批量客訴：大批量客戶投訴，應該怎么處理和引導？
3）重大投訴：遇到重大的投訴，如何應對、補償措施是怎么樣？
附上，避坑自查表格，需要的朋友，可以找我拿。
本文由@行走的大雄原創，運營喵專欄作者。
