編輯導語：少兒編程教育，是通過編程游戲啟蒙、可視化圖形編程等課程，培養學生的計算思維和創新解難能力的課程。近年來，少兒編程被不少家長所采納。本文作者以少兒編程為例，看看在線教育機構的私域運營玩法是怎樣的。
或許還有人對少兒編程感到陌生，少兒編程指的是什么呢？
少兒編程：互聯網少兒編程行業主要聚焦于面向少年兒童群體的計算機科學教學服務，由互聯網廠商提供編程啟蒙、入門、掌握與運用等教學產品。
總的來說，少兒編程就是通過軟硬件工具搭建學習環境，并通過在線教學的方式將動手能力、編程能力、編程思維等傳遞給學習者；同時，采用游戲化或圖形化編程的形式進行教學，在用戶學習階段強調編程邏輯思維與基礎編程能力。
學前階段的學生心智尚未成熟，難以掌握編程所需的知識與思維；而高中尤其是高三階段學生課業繁重，更多的時間讓位于高考。因此，少兒編程行業中“少兒”定義為6-16歲階段，那這個不符合年齡階段的產品，為什么能做起來呢？
教育政策支持、用戶購買力強、優質教育資源稀缺、硬核技術驅動、教育思維更迭等都促使少兒編程的快速成熟。產業生態逐漸完善，多方協同助力行業加速發展，那做少兒編程是怎么快速拓展用戶的呢？
社群，依靠社交口碑流傳，是快速裂變傳播的途徑，在社群內可以實現一系列的服務。
下面我們來看看少兒編程是怎么快速增長的？
我們來看看一家少兒編程的基礎課，用戶可選擇 199 元「直接購買」或 9.9元「拼團購買」，購買后會開通課程權限，添加老師微信號進入微信群，進行為期12 天6課的學習，再對用戶進行續課轉化。
一、流量入口
統一將用戶導流到公眾號進行運營，避免用戶在落地頁跳出后直接流失，提高轉化率，同時線上溝通會選擇在微信群，觸達用戶也很方便。
1. 微信公眾號
微信搜索品牌名，出現超過 10 個帶有名稱、介紹不同但頭像一致的品牌旗下運營公眾號/小程序承接流量，不同定位定位，盡可能覆蓋自然用戶，并提高繼續關注可能性。
1）功能型
功能型公眾號主要做品牌重要消息圖文推送&課程代理分銷賬號。
菜單欄針對用戶數性格設置個性化菜單，購課用戶——獲取課程相關信息、轉介紹活動柜入口、課程答疑入口等；未購課用戶——購課落地頁&兌換碼入口、答疑入口）。
課程代理分銷功能賬號會有分銷課程相關圖文推送。內有自研的分銷獎金提現、參數二維碼、海報、推薦語、相關信息提取等一系列功能。
2）獲客型
- 公眾號：主要做一些新的增長嘗試，如裂變、助力、免費體驗課領取等；
- 小程序：主要是課程視頻、購課入口、公司信息介紹、編程小游戲等。
2. 分銷裂變
用戶在使用后可以在公眾號里分享分銷推文/分銷海報給別人，另一位用戶報名成功后，會有相應的傭金，同時長期招募課程代理持續做分銷，不斷地增加課程曝光。
3. 廣告投放
除了以上的方式，他們還采取在各平臺上進行各類廣告投放、平臺合作，增加品牌與活動的曝光。
二、最快的拓客方式——裂變
會玩裂變才能迅速增加用戶量，形成群眾效應，裂變一般分為海報裂變和社群裂變，社群裂變屬于大規模裂變，暫時不太適合這類小規模行業。
那么海報裂變要怎么做才能對別人有吸引力，自愿購買并幫助品牌分銷裂變呢？
在落地頁上的設計也是有足夠的吸引力的，由于少兒編程是非應試的素質教育學科，大部分家長認知比較淺層，目標用戶也是重點培育孩子競賽的家長偏多，所以給足品牌背書、導師資歷很重要。
我們來看看西瓜創客的海報&落地頁是怎么包裝導師的：
- 品牌背書：利用 NOC、新東方、央視分別對應“升學加分賽事”、“教培行業龍頭”、“權威新聞報導”提高家長信任；
- 優質導師：包裝 85 后高學歷、興趣廣泛、多方位發展的優質 CEO 講師形象；
- 課程套裝：開課后課領取一整套學習套裝，親測實物非常豐富精美，有驚喜感；
- 限時優惠：原價399 課程優惠立減 240 元，附30分鐘倒計時讀秒條，還有剩余名額，增強緊迫感；
- 實時名額：實時顯示限時剩余名額，制造課程稀缺感；
- 彈窗提示：底部價格條可選擇有「單獨購買」及「發起拼團」選擇，點擊「單獨購買」后上拉彈窗顯示【確定單獨購買，而不是更便宜的拼團嗎？】對用戶意愿進行二次確認，降低用戶誤購率。
三、課程運營細節
1. 公眾號
充分地利用了公眾號的推送機制，巧妙地使用客服消息、模板消息，在不同場景下引導用戶進行下一步操作。
1）客服消息
- 關注后48 小時內推送1~2條不同類型的文案，對流量池內用戶進行多次轉化嘗試，注意不要推送過于頻繁，會讓用戶產生困擾；
- 購買課程 48 小時內，多個渠道分時間段地推送班主任二維碼，從而提高加人率，推送邀請有獎等信息提高活動觸達率；
- 發起拼團后，拼團的進度也要通過客服消息進行實時通知。
2）模板消息
- 一般少兒編程課程不能使用手機學習，需要學生集中時間在 PC 端進行實操，讓家長（購買者）和孩子（使用者）的時間、空間割裂感都加強，利用【作業完成提醒】【作業點評提醒】等模板消息讓家長掌握孩子的學習進度；
- 一般的上課周期不會很長，周期過長會讓學員感受到疲倦感，發課時間也不會連續上，給足學員足夠的學習時間，但發課頻率低，對完課率會有很大影響，這里利用【開課提醒】【即將開課提醒】【缺課提醒】【補課通知】 等模板消息在對應的時間對用戶進行喚醒。
2. 社群運營
編程作為新興學科，對老師的知識體系要求比較高，但是少兒編程目前的知識體系還處于參差不齊的情況，沒有完善的社群SOP，老師經常一對一解答重復的問題，該怎么提高效率又提高用戶轉化率呢？
1）a 內容SOP化
針對每個老師知識體系高低不一，且同時管理多個社群，時間精力不夠等原因，群內內容使用小助手多群分發信息，運營的內容SOP 化，內部吸取好的老師的運營方案，提高各方面轉化率的穩定性。
2）b 內容留存
少兒編程對孩子和家長來說，都是新領域，所以問題會比較多且重復性很高，重復解答會耗費很多的人工成本，一般會利用“火把小助手”群內實現關鍵詞自動回復，答案是由老師親自解答的內容留存，及時解答學員疑惑。
3）c 獎勵機制
為了鼓勵學員學習以及提高群活躍度為續課做準備，老師會在群內設置答題互動等游戲，通過游戲的方式學習，答題成功的學員，群內小助手可以自動幫助積分，積分最高的學員可以獲得實物獎勵以及續課的優惠福利，甚至可以會有免費贈送課程，提高了學員的興趣、同時做了群激活。
4）d 續課環節
一般基礎班級課程周期為2周，大約在倒數第二次上課之后，就會開始進行到續課宣講環節。
續課給了用戶提供了兩種選項，引導家長在規定的時間內續課有額外的獎品，這時候活動積分最高的學員可以領取相應的折扣，加大了續課幾率，讓續課的學員把截圖發在群里，班主任會根據群里信息記錄，贈送相應的素材和資源。
課程出2個套餐，比如 ：
- 單獨續課——199 元
- 組合續課——全套 2998 元（比單獨續課課程便宜 1000 元）
這個續課的動作，是讓家長的注意力從「是否續課」轉移到「先續 199 元還是續2998 元課」上面來，續課率可以達到 35%以上。
四、總結
- 充分利用服務號能提供的作用，不僅是推送圖文的作用而已，充分利用個性化菜單、模板消息、客服消息，能夠提高漏斗轉化率，細節之處見功夫。
- 社群營銷可以更好的與用戶交流，通過極致的課程服務，提高客戶留存，品牌宣傳與用戶活躍，群內輔導答疑會提高用戶學習體驗，按需學習，降低人力依賴。
- 做好社群運營，減輕1V1私聊的人工成本，社群活躍顯得很重要，群內可以使用火把小助手、一起學堂等私域流量工具做到精細化運營，用戶留存率&轉化率也會大大提高。
- 增長不只是拉新，留存也很重要。留存在教育行業，約等于續課+轉介紹，這些都需要在整個課程服務認真與用心。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
