社群增長與成體系的運營機制哪一步更重要？

如果你只是為了當次活動而去建群，那我還不如建議你當活動結束后立馬解散本群。

前幾天和一朋友聊微信引流，討論到了社群拉新和后續轉化的問題。他說他們公司現在建了很多個微信群，但是很多群都是死的，幾乎沒人說話，平時就是空在那，只有當有活動時就會往里面丟個鏈接。聽他說完后，我想了很久；做社群難道就是靠不斷的引入流量嗎？

在我印象中，我記得從15年開始，互聯網業內就出現了社群這個詞，至18年開始，社群開始越來越火，各大企業都開始紛紛布局社群。市場上也出現了很多做微信社群裂變的工具。如爆汁、建群寶、八爪魚，韋小寶等等。或許也是社群的興起成就了這些以技術驅動工具發展的企業。

自18年以來，從事互聯網運營的朋友們應該都見證了很多起做社群裂變成功的案例。如網易戲精，新世相營銷，好未來課程解鎖等等。但只要細心的朋友應該都不難發現，這些案例所運用的手法大致都大同小異。

我微信里面應該有好幾百個微信群，一般我在朋友圈看見做社群裂變的活動我都會去掃碼進群，看看他們怎么玩。在這中間，我發現大部分的公司在做社群裂變活動時，都是一次性的。也就是說，大多數公司都是為了當次活動而去做社群裂變。等活動一旦結束，群就扔那里基本就不管了，平時就發下早報，當有新活動時，扔個活動鏈接進去。

這樣的群我覺得就是“快閃群”，如果你只是為了當次活動而去建群，那我還不如建議你當活動結束后立馬解散本群。

站在用戶角度而言，如果你的群當活動結束后，沒人管理運營，也沒有一套成形的社群規則。一旦時間過長，群里就會慢慢開始有人打廣告，對于用戶也沒有存在的價值，這個群在用戶心理上就會淪落為一個垃圾群，這樣就會讓用戶對你們家的產品失去信心，反而得不償失！

我曾負責過一個項目，當時公司有二十來個關于寵物的精準微信社群。我記得在我沒接手之前，這個項目巔峰時是有5000多人的精準用戶，然后由于公司業務的發展，這個項目被停擱了一段時間，在停擱的期間，群里由于沒人管理，退群了將近2000人，并且每個群的活躍持續下降，以前有些比較活躍的用戶也開始不冒泡了。遇到這種情況，其實就意味著群將瀕臨死亡。

在我接手之后，我也曾想過，重新做一次活動來繼續拉新，通過新用戶的引入來帶動老用戶在群里的氛圍。但后來我并沒有這么做。或許這樣做確實會可能把群活躍帶上去，但也有可能會直接讓群加快死亡。而且做一場相對應的拉新活動，付出的成本也是相對而言比較大的。

為什么我說重新做一次活動可能會讓群加快死亡？（此為個人看法）

因為本身你的群就是通過活動拉起來的，對于群里面已有的老用戶可能對于你的活動套路早已了解，因為他已經經歷了一次。如果你在同樣的群做兩次同樣的活動，會讓老用戶產生麻木，而且一般做一次拉新裂變的活動，在活動期間群里可能會每天冒出很多條重復刷屏的消息出來，對于老用戶來說，會讓他覺得消息過多，甚至有的如果打擾到他會讓他直接退群。

而我為什么說，付出的成本相對而言也是比較大？

因為你做拉新活動，肯定要拿出有一定份量的優惠來吸引新用戶進群參與你的活動。對于電商行業來說，很多應該就是靠送東西或者優惠劵來做誘餌。而現在市場上流量越來越貴，一些很通俗的套路用戶早就已經都麻木了，如果你的優惠沒什么份量又或者說沒什么新穎的地方，用戶為什么要進群？

我接手之后，大概運營了2個月的時間，大致全盤分析了下目前的局面，從這么幾個方面去入了手：

1、每日群發話題

因為由于群太多，這里在群發的時候最好是能有工具做支持，以免漏群！

在這期間，我每天在不同的群穿梭，和用戶打交道。因為寵物行業的用戶，其實是自帶話題屬性的，因為他們都有交流的需求，也喜歡在群里曬自己家寵物的萌照。

2、做社群用戶分層

在每天和用戶聊天的過程中的時候，一般用戶會說明自己家寵物目前處于什么情況，比如用什么品牌的糧食，喜歡玩什么玩具等。這時候就可以根據部分用戶在群里的反饋做一個大致的需求分析，可以方便后面在群里做活動時能迅速找到匹配度最高的產品來進行。

3、開發社群新價值

因為養寵物的大家都知道，寵物經常會出現一些病狀，尤其是在春季。比如嚴重掉毛，嘔吐，腸胃不好等問題。這時候，我們特意在網上找了一位寵物醫生入駐社群。給群用戶專門解答生活日常護理及一些病狀的解決建議。

這一步其實也有另一層用意在里面，我們找寵物醫生入駐社群也是為了能培養一種kol的形象在里面，讓用戶對醫生的話語產生信任，這樣也可以后期聯合醫生在群里做活動，做一層背書作用。

4、鞏固社群活躍用戶

因為整個項目群數多達幾十個，有時候根本無法照看到每一個群的消息回復以及話題活躍。所以在這期間，我根據每個群之前的聊天記錄，把一些以前比較活躍的用戶篩選出來，作單個私聊。給予他們一些額外的產品優惠以及做重點維護，然后和他們保持好關系，讓他們持續在群里活躍，甚至有時候他們會主動去活躍群里的氛圍。

還有一些小方法，這里我就不過多闡述’，因為不是本文所要表述的重點。通過這樣維護了一到兩個月的時間，群活躍比之前大致提升了50%。并開始持續有老用戶開始自己主動的去邀請身邊相關養寵物的朋友進群。這樣也間接性的達到了拉新的效果。

關于訂單轉化，其實為什么要做社群，無非就是想把用戶圈起來放在一個池子里面，讓他持續在里面能復購。只要你的社群有價值，能幫用戶解決問題，并且和他們處理好關系。大多數用戶都會愿意去主動發需求的。比如我剛剛說的寵物用戶，在開始運營之后，幾乎每個用戶當他們的寵物產生需求之后，他們一般都會在群里自己主動去問然后自己到店鋪進行下單。

其實，無論是對于拉新還是轉化，這兩個步驟，都是很重要的。

如果你光有拉新，沒有轉化的機制，你辛辛苦苦圈起來的流量也會慢慢流逝，最終變為一個垃圾群。或者說，你的轉化機制建立好了，但是如果沒有足夠的拉新引入流量，最終的效果也會不是很好，因為你總所謂量變引起質變，其實就是這個道理。共的量就那么一些，再怎么運營的好也限制了訂單量。

所以我并不是說拉新和轉化這兩個步驟，哪一個重要哪一個不重要。二者都很重要，只是說在當你開始做社群的時候，先想好一套完整的從社群拉新到最終轉化的運營機制。這樣會讓你的效果事半功倍。