什么是運營的核心競爭力？

作為運營，我們貌似沒有一個硬核技能可以傍身，這和程序員、設計師這些專業化技能較強的崗位完全不同。在外人看來，運營做的工作好像很雜，還給人誰都能干，門檻低的印象....并且在互聯網公司的所有崗位中，唯獨運營是所有人都可以提提意見的崗位。

畢竟，踩個熱點，寫個文案，想個創意，誰不會呢？

我們當然應該對他人意見持開放態度，盡量去吸取其中有價值的信息，但在多數情況下，你會發現他們的意見其實并不那么靠譜。這個細究起來，其實很有意思，一方面運營這項工作給人的印象是沒啥門檻，誰都能干，但是真要隨便讓一個外行去干，他們往往干不好。

這背后的原因其實很簡單，運營這項工作看似沒有門檻，實則門檻很高。只不過這個門檻，外人很難感受到，這個門檻是什么呢？在我看來，就是對用戶的洞察和理解。

文案誰都會寫，想出來創意和點子也不是什么難事，但是如果這些沒有建立在對用戶的洞察和理解之上，你就會發現，你寫出來的文案完全是自嗨型文案，你想出來的創意用戶根本不買賬。對用戶的洞察和理解，這就是運營相對于其他崗位的核心競爭力。

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運營的行業屬性很強。換句話說，運營人可能會頻繁換工作，但是很少會頻繁換行業。舉個例子，如果某位運營最初是在教育行業入的行，那么之后很大概率，他會從一而終，繼續在教育行業深耕。

如果我們明白，運營的核心競爭力就是對用戶的洞察和理解，那么背后的邏輯就顯而易見了。

在某個行業深耕多年，你就會逐漸建立起對該行業用戶的系統性認知。你很清楚你所運營的用戶，他們喜歡什么，厭惡什么；希望得到什么，害怕失去什么；他們會因為什么事情開心，又會因為什么事情焦慮......

這套關于用戶的認知體系，就是運營人工作多年的積累，也是運營人職業發展的根本依靠。后續就算跳槽，但只要還在這一行業，這套關于用戶的認知體系，就能派上用場。

可是如果換行業，情況就不一樣了，隔行如隔山，這將意味著你要拋棄你之前所建立起來的用戶認知，而要重新去構建一套新的用戶認知。并且某種情況下，你之前所建立的用戶認知反而會成為你現在工作的阻礙。所以從這層意義上，如果不到萬不得已，運營人一般不會去進入一個完全陌生的行業，因為運營換行業的成本是遠高于其他職業的。

*在這里提醒下有意進入運營領域的朋友：慎重擇業，尤其是選擇行業的時候，一定要慎重。

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對用戶的理解和洞察是一名運營的核心競爭力，從這一點說，運營的日常工作是完全圍繞著用戶展開的，但是對于用戶的認知，每個人又是不同的，這就經常造成工作上的分歧。

因為做運營和做編程可不一樣。做編程就好像在解一道數學題，不管你用的什么解題方法，最終只要能解出來正確答案就行。而做運營就好像在做一道主觀論述題，根本沒什么標準答案，誰都可以根據自己的體會寫出自己的答案，并且正因為沒有標準答案，所以誰都覺得自己的答案就是正確答案。

在這種沒有“標準答案”的工作中，就很容易起一些工作上的沖突：

同事A認為文案應該這樣寫，這樣更容易引起用戶的情感共鳴，效果會更好。而同事B認為用戶都在趕時間，根本沒時間共鳴，所以文案應該直截了當，突出賣點。兩個人爭來爭去，誰也說服不了誰。

以上這兩種文案思路，究竟哪一個更貼合用戶呢？這個其實很難根據邏輯推斷出來，因為這本來就是兩種不同的用戶觀：同事A覺得用戶是感性的，是情感化的，因此感性的文案效果會更好；而同事B覺得用戶是快節奏的，是現實的，理性的，應該用直截了當的文案。

估計也只有將這兩種文案都付諸執行，根據反饋來的數據，我們才會知道這兩種文案，究竟哪一個反應了用戶真正的樣子，但這樣做有時候不符合實際。

如果你足夠細心，你會發現運營人在工作中往往顯得比較強勢，甚至經常發生“懟老板”，“懟領導“的情況，這背后其實是運營“沒有標準答案”的工作性質所決定的。運營在為工作爭論的時候，他們每個人都覺得自己說的就是“標準答案”，除非一方能拿出來足夠硬的證據推翻另一方，否則雙方很難說服彼此，這種情況到最后就只能演化為：誰在溝通中占據了強勢地位，那么誰就掌握了“正確答案”。

關于“什么是運營的核心競爭力“，我個人的思考就是以上這些。答案其實很簡單，就是“對用戶的洞察和理解”，假如你也在為類似問題困惑，希望這篇文章對你有所啟發。