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    一個劣跡KOL，讓內外人設翻車了！

    4A廣告圈 ? ? 新媒體運營 ? 閱讀 973
    萬萬沒想到，內外的營銷也翻車了。
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    從去年婦女節的“沒有一種身材，是微不足道的”，到今年的“微而足道，無分你我”，作為女性內衣品牌，內外在營銷上一直是“學霸”代表，憑借著在女性話題營銷上有出色表現和令人共情的文案，圈粉了許多女性消費者。
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    本來以為這樣一個很懂女性的品牌，在營銷中也會很懂分寸，但百密終有一疏，內外還是出岔子了。

    支持代孕、辱華、精日,內外合作了一個劣跡斑斑的KOL

    前幾天，內外為了推廣品牌的運動內衣，在微博官宣了四位KOL進行合作，包括@你好_竹子、@野生珍妮、@周六野Zoey、@Yoyo孫佳祺，都是有上百萬粉絲的女性運動、時尚博主。
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    但隨即，就有網友指出了KOL@你好_竹子過往曾經讓人不齒的言論。
    公開“支持代孕”，說自己賺錢就是為了攢錢凍卵、代孕、找保姆。
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    疫情期間的辱華言論。
    在微博對疫情中的英國人“說抱歉”。有網友指出“病毒并不一定起源于中國”，她就懟“請拿到確切證據再這么說好么”。
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    既然你認為病毒源頭在中國，就不要回國了好么？
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    甚至，還有“精日”言論。
    “領土紛爭從不存在對錯，也分不出對錯，這又不是自然科學”、“日本是個很偉大的民族”、“關于反日的微博我都不敢看”。字里行間都是對日本的崇拜，對同胞的貶低。
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    親親，這邊建議您加入日本國籍呢。
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    而就是這樣一個劣跡斑斑、滿嘴跑火車的KOL，內外竟然從眾多女性博主中把她挑選了出來，選擇和她合作。
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    作為一個一直傳達女性價值的品牌，內外這一步，真的是作大死。

    刪評捂嘴，拒不認錯,內外的公關更騷

    說真的，一般遇到這樣的KOL，品牌自認倒霉的同時，更需要積極地采取措施，要么終止合作，要么官方表明立場致歉，總之，要給消費者一個交代。
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    但沒想到的是，內外卻采取了最為頭鐵的公關方式。
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    面對評論區粉絲質疑的聲音，內外竟然用刪評的方式來防止輿論擴散。
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    豆瓣爆料的帖子也被刪除了。

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    要知道，在互聯網時代，最忌諱的就是捂嘴。越不讓說話，人們就越逆反，越要表達自己的憤怒。
    而內外竟然想要靠著刪評、刪帖就堵住悠悠之口？請問內外公關部，你們是解決問題還是在火上澆油？這是在用腳公關嗎？
    隨后，可能**實在太多，內外干脆又設置了僅用戶關注才能回復，也就是想要罵內外，必須關注它，這不是更惡心人嗎？
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    內外的這一波操作，大大激怒了很多忠實的品牌用戶，很多網友和KOL開始自發用#內外NEIWAI翻車#、#內外兩面派 你好竹子#等話題發微博譴責。
    吃女性紅利的飯砸女性的碗，內外這一波真的惹到女性消費者了。

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    雖然話題沒有上熱搜，但內外已經和這些負面詞關聯上了。內外好不容易塑造起來的品牌形象，這次大大受損。
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    而直到4月4日上午，有網友去咨詢內外的淘寶客服，才得到回應：“經雙方協商，品牌方已終止與你好_竹子的合作。”
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    這是目前為止，唯一能夠看到的官方回應。
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    與此同時，內外還將官宣的微博設為僅自己可見，并刪除了公眾號的相關推文，整個事件的輿情發酵才告一段落。

    千萬別拿KOL不當回事兒

    如今，品牌和明星、KOL的合作方式有很多種，或者是擔任代言人、品牌大使，提高品牌知名度和銷售業績；或者只是單純的產品推廣，在垂直領域擴大聲量，順帶也可以帶貨。
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    然而，對外這兩種合作方式，品牌的態度總是大相徑庭。
    選擇明星代言人、品牌大使，品牌會慎之又慎，有嚴格的背調篩選。在和KOL合作推廣上，品牌則往往覺得只是一次簡單的商業合作，就不會考慮太多，反而更容易翻車。
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    此前，同樣是內衣品牌的Ubras就因為找李誕推廣，文案“一個讓女性躺贏職場的裝備”引發了女性消費者的不滿，被指不尊重女性，歧視女性。
    Ubras翻車的原因，除了低俗的文案，還有一方面就是忽視了李誕在女性心目中的好感度。
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    英特爾因為找楊笠推廣產品，遭到大批男性消費者的抵制，同樣是忽視了楊笠因為相關脫口秀言論激怒男性群體的輿論環境，甚至還在文案中玩梗，讓男性用戶感覺自己沒有被尊重。
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    所以，品牌選擇任何一個KOL進行合作，提前做好輿情背調是很有必要的，起碼對合作進行風險預判，而不是像內外一樣在負面輿論發酵時慌不擇路。
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    其實，如果內外能夠提前關注下輿情的話，就會發現，@你好_竹子的相關言論其實早在今年1月份的時候就有人曝光。

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    當然，如果內外已經監測到了相關輿情還是決定和她合作，那就當我沒說。
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    反正之后一系列捂嘴的公關騷操作，已經讓很多女性消費者把內外拉入黑名單了。

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    而內外借著代言人王菲和女性價值營銷建立起來的“品牌人設”，現在也顯得異常虛偽，不堪一擊。
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    最后，我們不妨猜測一下，翻車之后的內外，還會繼續立“女性價值”人設嗎？

    本文為@4A廣告圈原創，運營喵專欄作者。

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