公眾號什么時候重新上線留言功能？
沒有留言功能的新號如何找出替代方案？
自2018年3月，微信調整公眾號留言功能開放規則，后續新注冊的賬號都沒有了留言功能。至于何時重新開放，大概要看騰訊的心情了~
新號生不逢時，運營圈哀嚎一片，用戶有口難言，該怎么辦？舍還是不舍，這都是個問題！最近，很多人對我說，為什么你們的推文下面沒有留言，體驗感太差了！那么，是時候找個替代方案了，在此之前，我想先和大家說說，留言功能到底是個什么樣的存在？
補充者：在寫推文的時候，無論是有意還是無意，總會留點意猶未盡，這個時候，以置頂的形式展現在留言里，就形成了一個正文的番外。
勘驗者：根據墨菲定律，會出錯的事總會出錯，如果你擔心某種情況發生，那么它就更有可能發生。在新媒體推文的編撰中，難免會有一些必須要更正的內容，這個時候，留言功能就成了一個勘驗者。
主持人：從表象來看，正文是引導用戶留言的主推手，其實，真正的主持者是各色的觀點留言，讓用戶想要一吐為快。你會發現一個有趣的現象，只要有了第一個留言的人，那么會爆發一系列的連鎖反應。這也就是為什么那么多運營者要扮演馬甲的角色，將留言區活躍起來。
創造者：準確的說，是創造者的平臺，點贊活動，留言評選，只要你想的到，都能在這個功能里實現，形成比微社區更微社區的，迷你社區。我常常在想，會不會有一天，微信和微博一樣，也能夠圖片留言，那會更精彩吧？
參與者：用戶留了言，運營者回復，形成一輪互動，整個過程，留言功能區是旁觀者也是參與者，它滲入到每一個想要留言的用戶身邊，擁有它的時候你不見得珍惜，但失去它，你就會很不習慣。
總結起來，對于微信主體，留言功能是正文的延續，將一部分忠實于評論的用戶引流到公號上，同時，成為便捷活動的載體。對于用戶來說，留言功能讓他們有話可說，有料可看，有鳴可共，讓推文不再是冷冰冰的文字，而充滿了煙火氣和現實感，成為另一種網絡交流。
舉個相對陳舊也比較有影響的例子：當初，新華社官方微信用一篇只有9個字標題的超短新聞，迅速占領了朋友圈。標題，9個字的正文，都不是最精彩的，留言區里觸類旁通、唇槍舌劍的互動才是整個事件的關鍵，可以這么說，如果沒有留言功能，轟動效應至少減少70%！新華社把文章里要說而沒說的，都放在留言區了，可謂至今的典型。
既然留言區這么吃香，對于沒有此功能的新號該怎么辦呢？
不差錢型
對于財大氣粗的運營者們，最好的辦法就是把一個有留言功能的號遷移到新注冊的號上面。目前看來，盡管賬號遷移很麻煩，但對于新注冊的公眾號來說，這可能是唯一一個能開通留言功能的辦法了。根據各大交易平臺，市場上購買一個公號的價格幾千到幾十萬不等，魚龍混雜，就要看你能不能慧眼識珠了。
不差技術型
很多公司會有技術部，有程序員的地方總是會有奇跡的，開發出一個功能來，也不是什么難事！比如：
網頁版留言功能：目前我看到的，做的最像且最成功過的大概是“時差島”自制的網頁版留言功能， 囊括了置頂、回復、點贊等功能，與騰訊的相差無二。唯一的區別是，“時差島”是通過點擊“閱讀原文”進入留言區，而不是文末直接留言，但在我看來，可以說很出人意料了。更神奇的是，每一條文章的留言鏈接頂部，都帶有文章的關鍵標題，令人驚詫。
（https://open.weixin.qq.com/connect/oauth2/authorize?appid=）大家打開鏈接可以看到，這幾乎是騰訊留言功能的翻版。這里所提供的鏈接并不是最終的網頁版后臺，所以是不能直接用于微信公眾號的！相似的摸樣，類似的操作，對于用戶來說，不需要去適應新的互動方式，雖然增加了點擊“閱讀原文”這一個步驟，但還在用戶的接受范圍之內。在如今的新媒體界想要脫穎而出，其實拼得就是時間，用戶的時間！
小程序留言功能：直接掃描小程序二維碼，或者綁定小程序，進入留言區，看技術員的水平，是否能開發出更有趣的形式。樣例如下圖：
APP留言平臺：對于有開發APP能力的公司來說，打通各自接口，實現互通有無，也是一件輕而易舉的事情。
差錢差技術型
現實是，有很多企業又差錢又差技術，既不能拍一拍衣袖，高價帶走一個留言功能的微信號，又沒有程序員苦思冥想碼字創新，只有文縐縐的運營喵兢兢業業，是不是就窮途末路了呢？
不，還是有辦法的！留言區的核心宗旨是什么？是互動，補充者、勘驗者、主持人、創造者、參與者，都是為互動而準備的，互動不在乎形，而在于魂。要了解什么是互動的“魂”， 我們就要弄清楚，用戶想在評論里得到什么？我有一個“三有三可”定律：有話可說——他們需要尋找答案；有料可看——他們需要查看反饋，依靠這些反饋做出決策；有鳴可共——他們需要情感上、價值觀上，行動上的共鳴。了解了這些，我們才能在無資源的情況下，盡快找到一種代替工具。
重啟微社區：剛才我在前文提到，留言區是個迷你社區，與微社區有異曲同工之妙，雖然騰訊自家的興趣部落已經沒落，但我認為存在即合理，微社區還是有可取之處的，至少它符合“三有三可”定律。并且，相比于其他留言區，微社區可以發圖片，發話題，用戶與用戶之間也可以互動，有更多變的可操作性。
H5留言功能：朋友圈里的爆款H5非常多，但很多人可能沒有注意到，H5里也有留言功能，只是相對來說比較弱勢，除了能夠主動留言和看到別人的留言外，不能點贊，也不能回復，對于不合時宜的留言也只能采取刪除的措施。但相對來說，也是一個可以彌補一定空白的辦法。
社群留言功能：前陣子接觸了社群的另一種形式，是以服務號為載體的社群論壇，與QQ的興趣部落類似，能夠發起話題，上傳鏈接，用戶與用戶之間能夠相互留言，相互點贊，用戶與平臺之間也可加強互動，還能進行小額打賞。對群有任何問題，可以及時向群主與管理員發起提問。但是弊端也比較明顯，必須要關注此社群平臺的公眾號，也就是說，你自己的平臺吸過來多少粉，也會為對方帶去多少流量，天下沒有白吃的午餐，這也算是等價交換。另外，整個社群論壇若是參與者較多，顯得過于冗長，不像騰訊的留言區比較直白，能夠相互對比，獲贊較多的評論能被更快更早的看到。
這一個月來，我嘗試了很多辦法，做了多次復盤，試圖去取代失去的留言功能，以上都是我看到的以及實踐過的。沒有了心中的白月光，總是得退而求其次，無互動不運營，還是很有道理的。我始終認為，形式不是最主要的，抓住互動的本質和核心，盡量節省用戶的時間成本，最終都將殊途同歸，為用戶帶去更好的體驗。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
