社群用戶不活躍怎么辦？

一、明確社群定位

首先，我們需要弄清楚企業創建社群的目的是什么？如果只是為了產品轉化，我們需要明確本身售賣產品的特性是否需要用戶去活躍，還是只要讓用戶了解產品屬性靜默下單即可，比如常見的快銷日用品拼團群，瑞幸咖啡的拼單優惠群等；如果本身社群存在的價值在于持續為自身平臺引流，那我們需要的就是不斷的提供給群內用戶平臺的優質內容及活動，多點觸達帶動用戶活躍；如果社群本身的存在在于快速處理產品售前售后服務，就要做到相關工作人員入群及時處理用戶問題，快速響應才能確保用戶對社群的信任。所以，一味的要求企業社群的活躍是不科學的。

如果你的社群確實需要用戶活躍才能滿足業務需求，以下幾點供參考。

二、雙向互動

一味單向的內容推廣與輸出并不能讓用戶活躍起來，長時間還會導致用戶喪失新鮮感而流失，我們要做的是將用戶真正的盤活，通過一系列的活動讓用戶在群內產生實質性動作，常見活躍活動包括但不限于：每日有獎問答、線上沙龍、主題探討、吐槽大會等，可根據本身的產品特性進行思考。

三、優質用戶篩選

一個群內的用戶主要分為3個層次，普通用戶、活躍用戶、核心用戶，我們需要多維度評估用戶活躍程度，從而篩選優質活躍用戶進入新群及帶動更多用戶活躍，主要評估維度分為定性評估與定量評估，定量以社群積分為主，定性分析主要包括：

單向輸出活躍度：用戶瀏覽群內信息程度、在群內停留時長

雙向互動參與數：用戶參與互動積極度、發言數量

在本群的貢獻度：維護群內秩序、產出優質發言、實質性UGC內容

四、用戶貢獻

要想用戶持續活躍，就要用戶在我們群內作出一定的貢獻，只有付出了足夠多的成本才會建立持久的連接與活躍，因此我們需要以用戶貢獻值為核心建立用戶等級體系與權益，比如：產出原創文章——貢獻值200、用戶給予課程分享——貢獻值500、不同的貢獻值總額對應不同的用戶等級LV1、LV2...不同等級給予不同的用戶權益。

根據業務需求，按照周、月、季度等時間定期進行排行榜的公示，鼓勵用戶及其他新用戶參與，發放相關獎勵與證書。

五、沉默召回

多次嘗試各種互動可群內用戶一直沒有活躍反饋怎么辦？

舍得舍得、有舍才有得！有時候適當的放棄會帶來新的生機，首先確保批量添加了群內用戶為好友，防止用戶真正的流失；其次，在群內發布群公告宣布本群解散，選擇新的主題群作為引流的方式，如果感興趣的用戶可以進入新群，一般召回率最高可達到30%左右；同時私聊用戶進行小范圍的調研，了解群內不活躍的原因，以便優化運營動作。

以上。