之前運營喵曾說過，判斷一個公眾號的價值，可以通過四種數據「粉絲數」、「漲粉數」、「閱讀數」、「活躍度」。
這就和商業變現的邏輯一樣，以結果衡量價值，緊接著就有粉絲問我了。
1、如何衡量新媒體運營的工作價值
2、新媒體運營的具體工作有哪些
3、新媒體運營的考核指標如何定
可以說這三點決定了一個公眾號的走向，這篇文章就來談一談這三點。
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新媒體的普遍誤區
目前很多人把運營分為：用戶運營、社群運營、內容運營、活動運營。
這種按照技能種類、崗位指責進行劃分的體系本身是沒有問題的，看起來系統且細化，但會有一些缺陷。
比如用戶運營是拉新，而社群運營就不能拉新了嗎？內容運營就不能拉新了嗎？活動運營就不能拉新了嗎？
眾所周知，顯然并不是。再比如，在小公司里不會分的那么細致，實踐起來反而變得復雜。
在我看來，應該以完成某一目標為導向，衡量一個新媒體運營的價值，再落實到具體職責工作上，為該新媒體運營定一個崗位工種。
在新媒體行業，這些崗位工種的運營，都可以圍繞這以下三種進行。
內容：打造原創內容/非原創內容，為品牌塑造價值，或獲得用戶。
項目：從0-1打造到完成具體項目，在新媒體渠道上落實執行，推向用戶。
推廣：負責項目的推廣，直至用戶轉化、付費轉化等。
仔細思考性，運營現在做的事，基本上離不開這三項。做內容、做項目、做轉化。
如果把自己的職責/技能定死了，那運營的本身具備的稀缺價值，比如靈活、創意、革新，就可能被你否決了。
運營其實就是非標準化的工作，價值才能被無限放大。
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不同崗位，做不同工作
運營是個很神奇的工作，它不像開店，投錢賣貨，無非風險大小不一樣。而運營，步子邁不了太大，想邁也邁不了。
根據工作職責不一樣，普遍有三種運營：
1、新手運營以完成任務為己任
2、中級運營以完成KPI目標為己任
3、高級運營以完成ROI目標為己任
仔細想想，不同級別的運營求職簡歷，最大的區別就體現在這三點。
舉個案例：
之前我做過一個漲粉活動《我整理了「42本提升你新媒體運營能力的書」，免費領取！》，由助理老甜甜協助完成，當時單篇文章凈增粉絲1000人。
第一步：由于老甜甜剛畢業是新人，我安排給她的工作就是從各個渠道找到幾十本電子檔書籍。
第二步：再由我把書籍劃分成了七種類型，由「內容運營」直至「內容創業」，不同需求的用戶都可以找到相應的需求，一層一層上升，針對性解決用戶需求。
第三步：以縮略圖的形式針對各個類目里的書籍截圖，再從各個類目里分別挑出兩三本重量級書籍介紹，以此吸引用戶。
第四步：文案活動流程等介紹也由我撰寫，接下來的幾天后臺回復消息由老甜甜完成。
整個過程很清晰，上級應該清楚的判斷下級運營能力如何，規劃工作任務，比如上級完成耗智力的工作，指派下屬完成耗時間的工作。
經常有粉絲問我：領導安排了一個任務給我，但是不知道從何做起。我就經常思考，這種領導哪來的自信讓下屬去完成做不了的任務？
這個活動試水成功后，以后就可以將類似項目都交給合適的人做，然后制定指標，運營能力就是這樣慢慢提升的。
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新媒體運營的基本工作
企業新媒體運營最終目的應當是服務「企業品牌」、「企業產品」和「企業利潤」。具體落實到工作上，無非三點：
1、品牌
品牌在《定位》里面解釋很清楚，就是占領用戶心智，比如「怕上火，喝王老吉」。在上火這個場景下，第一時間想到的就是喝王老吉。目前慣用的方式是，在某一種場景下，強調我們/我們的產品是行業領導者。
2、用戶
在做用戶量的這件事上，當真是八仙過海各顯神通，爆文、廣點通、互推、H5裂變、免費資料、色流等輪番上陣，哪種獲客成本最低，見效最快就用哪種。內容運營、活動運營、社群運營等無一不是為用戶量服務的。
3、轉化
轉化應該更細致到每1000閱讀量，每10000閱讀量轉化多少個粉絲；這里就涉及到數據分析了，之前小公舉已經寫過，提煉某篇爆款文章的SKU單元，運用到另外一篇文章中，推送之后，看看是否也能成為爆款，以此確認該SKU單元占了決定性因素。
以我這個號為例，商業評論型的文章，閱讀量雖然高，但轉化低；硬性知識型的文章，閱讀量相對低，但轉化高。以此確定知識含量更多的文章越能漲粉。
在企業新媒體運營中，轉化就是如何把一個項目通過公眾號推出去，成功轉化一部分付費用戶。粉絲量多少不重要，多少粉絲付費才最重要。
每1000個粉絲里轉化多少付費粉絲，每10000個粉絲里轉化多少付費粉絲。
假設，10000個粉絲里轉化500個付費粉絲，說明這個項目已經有天花板了，一方面要做更多用戶量做轉化，另一方面要將10000個粉絲分層，推出新的項目，盡最大可能將所有粉絲都轉化成付費粉絲。
那么最基本的，展示頁面越多，轉化相應越高，比如在自動回復、菜單欄、每篇文章底部各個角落推廣收費項目。
總結成一句話：新媒體運營的工作應當是以清晰的結果為導向，再確定工作內容。如果結果本身不清晰，那工作內容就很模糊。
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新媒體運營的指標
1、文章
每周推送多少篇原創文章？每周推送多少篇非原創文章？每篇文章多少字數？這是最基礎的，以文章為指標進行考核，全職和兼職都能采取這種方式。
2、閱讀量
小到觀察一天的文章閱讀量，大到觀察月總閱讀量，與上月相比是否呈上升趨勢？與去年同期相比是否呈上升趨勢？
如果沒有上升，找到原因，解決問題。比如推文數量降低、熱點減少等等原因。
2、漲粉數
減去「自然增長數」、減去文章「發布后自然增長數」，去考核「其余渠道增粉數」是否是憑借該新媒體運營個人能力獲得的。
比如日平均閱讀是5萬，平均漲粉500個，有一天閱讀量達到10萬+，漲粉1500個，那么多出來的500個就該歸功于運營能力，超標完成。
3、轉化率
企業在發廣告及漲粉的情境下，會遇到兩難的問題，想漲粉就不能發廣告，想發廣告就不能漲粉，公眾號推文的數量和次數都是固定的，這種情況就會導致運營部與銷售部產生利益沖突。
那么我們只需要考核該廣告推送后的轉化率，比如公眾號的第二條發了個廣告，1000個閱讀量，10個轉化。下次再推送，爭取完成20個轉化。以此考核相關運營人員的業績。
4、活躍度
促活，也是必要的考核指標，比如雖然粉絲量和閱讀量都上升了，但閱讀率卻從12%掉到了10%，那么這屬于亞健康發展，粉絲量和閱讀量停滯不前，閱讀率更會斷崖式摔落。
該指標就是讓新媒體運營用一些方法，占領用戶心智、延長用戶的打開次數，停留時間。比如運營者在留言區自己留言，以及在留言區互動，公眾號二條也開始推送原創內容（不同類型），都是很好的促活方式。
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新媒體運營的工作報告
在幾年前我做運營工作周報，相當于考核指標，每周一早上各部門負責人例行開會，討論各自的周報內容。
當時主管三個方向PC端運營、APP運營、公眾號運營，所以做表格時分為「內容」「APP」和「微信」，依次往下排開。
再分別以「類型」「任務」「結果」和「進展」分類，直觀的展示給領導及相關部門。
通過這個周報，可以一次性觀察出：「任務名稱」「進展階段」「完成結果」和「具體過程」等核心環節。領導及主管們針對相應環節提問，解決問題。
其中，公眾號的指標會涉及到總粉絲數，周凈增和周取消關注等，一些重大的事件可以在「進展」里寫出來。
通過這類周報告，一目了然整體運營工作情況。
你怎么看新媒體的職責和考核？
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
