“打雜”一詞經常被用于形容運營的工作，但換個角度來看，這也是一種對運營綜合能力的認可。
關于互聯網運營、電商運營，相信很多人都在網上看到過這樣一個詞，是用來形容運營的工作——“打雜”。
這句話從某些方面看，是有一定道理的：因為運營工作，本身就是一個綜合型的崗位，需要各方面都涉獵。不過，既然是“打雜”，那么肯定就是哪個戰場需要，就出現在哪個戰場，各業務線、各體系，隨時招呼，隨時奔赴前線戰斗。就像新時代的軍隊，海陸空、電子戰、特種作戰等等都是全方位全空域一體化的綜合型軍隊。
所以這也練就了運營的特殊技能——“三頭六臂”；比如：要懂產品、會做產品；既要懂銷售，還得了解市場推廣；再到基本面，要會數據、會創意、輔助設計，要有強執行、跨部門協調等等。
俗話說的好“能者多勞”，所以呢，大家說“打雜”，在我看來，更是對運營綜合能力的一種認可——運營人應該感動高興才好……
一、運營的自我修養和核心能力
以往，有些朋友咨詢，做好互聯網運營/電商運營，應該具備哪些能力。
首先呢，以我之前全面負責過京東雙11、618-3C業務的某個活動為例，看在活動運營中，我們都做了哪些事情：
再看幾個收集的實例參考：
所以，通過上面的了解，做好運營，需要具備什么能力，也就一目了然了；
共9項能力體系！
包括：
- 市場敏感性，要懂業務；
- 用戶洞察能力，用戶需求的把握；
- 數據敏感性、數據分析能力；
- 產品迭代能力&設計意識，部分運營工作，往往需要及時補位設計的支持；
- 大型運營，項目制+常態化運營，都需要項目管理的意識；
- 酒香也怕巷子深，營銷和文案，缺一不可；
- 工具的話，多多益善，技多不壓身，諸如PPT、excel、word是必備的了，還建議大家學習axure、vivso、PS、mindmanger四個工具；
- 創新力，無創新不運營；
- 執行力！
二、陰陽相濟，軟+硬結合
我們先賢的經典哲學著作《老子》中，有這樣提到：萬物負陰而抱陽，充氣以為和。《太極》相關著作中，也有提到：陰陽相濟方為太極。
這表示自然和哲學中的事物都有兩面性，缺一不可；而自然規律往往具有普世性，是有可以類比的地方，如同運營工作中所需要具備的能力，同樣是不可或缺的兩面性——軟件能力+硬件能力。
軟件能力，更體現一個人的價值觀、思考視野、宏觀/微觀的意識，好似太極擁有無限內涵，可以構建出非常宏大的世界觀，也可以思考到詳細的微觀。
做運營，既要有運營的思考，也要有銷售市場意識、營銷意識、還需要創新思維……
硬件能力，好似少林七十二絕技，是行走江湖的硬功夫，都說打鐵還得自身硬，市場業務能力怎么樣、數據分析如何、會不會一些設計、項目和執行力把握程度怎么樣、嘴皮子功夫如何……
三、軟件能力
1. 運營的世界觀
俗話說，不想做將軍的士兵不是好士兵，韓信不愿意只做一個士兵，所以才有“蕭何月下追韓信“和”韓信拜將“，從而連百萬之軍，戰必勝，攻必取；從暗度陳倉開始，虜魏、破代、平趙、下燕、定齊，直至垓下十面埋伏滅楚！韓信在未聞達之時，就已心懷天下，判斷天時地利人和。
從事運營工作，尤其一些重點項目，往往需要站在更高層面從審視項目的需求、安排，所以不想做將軍的士兵不是好士兵，可換成另一句話：不以將軍視角考慮的士兵不是好士兵。
2. 運營feel——洞察身邊的“故事”，積累一切內容
運營工作，往往需要你做到千手觀音，需要市場營銷的意識，需要有產品觀，需要銷售感的自我覺悟。
例如：
假如你負責的耳機品類的電商運營，那么當小米8、小米MIX2S、華為P20等旗艦新品上市時，是不是就要快速考慮銷售方案，或贈品、或套裝、或搭配、或直降、或關鍵詞SEO，以及庫存的提前管理優化……等等。
假如你負責某個新品的上市運營，推廣核心是“微小”，那“微薄“、“小屏”等創意文案就應該是提前的運營意識。
假如你負責微信小程序或開放平臺運營，那么當微信進行產品迭代和更新時，是不是可以考慮最快響應，反饋到自我運營工具的迭代和更新；當產品銷量達到某個數量級時，就可以此為基數做快速的市場推廣……
隨時隨地注意積累，注意跨界創新、垂直類創新、關鍵文案、創意點、創新設計感等等。
3. 永遠與用戶做朋友
人人都是運營，人人都是用戶，永遠與用戶做朋友。
用戶永遠是每位運營人最值得依賴和信任的好伙伴，用戶更是市場顆粒度最精細的單元，代表了最典型的用戶數據。
在這方面，做的最好的莫過于小米的米粉運營；從每年4月6日米粉節的設立，到年底感恩季的超值回饋，到F碼，到小米論壇的互動，到小米家宴……
從雷總、小米的各項業務負責人親自在微博和用戶互動、溝通；到MIUI系統每周的迭代進化；到小米論壇，微博、微信，聚集的廣泛的用戶群和他們的諸多反饋，都積極的吸取營養。
記得之前在京東負責采銷業務時，當時有1款新品“中低端價位三腳架”；在前500 PCS庫存售罄后，我親自逐一和這些用戶打電話溝通用戶的需求和使用體驗，并最終實現了100%的新品好評率，直接非常有效的幫助了后續的銷售！
4. 數據的敏感性
馬陵之戰——我們上學時都學習過馬陵之戰，講的是春秋戰國時期，周顯王二十八年齊魏爭霸，孫臏在馬陵通過圍魏救趙大勝魏軍10萬人，而這其中，關鍵是通過“減灶示弱”的方式誘敵深入。為了麻痹敵人，孫臏獻計說：“彼三晉之兵，素悍勇而輕齊，齊號為怯。善戰者因其勢而利導之。
《兵法》：百里而趣利者蹶上將,五十里而趣利者軍半至。”使齊軍入魏地為十萬灶，明日為五萬灶，又明日為三萬灶。最終誘使魏軍冒進中伏。
遼沈戰役——我們都知道，關于林彪林總指揮戰爭的藝術是有很多濃墨重彩的描述，網上就流傳著林總的一個數據分析的經典故事。
程光的《往事回眸》中講到：林總從紅軍帶兵時起，身上就有個小本子，記載著每次戰斗的繳獲、殲敵數量，每次打完仗，林總就親自往上面添加數字，一直到解放戰爭遼沈戰役期間，無論林總有多忙，仍然堅持每晚必作的“功課”——例常的“每日軍情匯報”：由值班參謀讀出下屬各個縱隊、師、團用電臺報告的當日戰況和繳獲情況。林總要求很細，俘虜要分清軍官和士兵，繳獲的槍支，要統計出機槍、長槍、短槍；擊毀和繳獲尚能使用的汽車，也要分出大小和類別。
在1948年10月，東北野戰軍攻克錦州并全殲守敵之后，揮師北上與從沈陽出援的敵精銳廖耀湘兵團二十余萬在遼西相遇，一時間形成了混戰，戰局瞬息萬變。
一天深夜，值班參謀做例常匯報。說他們下面的部隊碰到了一個不大的遭遇戰，殲敵部分、其余逃走。與其它之前所讀的戰報看上去并無明顯異樣，讀著讀著，林總突然叫“停！”他的眼里閃出了光芒，問：“剛才念的在胡家窩棚那個戰斗的繳獲，你們聽到了嗎？”連問了三句：
“為什么那里繳獲的短槍與長槍的比例比其它戰斗略高？”
“為什么那里繳獲和擊毀的小車與大車的比例比其它戰斗略高？”
“為什么在那里俘虜和擊斃的軍官與士兵的比例比其它戰斗略高？”
人們還沒有來得及思索，林總就已指著地圖上的那個點說：“我猜想，不，我斷定！敵人的指揮所就在這里！”然后立即揮師，果不其然，是廖耀湘指揮所，最終全殲敵軍，并活捉了廖耀湘。
5. 有一種執行力，叫“軍隊”
世界上執行力最強的team莫過于“軍隊”，逢山開路，遇水搭橋，催城拔寨，所向披靡。他們的響應速度，戰略戰術的理解和配合，任務執行的徹底性，隨機應變的靈活性，都是每位運營，最應該潛心思考學習的典范。
歷史上，大秦帝國軍隊的頑強韌性，大漢霍去病的閃電奔襲，到成吉思汗戰馬鳴處，無不摧古拉朽……
6. 創新能力
敢于創新，勇于創新，不破不立。
任何一次成功的運營活動，或者是趣味、新穎、好玩、奇特、美觀、交互創新、動態等等吸引和沉淀用戶的創新點，或者是購物流程、價格策略、庫存策略、物流策略、社交玩法等等提升績效貢獻的創新點；不管哪個方面，這都是創新帶來的強大助力；
創新，可以無處不在，可以是思路的創新，也可以是執行的創新，可以是產品、設計的創新，也可以是頁面運營的創新，可以是推倒從0開始，也可以是延續的品牌創新……
7. 敏捷，積極的意識，善于借勢，懂得造勢
時勢造英雄，英雄造時勢，大風起兮云飛揚，風口來了，豬都能乘勢而飛！
任何時代，任何領域，都是如此。
在《三國演義》中，羅貫中通過曹操之口，概述了龍的龍善于借勢，龍馭九天的特點：“龍能大能小，能升能隱；大則興云吐霧，小則隱介藏形；升則飛騰于宇宙之間，隱則潛伏于波濤之內。方今春深，龍乘時變”。
造勢最經典的案例，莫過于阿里創造的雙11、小米創造的全球最大的IOT平臺。
8. 運營的團隊協同，如武侯八陣圖，戰守相從，多因互作
三國時，諸葛亮創立了武侯八陣圖陣法，分為天覆、地載、風揚、云垂、龍飛、虎翼、鳥翔、蛇蟠等八陣，每陣之中，兩陣相從，一戰一守；中外輕重，剛柔之節，彼此虛實，主客先后，經緯變動，正因為基，奇因突進，多因互作，后勤保證。
我們運營工作中，往往需要調動很多部門和團隊一起來支持配合，協同工作，這就需要運營，既要宏觀調控整個戰場節奏，明確每個team的進度和安排，又要精細化到每個環節的關鍵點；例如我前面分享到的京東618，我負責的會場運營中，有多達20多個業務單元的溝通。
在《復盤京東雙11、618運營全案》這篇文章中，我有提到如下內容：
③ 人和——主要體現在外部品牌商支持、內部溝通協同上；一場成功的活動，最主要依靠的是百大優質品牌、全域爆款產品、覆蓋各消費場景的豐富品類外，這是糧草！是核心！當然，活動還需要跨部門的資源匹配、創新的交互體驗、極佳的視覺沖擊、前后端的系統技術支持、品牌的策略創新、市場的曝光推廣、新媒體/社區的互動引流、積極的客戶服務等等，這些都需要內部多部門力量的支持。
四、硬件能力
除了軟件能力，還需要有行走江湖的硬功夫。在京東時，內網論壇有個關于電商運營核心技能課程的選項，看到時，已有211位同事提交了選項，勾選了期望學習/提升的課程。
那么經過電商實戰錘煉的京東大咖們，共同的選擇是什么？
上述核心技能，主要是包括了5大類：
- 產品、品類銷售運營（含產品策略、定價策略、促銷銷售類策略等）
- 流量分發、活動運營相關內容
- 庫存供應鏈管理（含PR/PO、PSI進銷存管理、FCST管理）
- 搜索/SEO等內容
- UED設計（含交互、視覺、前端等裝修內容）
這部分內容，也是每位運營人，尤其電商運營需要重點掌握的硬件能力。
這其中，第①部分，在之前《我在京東怎么做運營——電商思維下的產品運營及管理》已有重點闡述：
按照電商的品類進化程度分析，即品類標準化程度越高的產品，產品購買的體驗需求更低（整體情況）。IT、3C產品是品類標準化程度非常高的類別，對于品類的個性化消費體驗需求，并不像生鮮、食品等那么強；不同品類“電商化”的時機不同，進度不一，而標準化品類諸如3C等產品因其產品特性，率先實現了電商用戶的培育，整體去分析、觀察，3C等標準化品類已從初始狀態的各種創新營銷手段到目前的常規價格競爭，再進化到產品驅動營銷、營銷驅動產品的階段。
銷售戰略層面：紅海市場中單品突破戰略、細分領域的規模效應、明星效應、高毛利產品優勢思路……
銷售戰術層面：28原理、流水法則、高頻打低頻、低價引流策略、價格落差的有效性、專場設計價格排序1212原則……
第②部分，參見《流量戰爭》《活動運營：復盤京東雙11、618運營全案》《解碼頻道運營》三篇文章：
電商運營本身有很多層面，品類操盤/營銷運營/頻道運營……每一部分都至關重要！但不管哪部分工作，最終都是殊途同歸，都取決于：流量。沒有流量，商品就得不到用戶青睞；沒有流量，就算是雙11，也不會有現在的全球紀錄……每個線上線下的企業，甚至每個部門，從業務，到研發，無不絞盡腦汁，都在努力去做好用戶體驗，并進而提升2大核心指標：流量，及流量的ROI……
第④部分，參見《企業SEO＋電商SEO案例，教你如何從0檢索到搜索平臺首頁》：
流量觸頂，其實也更意味著流量獲取的增長乏力！因為，要在一個流量早已被各大巨頭瓜分的互聯網環境中，要在一個激烈的食物鏈已穩固的叢林中，去獲取可觀的“食物”，是非常不易的。
互聯網雖說行業競爭激烈，但也有許多早已獲得實踐驗證，并行之有效的營銷/運營工具、方法可“物盡其用，各展才華”；比如微博+微信運營；比如SEO、EDM、比如SMS、比如CPC、CPS廣告聯盟等等；雖說流量獲取已屬不易，但如有能快速、有效、免費的獲取更多自然流量的絕招，則善莫大焉！
SEO，則是品牌、電商平臺、企業網站等在市場運營、產品營銷推廣中的必殺技！通過站內優化、關鍵詞定位等，可以幫助品類、產品、業務快速的獲得并滿足搜索收錄和排名需求，強化在搜索引擎中的關鍵詞排名，更快的吸引精準用戶進入網站，獲得免費流量，產生直接銷售或品牌推廣。
第⑤部分，頁面裝修是設計范疇，另當別論；若運營中涉及到響應式設計，可參考《論平臺產品在品牌傳承、響應式潮流產品設計與用戶服務的交融與平衡》。
本文為@趙飛譚原創，運營喵專欄作者。
