一、社區運營的工作內容到底是什么？

目前大多數人對于社區運營的理解，其實都是錯誤的。而且很多人連社區運營和社群運營都分不清。

社區運營的本質其實是平臺運營，最基礎的包含三個模塊：用戶運營、內容運營、活動運營，所以你做的工作與這幾個方面相關，才有可能屬于社區運營。社區運營也并非運營的基礎模塊，更不是有些人理解的ugc、pgc的運營。舉個例子，比如你是知乎、小紅書、知識星球官方的工作人員，你負責的是kol、內容生產鏈路、活動策劃，那屬于社區運營，但如果你負責的是內容安全、客服、商務合作，那就不屬于社區運營。如果你不是平臺的人，你是使用者，那你做的工作也不是社區運營，你那是新媒體運營。

社區運營在所有運營工作里面屬于偏難的，因為涉及到的內容太多太雜太細，社區就是一個社會，形形色色三教九流的人都有。國內在這個領域的高手極少。

另外，社交產品和社區產品還不一樣，微信、釘釘是社交產品，而不是社區，本質上是工具產品，微信的社交模塊是沒有運營的，純靠產品驅動。

社群運營是什么？利用社群工具，將具有共同需求、共同愛好的人聚在一起，并建立規則、夯實成員關系、輸出價值、形成良性互動氛圍、驅動并實現自發的組織裂變的完整運營過程。社群本質上只是一種幫助業務實現轉化的很好的運營工具和抓手。你只是使用了人家的產品，你也不是官方的人，更不是這套產品的規則的制定者，所以無論哪一點上，你都不是社區運營。

社區運營的kpi是什么？一般是社區日活，或者內容的數量，或者某些特定用戶的數量。比如你負責社區上面的某個模塊，你的日活是要做到100萬。你負責內容，一般是同時限制了質量為條件，比如符合某些條件（字數、互動數、閱讀數等）的內容數量，作為你的kpi。你負責圈子，也可以定義符合某些條件的圈主/圈子數量，作為你的kpi。所以，如果你做的是社區運營，一般你都是會有一個具體的工作模塊，或者流量陣地的。

社區的核心是人，社區的內容只是表象的一個結果。

社區運營一般的日常工作都有哪些？

1、用戶的運營：會涉及到kol、vip用戶、會員、管理員等等，而且你一定會接觸到真實的用戶，否則你一定做不出成績來。比如當年貓撲的一個運營，可以管2000個版主。我們螞蟻財富的近1萬個kol，是一個運營在負責。我們在管理用戶的時候也會用到社群，所以對于社區運營人員，社群只是一個有效的管理工具，很多工作像招募、培訓、溝通、考核等等也是在社群里完成的。

2、內容的運營：內容運營有四個流程：內容生產、內容篩選、內容加工（又叫內容包裝）、內容消費（又叫內容分發），在這四條鏈路上的工作內容，你多多少少都會接觸。比如做一些內容專欄、專題，做一些特色內容，再比如跟算法一起制定推薦規則，等等。

3、活動運營：社區的活動和電商的活動不太一樣，大多數時候都是為了用戶活躍度、社區良好氛圍，也就是為了日活而策劃的活動。比如征文活動。當然也不排除變現的活動，很多電商平臺也有社區，在當下的互聯網環境，純做活躍、不做收入，也不太現實，比如我在螞蟻財富做的很多活動，其實還是為了賣基金。

4、產品運營：收集用戶的反饋，整理用戶需求，寫需求文檔，跟產品經理對接討論，保證新功能上線。這些工作我們也都做。

5、跟其他部門的對接：比如跟市場、銷售等等，這些一樣少不了。像安全運營這塊的工作對接，也會需要對接，安全是社區的核心問題，底限不能破，社區安全涉及到的知識點非常多，這一塊的很多工作都是要頻繁溝通的，很多規則也需要社區運營給出。

我寫的比較簡單，在實際的工作中，內容只會比我列的多的多，而絕對不會少。

二、如何從基礎理論補充自己的短板？

你想運營做的好，學到最精華的內容，而且職業生涯順一些，那你最好滿足兩點：

1、一定要去這個公司里面最核心的部門;

2、一定要負責跟公司核心kpi關聯度最緊密的業務。那你才能順風順水！

運營的基礎模塊，主要是用戶運營、內容運營、活動運營，另外我也會把文案策劃、社群運營一并算進來。

作為運營的三大基礎模塊，尤其是你想學到最專業的互聯網運營知識，那一定是去到一些大的互聯網平臺里面，才能學到的，用戶、內容、活動，是你無論如何都逃不掉的工作內容，嚴格說來，流量運營也不是一個運營模塊，你做流量，那三個模塊也還是你的基礎模塊，我一直以來也是擔流量kpi的啊，我從來不叫自己流量運營，互聯網公司，除了流量，不就是收入嗎？

文案策劃、社群運營，已經成為現在運營的標配了，一篇文案寫不好，一個規則寫不清楚，社群也不會用，基本上很難進階的。

這五個模塊的基礎知識，你可以報報班，比如我的課程，哈哈哈。