想要轉行做運營？先來了解一下什么是運營

這篇文章寫給剛剛接觸運營，或者想要接觸運營的人。如果你剛好是這個群體，那就千萬不能錯過這個“普及”。

我身邊很多剛剛接觸運營的人，基本上都會問我一個問題。“運營究竟是做什么的？為什么我覺得所有的叫不出名字的崗位，都叫做運營。”這樣的問題發生的頻率太高了。我一個做HR的學員跟我吐槽，他們單位，幾乎所有部門都有個運營，而這些運營做的，就是公司不知道怎么描述的工作。而有的公司，沒有運營，誰能說這個公司不能運轉嗎？也許，只是正在做運營的那個人并不知道，自己做的就是運營吧。

現在我們先來解決第一個問題，運營的來歷

1995年，“瀛海威信息通信有限責任公司”成立，標志著中國互聯網商業化的開始。

運營的崗位也從這時開始隨著時間及科技的進步，逐步形成并規范統一，從百度指數我們可以看出運營的熱度是從2012年開始上升，2017年運營的搜索熱度持平之前持續領先的“營銷”一詞。

廣義的運營

——運營不只工作，生活中隨處可聯

大多數新人都只想做運營，卻不知道什么是運營。在我看來如果不在運營前加“互聯網“或“移動互聯網”這些具有時代屬性的定語的話，我理解的廣義的運營，不止是一個崗位。而是——加速一個你想要的結果來臨而用的任何人為干預手段。

通過運營的手段，可以運營愛情，運營人生。

我個人有個習慣就，就是隨時在思考怎么投入產出比最高，怎么能花更少的時間精力和錢達到結果；還經常在看到某個現象時思考背后的原因，比如朋友們在一個網紅店聚會，大家贊不絕口說“美，真美”并忙著拍照的時候，我會想是什么撩起了大眾的情緒？是什么讓我消費？是什么讓它成為了網紅店？可能剛開始這樣去思考會比較累，后面就習慣了，你會覺得生活中隨時都有案例去鍛煉你的運營思維，運營技巧也可以隨時用在身邊大大小小的事兒中，這是一件很有趣的事兒。

招聘信息上的**運營崗位究竟是干嘛的？

就像我的那個做HR的學員，他本身對運營就不是非常了解。在很多傳統行業里，很多對內職務也叫做**運營。但他們的工作通常只是在運作。

所以，我們要先知道互聯網產品運營都負責什么。在硅谷有一個著名的AARRR模型。

AARRR即海盜指標，它最早來自Dave McClure的著名分享，他提出了創業公司贏得客戶的五個階段：獲取(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、收入(Revenue)、推薦(Refer)。

我認為這是對所有互聯網產品運營的一個比較合適的通用的定義。互聯網產品運營即為拉新、促活、留存、付費、傳播這一鏈條上的關鍵節點所做的一切努力。

別看名詞這么多，但一定不是每一個步驟都要運營人獨立負責的。而且每個運營人也都有自己的“殺手锏”。這就不得不提到另一個概念——全棧運營。

以下概念引用秦路同仁的文章《「全棧運營」，才是運營的未來》：

全棧的概念起源于全棧工程師，當我們說就差一個程序員的時候，需要的其實是一位全棧工程師。

一個全棧運營應該是這樣的，他必然有兩到三個精通的運營領域，也能做其他運營工作，具備搭建運營體系的能力。它不會是全能的運營。雖然名字帶一個全，這個全更傾向全流程掌握，全業務熟悉。他知道他負責的工作內容是什么樣，也知道前面步驟的工作內容是什么樣，還知道后面步驟的工作內容是什么樣；往前多看一步，往后多想一步，這叫全流程掌握。全業務熟悉，是在全流程中知道用什么樣的方式去驅動和推進它。

所以，我給新人的提醒是運營天生是為了解決問題、完成任務而生的，要對KPI負責，而不是對一個名詞負責。所以不要糾結于XX運營的title，而需要全面提升自己，比如在阿里，做到運營管理層后都不分具體的崗位的，各類運營都需要懂，爭取讓自己早日成為“全棧運營“。

想要快速入門？運營新人應該著手了解的4個崗位

在此，先概述最通用，幾乎可以占據運營市場90%的四個崗位。內容運營、活動運營、用戶運營、數據運營。

內容運營：圍繞內容的生產和消費，搭建起一個良性循環，持續提升各類跟運營相關的數據，達成吸引流量、培養潛在用戶、引誘轉化的目的。常見的誤區是，只做編輯不做分發。

活動運營：活動運營是指針對不同目的、不同性質的活動進行的運營，包含策劃、準備、實施、復盤。相比于內容運營、用戶運營的“潤物細無聲”，活動運營更具引爆性，短期提升某個指標。常見的誤區是，一次性忙碌，沒有經驗沉淀形成sop，和用戶后續留存轉化來接住。

用戶運營：用戶運營是實現某種運營目的與用戶相關度最高的策略組合。通常的做法是將用戶分層，對特定用戶進行運營，提高他們的規模或者價值貢獻。具體技能包含種子用戶挖掘、社群運營、關鍵人營銷、用戶分層精準營銷等。

常見的誤區：登陸多個微信號拿多個手機，跟用戶聊天，當客服。

數據運營：應該說是數據化運營，更偏向一種思維，是所有高階運營人員都要有的，泛指用數據指導業務決策，驅動業務增長。數據運營作為一個崗位的情況并不是很普遍，更多的是指所有運營人員都要有的一種思維。

對于運營新人來說，常常在工作中把自己搞的云里霧里。但別著急，運營技能貴精不貴多，慢慢學習，踏踏實實打好基礎，畢竟能把基礎崗位做好的運營人，未來可期。