運營”這個詞，從12年左右開始火熱，至今已有10年。但還有大把運營人，說不明白運營是干什么，甚至有些運營人以偏概全的理解運營職能。
究其原因，是因為運營職能涵蓋的范圍太大。企業的各個環節都需要運營，比如：人、財、產品、市場、數據等。所以你說它是在賣貨，沒錯；你說是在經營，沒錯；你說在做引流，沒錯…
那要想完整的知道運營是什么（或者說運營是做什么），那你需要先區別以下4種詞匯：
運營：運轉經營。
營銷：以銷售為目的的經營。
銷售：賣產品。
推廣：引流。?
我用人話翻譯一下，運營要保障公司的正常運轉。營銷要經營好產品銷售。銷售就是以賣產品為目的。推廣，就是做好某個產品或者某個品牌的引流。
所以，如果一個公司的階段策略如果是銷售，那運營就要帶領公司資源開疆擴土；如果階段策略是產品開發、產品優化，那就要掌控前端的用戶信息、用戶數據收集支撐產品優化方向。
如果用一句話總結，我認為運營是： 建立企業可持續經營能力。
比如，下面我用這近7年操盤上百個項目總結的一些企業需求來更真實的理解這句話：
第一個案例：?
我接到過有些企業的新品牌還在打磨產品階段，表面上需要做品牌和產品推廣，但其實在這個階段需要的是我們找到品牌的定位人群，近距離的用運營手段：
在產品還沒上線前收集到用戶的訴求；
在產品開發完成后能對產品使用給出優化建議；
在產品上線后就自然而然成為品牌的第一批種子用戶。
運營在這個時候，更多是為產品開發提供運營支撐，同時為產品推廣做好鋪墊。
第二個案例：?
我也接到過很多做連鎖門店的企業，希望通過運營的方式縮短新門店成熟周期。那運用到的運營手段就是：
新門店在開店前后的推廣；
用數據指導標準化的推廣流程建立。
那運營在這個時候，是在做推廣嗎？其實更多的是把營銷、數據分析、選品、管理等等形成標準化的過程。
第三個案例：?
這類就更多了。。
大多數企業的訴求，就是我要擴張、我要增加銷售額，或者雙11我要大賣。
那這個時候運營干的事情是：調動整個公司的資源，把產品賣出去。
這時候的運營，就像古時帶兵出征的總司令，調集兵士、糧草、裝備，攻城拔寨、收獲戰果。
所以你看，運營的最高級職位是COO，他其實就是公司的布局者。
所以運營不是在打雜，那只是可能因為要打仗了，前方需要你保證糧草供給。或者我們在休戰期，需要快速擴充內需…. 不要站在自己所處的某個運營職位，或者公司的某個階段，就以偏概全的理解運營，那只會制約你的發展。
哪運營核心崗位有哪些，分別是在做什么？?
第一部分我們解釋了，運營就是在建立企業可持續經營能力。
那么，運營人就是企業發展的布局者。
市面上的運營崗位真的是五花八門，而且同樣的崗位名稱在不同企業的工作有可能是完全不同的。所以為了讓大家更系統性的明白運營的崗位職能，我先按照大部分運營崗位劃分來做介紹，然后再通過案例來告訴大家：同樣崗位在不同公司（或者不同發展階段）的工作區別。
首先，我把運營從工作流程的角度大致分類為前端運營和后端運營。
前端運營，大家可以簡單的理解為跟營銷相關的運營崗。比如：活動運營、用戶運營、內容運營等
后端運營，大家可以理解為跟運維相關的崗。比如：產品運營、數據運營等
但，這里有2個點要強調：
1、不是說前端運營的崗位就不做后端的事了（相反也是如此），而是在運營流程上的工作比重更多。
比如一家水果電商品牌在做推廣的時候，產品運營需要選出更具有推廣優勢的產品給到前端運營做推廣。那這時候，產品運營這個崗位雖然看似在做后端選品的工作，但其實他也需要知道調研前端的用戶群體是什么樣、哪類產品更好推，也在干前端的事情。
2、市場上還有很多工作崗位，其實是更加細分、或衍生出來的崗位職能。?
比如商城運營，就是因為企業發展的階段衍生出來的崗位。因為你就需要管理一個店鋪，所以你需要會做大促活動、會管理用戶、會寫點推廣內容、會分析哪些產品好賣、平時還要學會分析數據、同時你還要操心一點發貨的事情。所以是一個幾乎囊括前后端的運營能力的綜合崗位（當然，有可能公司會給你配兩位助手）
為什么會有這樣的崗位出現？是因為公司在發展前期在選品、生產內容、數據分析等等沒有那么大的工作量，所以沒法設轉崗來做（工作量不飽和），但要發展又需要有一點這些環節的工作，所以就會選擇一個綜合性人才，過后隨著發展壯大，再在某些環節設置專崗（那時候你也就升職了，開不開心）。
再比如社群運營，就是一個更細分的崗位。大部分社群運營的要求，是要會與用戶互動、產出一些社群內容等，最終實現用戶的拉新、活躍和轉化。所以其實是需要具備用戶運營的能力為主，同時會一些活動策劃和內容制作。
這個崗位的出現，是因為“用戶在哪、運營就在哪”。以往能接觸到用戶的地方是公眾號、社區等等，所以我們很難和用戶互動，更多的工作是在后臺根據用戶的信息和數據做運營，通過一些推文或者帖子跟用戶互動。但現在有社群了，用戶能在里面玩起來、及時性也更好，帶來改變就是“觸達效率的提升”，所以會專門在社群設置一個崗位。
所以你看“增長運營”其實是介于活動運營和用戶運營之間衍生出來的崗位。“直播運營”也是遵循“用戶在哪，運營就在哪”的邏輯設置的細分崗位。
那這些核心運營崗位是在做什么呢？
我分別來為大家總結，并且其中我會告訴大家崗位工作的核心重點，以及什么樣的人更適合做（或者更適合學習這個部分的運營技能）。
活動運營：
字面意思都能看出來，這個崗位主要就是做活動。日常工作就是做活動策劃、活動執行。核心指標就是：銷售額、用戶增長。
這個崗位在大多數電商行業是核心崗，產品、用戶、數據、內容，都基本上是為這個崗做支撐的。但同樣的崗位名稱，如果你換到某些企業，可能就是邊緣崗位，比如一些工具型的APP。所以選擇活動運營的小伙伴，還是建議去對這個崗有資源傾斜的企業。
最近我們也出了一套活動操盤的課，可以系統性的學習活動運營，并且后續也一直有學友學完以后提供大量案例，感興趣的可以關注GET運營實驗室去看看，我這就不多介紹了。
做這個崗位的人，一定是喜歡快速拉升數據帶來的成就感的，所以每天都是狀態極佳、精力充沛的。并且因為這個崗位有企業的資源傾斜，所以接觸到的事物會更多，如果有一定經驗以后，就會讓以后的職業道路會更順。
唯一要提醒這部分運營人的就是，不要陷在增長的情緒里，資源傾斜越多的崗位，以后晉升要掌控的環節也會更多，所以需要跳脫出增長、學習更多的知識，讓自己職業發展更全面。
用戶運營：
用戶在哪，這個崗位就在哪。比如一家做連鎖門店的，那你更多的工作除了看每個門店的用戶數據，還需要經常去門店直接或者通告導購間接了解用戶。
因為只有這樣，你才知道用戶是哪些人（如何做拉新）、用戶喜歡什么（如何做活躍）、用戶需要什么（如何做轉化）。
所以這個崗位的核心指標就是：用戶的拉新、活躍、轉化。
從用戶來到用戶走的過程叫“用戶生命周期”。
那么找到用戶是誰，用戶怎么來，來了以后怎么產生更大的價值，然后怎么讓他不走，這個就是對用戶的生命周期進行觸點梳理和提升。把你的這些辦法記錄下來，形成標準化的執行方式，就可以把用戶的管理手段“產品化”。
這個產品化的管理手段會涉及很多環節，比如找到用戶是誰：你就要去看看和客服聊天的情況，或者自己跑用戶群里面去看看，然后結合數據情況，得出用戶畫像。
所以用戶畫像的提煉，需要客服定期提供什么信息、什么數據，去用戶群里面觀察什么，后臺數據要看哪些。就是《用戶畫像制定標準1.0》
用戶怎么來：那你就要了解用戶通過什么知道的品牌，容易被什么吸引。那你就要協調活動運營和內容運營，往這個方面去做拉新。所以用什么樣的活動、什么樣的內容去做用戶拉新最有效，記錄下來就是《用戶拉新標準1.0》
用戶怎么活躍轉化、怎么留存，也是這樣的思路。最后形成《用戶管理體系1.0》，然后再不斷的優化，就是用戶運營在干的工作。
所以如果說活動運營是沖在最前面的將軍，那用戶運營就是大軍的軍師。
從事這個職位的人，不驕不躁、不氣不餒，有良好的打交道能力、協調能力，并且有強烈的責任心和嚴謹的工作規則。
內容運營：
最基礎的能力是：反正你要產出內容，至于是你自己寫，還是整理別人寫的，都可以。能達到這個水平的就是基礎的內容運營。平常你能當個小編。
如果你除了能寫，還能把控整體呈現，包括設計和用戶心理的把握，那就是高級的內容運營。可以把品牌和用戶的內容交給你了。
在以上兩個基礎上，如果你已經能敏銳的探索市場需求的變化，找到品牌和滿足用戶需求之間的契合點，那你就是頂級的內容人。
市面上，第一類的人才太多，工作也是醉繁重的。第二類也不少，表面活的很光鮮，內地里有多苦逼只有自己知道。第三種，鳳毛麟角，我干了10年運營，也沒見到幾個，如果以后你能成長為這樣的人才，別忘了提攜小弟。
這個崗位適合的人，屬于有夢想有追求有自己品味的人。這類崗位的發展方向有2個：
1、以寫為核心工作的方向：比如做個人自媒體，開個專欄，或者直接就當上作家了。不會活得差，但如果想很好，就得努努力了。
2、以感受為核心的工作方向：比如一些品牌創意、產品創意、活動創意，等等。這種一般活得不錯了，只是有些燒腦。?
會做內容的人，不缺用戶粘性，所以衣食無憂。是所有運營崗位里面，最穩扎穩打的一類崗位。
本文為@卿璐原創，運營喵專欄作者。
