做社群運營的，都希望自己負責的群天天活躍，能完成公司指定的任務。但現實則是沒幾個人聊天，做一些活動都很難調動起來，這種情況下，如何解決這個問題呢？
做社群的人都會面對一個核心的問題，如何提升社群的活躍。雖然，我個人并不關注活躍這一指標，更關注留存和轉化。
但對于很多從業者來說，活躍是必選項。
那么，如何提升社群的活躍呢？
一、欄目化似乎是必選項
咱們在看私域社群案例時，就一定能夠看到欄目化。如下圖奈雪所示，
1. 入群的核心抓手
入群的核心抓手是18元券，這也是咱們99%的品牌所做的，通過利益將消費者拉入群。而且，消費券本身又能夠帶動消費者購買。可謂，一舉兩得。
2. 欄目化成為可持續運營常態
欄目化是一種成熟的且以逸待勞的方式，如奈雪的周一免配送費，周二的升杯日、周三會員日、周四拼單日、周五抽獎日，通過相對固化的欄目讓消費者產生社群價值的認知。
3. 活動再進一步錦上添花
有相對固化的就一定需要不那么固化的，因此在欄目化的基礎上增加隨時可開展的活動，用來進一步的開展節日活動、新品宣發等。
看上去這個體系已經是非常完善的了。但如果你在奈雪的社群里，你會發現其實并沒有所謂的活躍產生。社群本質上依舊是單向廣播電臺的模式。
二、為什么咱們花費了這么大的精力，就是活躍不起來呢？
1. 一切還得從目的出發
歸根結底，品牌方開展私域社群的目的是成交。至于說社群會不會活躍并不重要，或者說并非必選項。
消費者進群了，說明什么？說明這個群對她/他來說有價值；
消費者進群后一直保留在群里，說明了什么？說明了這個群確實對她/他有價值。
——因此，當消費者愿意進群并且在群里停留，那么就說明且驗證了群的價值。
2. 那么，消費者所需要的價值是什么
首先就是購買。咱們所有社群最終所組織的內容，都最終流向購買，這也是消費者自己心里非常清楚的。其次還涉及到心理認同，在社群里能夠解答一個最基礎的問題：并非我一個人購買。或者說尋求一種安全感。即便品牌方是個騙子，那么至少不是我一個人被騙。
3. 消費者買就行了，為什么一定要讓她/他表面活躍呢？
因此，對于品牌方來說，消費者只要購買就行了，我完全沒有必要讓她/他一定在社群里進行表面的活躍呢。但很多品牌方很明顯想要的更多，如果能夠活躍不是更好嗎？如果能夠活躍不是說明我更厲害嗎？于是乎，活躍也成了一種追求。
三、那么，到底有什么具體的方法讓社群活躍起來呢？
分三個層級，第一個層級是利益，第二個層級是信任，第三個層級是自我實現。
1. 利益驅動
正如奈雪入群時的18元券一樣，想要消費者活躍起來，需要持續的將利益投入進來，讓消費者保持持續的互動。是不是就直接在群里發個紅包，讓大家搶一下就可以了呢？當然不是。接下來，我帶著你一起開展一場群互動。
活動規則
1、獲得活動資格：需在指定時間內進行指定的操作獲得活動資格；
2、群主在指定時間發紅包，最佳手氣可獲得對應的獎品；
3、特別強調：沒有獲得資格不能參與，同一次活動1個人只能獲得1個獎品。
活動準備
1、需準備3-5個獎品，可以是實物也可以是虛擬商品，核心是引導更多群成員參與；
2、建議獎品以實物為準，并引導消費者到店領取，這樣可獲得一次消費者到店的機會，
3、準備活動話術。
活動話術
為感謝和回饋大家對咱們門店的支持，將于明天上午11點開展一次抽獎。規則如下：
一、抽獎資格獲取
請在明天上午11點前在本群發送以下內容，獲得抽獎資格—
京南路小二黑煙酒店店慶福利，滿200元減15元，數量有限先到先到，活動時間為：2月1日-2月3日共3天
二、抽獎玩法
1、請按照一提示獲得抽獎資格，未獲得抽獎資格不能抽獎；
2、群主會在明天上午11點通過發送紅包抽獎，最佳手氣獲得，1個人只能獲得1個獎品。
三、獎品共3個
可口可樂6罐/1提，3份，每人1份。
這里的幾個核心點在哪兒？
A、需要消費者完成一個任務
這個任務可以非常簡單，但一定要消費者參與進來，這樣才能夠讓消費者感知到自己其實是社群中的一員。當然，最好的任務是能夠結合你目前正在開展的活動，這樣能夠達到持續宣傳活動的目的。
B、獎品是能夠帶動消費者進行到下一步的
比如優惠券能夠引導消費者去購買，比如獲得秒殺資格也一樣能夠引導消費者去購買，比如實物獎品可以引導到門店去領取從而達成面對面的銷售機會。
C、主要聯系獲得獎品的消費者
要讓對方在社群里曬出來。一方面是在進一步的建立與社群用戶的信任，另一方面是持續的宣傳。
D、這個事情需要固化
這樣才能夠更容易形成社群用戶心智。比如設置每周三免費抽獎日。通過設置固化的時間點和這一互動方式，能夠快速的捕獲用戶的心智。讓她/他知道每周三下午4點鐘會有免費抽獎的活動，那可是要定個鬧鐘的時間點。同時，當現有社群用戶意識到活動真實有效的時候，她/他會主動的邀請身邊的親人朋友進群參與，形成裂變/口碑推薦。
2、信任驅動
如何形成信任驅動呢？其實很簡單，當你持續將“利益驅動”這件事情重復開展100天的時候，信任自然就形成了。當信任形成了之后，接下來就可以進一步的拓展一個新的欄目版塊的：好物推薦。
對于社群來說，其實也就只需要這兩個版塊：一個是免費抽獎，一個是好物推薦。站在品牌方的角度上，一個是利他，一個是利己。
3、自我實現驅動
因為群里用戶有了信任，所以就會逐漸的釋放出非模式化（非利益相關）的互動。因為這個時候群里之間已經產生了一種類家人的感覺。但這里核心的也一樣，需要時間的沉淀。正如需要100天建立信任一樣，你需要360天才能達到自我實現的這種驅動。
但，這種驅動一旦形成，就不可逆。簡單來說，當這種驅動形成后，你就擁有了一個自循環的社群運營邏輯。
最后，在社群運營的過程中也有幾個特別注意的事項：
- 及時處理群內垃圾消息，俗話說“一個老鼠壞鍋湯”，任一條垃圾消息都是那只老鼠。
- 群公告的核心就是最好的垃圾消息規避器。
- 最佳手氣紅包時，發送紅包的數量一定要小于互動的人數。比如互動人數20人，建議發10人即可，以最快獲取最佳手氣的用戶。否則，無法第一時間獲得最佳手氣，會影響互動。
- 最佳手氣紅包金額設置小一些即可，比如0.5元1元，其核心不是福利，而是獲得最佳手氣的工具。
- 群規模較小時，不建議使用朋友圈點贊等方式進行抽獎，因為參與人數較少甚至沒有人參與，會導致活動無法開展。此時，最合適的還是最佳手氣紅包。
- 堅持，堅持，還是堅持。
能堅持3個月每周發3次內容的不超過20%，
能堅持6個月每周發3次內容的不超過10%；
如果你堅持了1年，恭喜你，你已經是此時的王者！
本文為@新熵原創，運營喵專欄作者。
