之前扯了下什么是運營，今天再次回到知乎的索引，繼續聊聊跟運營相關的東西：
運營專員每天做些什么？
剛開始看到這個問題的時候，腦子里第一反應：去問招你的HR和管你的領導呀，他們肯定會安排任務給你的啊。
不過，這樣回答好像又太瞎BB了一點，腦子里再想了一下：那就是每天完成KPI咯。這樣的回答好像又太過于粗糙了。
不如，今天就著這個思路，聊聊運營人每天是如何圍繞著完成KPI去工作的：
一、做什么并不重要
首先，“運營每天做什么”這個真的不重要，重要的是：你做了什么才有個結果，有個好的結果。
這算是個通用的道理了，在工作上都應該是這樣，不應該只是單純的做了，而是完成之后可以產生良性的結果，比如：推進項目，優化，附加價值都是好的結果。
很多人都知道數據分析的重要，也樂此不疲地執行著。舉個例子：
我在一家養老院旁邊開了家小賣部，過一輪數據分析之后，結果顯示為：
籃球這個東西連續3個月都沒有人買；
奶粉這個東西1月賣爆了，有了10W+的銷量，2月跌了點，同比跌多少多少，環比跌多少多少，3月又上漲了幾個百分點….（很專業吧）
所以，今年的目標和計劃是：要努力讓籃球產生銷量；我要繼續保持奶粉的銷量……
這樣的場景，絕對不會少見。
首先，籃球和養老院，這個匹配就不太符合常識，高端點的說法是定位不符，需求不滿足。所以，這個分析的價值很低。
不過，分析了也不要浪費，都三個月沒人買，為什么不買呢？品牌不好？還是沒人知道？
那該怎么辦？
努力讓籃球產生銷量還是決定不賣了。
其次，養老院和賣奶粉，這個銷量可能源于子女買禮物的需求。1月賣爆，2月下降，過年期間老人接回家去，銷量自然會下降。年后老人回去了，3月又上漲……
- 分析要找出原因：為什么漲，漲的原因是什么？
- 分析要得到結果：針對這個原因要采取什么措施？
- 分析要設定目標：既然計劃實施這個措施了，估計用多長的時間，達到多少的預估效果。
所以，就像數據分析一樣，光分析就只有結論，沒有后續的行動是沒有結果的。如果運營只是單純的在做，沒有結果的限制是沒有任何意義的，也就做什么都不重要了。
二、結果導向驅動
為什么運營如此看重結果？
雖然說每個工作皆如此，但是在運營的工作內容中已有一個非常明確的指標去衡定，TA就是KPI（Key Performance Indicator）。通過關鍵績效指標的設定，讓每一個工作都有一個共同的目標，一直為其服務，所以KPI就是我們常說的結果。
運營是結果為導向，也是結果驅動的。
人通過運營得到結果（這個結果可能會跟KPI產生偏差），再根據結果去驅動人（設立二次KPI），做二次運營，得到二次結果。
繼續舉例子：
還是那個養老院的小賣部，籃球決定淘汰之后，空出的位置引進了新的奶粉。通過一段時間的自然銷售之后，記錄數據發現兩款奶粉的銷量還是沒增加：
- 初步分析一下，原因是老人家的子女并不知道有新的奶粉引進。
- 所以，決定在門口放一個海報（措施），用文字和圖片內容告知這些子女（內容運營）
- 這個海報計劃掛在門口1個月（時間），預估可以帶來10罐奶粉的新銷量（效果）
執行期
- 擺了海報一個月，結果賣了8罐奶粉，沒到10罐。
- 再分析一下，原來買這8罐奶粉的都是女兒，男性角色都沒有發現。
- 所以決，定調整文案和設計，再出版新的海報。
- 繼續掛1個月，這次設立的目標是16罐（根據以往數據，兒子才是奶粉的主要客戶）
周而復始，這樣一來，不敢說奶粉這個商品對于這家店會越來越好，但是會越來越精細。通過數據的采集、原因的分析、措施的設立、效果的預估以及最終的結果驅動，讓奶粉的運營變得越來越精細化。
三、運營手段學不來
前面兩part講完之后，有小伙伴會說：藥丸啊，我知道了我做運營的時候要服務目的，比如AARRRR模型。
那具體針對拉新、促活這些你能不能教我一些具體的手段呢？
“很抱歉，教了你也沒用”
為什么呢？
前面說了，做運營的具體做什么真不重要，不單單是指當你的工作沒有目標，沒有結果時做什么都不重要；還表明了一點運營講的是手段，作用于人的手段，每個人的手段都是不一樣的
舉個例子：
之前看的一個電影片段的視頻，男生問女生：
“劉德華愛了你十年是什么？”
“癡情”
“我愛了你十年是什么？”
“癡漢”
所以，運營很像泡妞撩妹。每個人的手段都不一樣，同樣的手段給到不同的人效果都是不一樣的。
這時候小伙伴就會問了：我已經分析好了，未來3個月的目標是拉新，但是具體的KPI我定不出來。藥丸你也教不出什么好方法，那不是白說嘛。
別急，這時候才是關鍵的地方，想要入運營的門，就需要你自己學會給自己定KPI。
四、自己給自己定KPI
為什么說自己給自己定KPI是運營入門的標志？
首先，KPI的設立，就已經讓你有了KPI-結果的意識，而自己給自己設的KPI也是基于自己的能力、手段等等因素判斷計劃而來的，那如何設立KPI呢？
首先，每個產品都有自己的自然走勢。或者換句話說，在公司沒有你這個運營時，這個產品也還是能繼續自然存活的。在自然走勢的過程中，通過你個人的運營介入，肯定是會改變原先的自然走勢，變成了人為走勢，自然也就產生了屬于你的運營結果。
所以自定KPI的時候：
- 先了解清楚現在產品的自然走勢。
- 根據前面說的確定自己的目標：拉新-留存-促活-轉換-傳播，到底是哪一個。
- 相對于產品，你肯定更了解自己，了解自己有什么資源、已知的手段。通過對自己的了解，預估自己介入之后會帶來的效果，這時候的KPI就出來了。
- 就算自己手段都沒有，不要緊。
這時候的你已經很清晰了：我的目標是增粉1W，1個月的時間。
如果不會增粉，我只需要把注意力放在學習可以增粉的手段上，具體是：內容運營手段、活動運營手段還是用戶運營手段都可以，也都不重要了。
只要能完成KPI，不犯法，不就是個好手段嗎？
五、結語
最后了，回到最初的問題：運營專員每天做些什么？
最簡單的話來說就是完成KPI，具體什么方式方法手段，何種運營類型，有時候真的不重要，更重要的是學會自定KPI。
運營每天做什么或者做什么：
- 運營人先根據現在產品的走勢，得到運營介入時的目的。
- 再由目的，進行精細化的分析，究竟是什么原因造成現在的走勢，然后通過自身的能力、資源、手段，去計劃在什么時間內達到一個什么樣的效果，確立成為可量化的KPI。
- 通過KPI反作用于人，結合不同的運營手段和運營類型，在預期時間內，形成運營結果。
- 通過運營結果與KPI間不等于的對比，二次驅動優化運營行為的這一流程。
從此，周而復始，人在運營產品，產品也會反向運營人，把人和產品都變得更好。
所以運營人每天在做什么？
就是完成KPI了。
本文為@外號藥丸原創，運營喵專欄作者。
