打造一個“優秀私域社群”的完整運營步驟，建議收藏！

社群運營是當下私域運營的主要方式，相比于傳統的電銷、地推等營銷方式，社群擁有統一性、長周期、效率高、可視化等一系列優點，一個優秀的社群，能夠為企業營銷創造更大的價值。

每一個運營人員都希望自己能夠打造出一個優秀的社群，那么怎么樣的社群才叫做“優秀的社群”？

那么，我們要如何高效運營一個社群，讓其成為一個優秀的社群呢？

一、明確用戶入群動機，價值驅動快速引流

用戶添加員工企業微信為好友，并且受邀進入企業微信社群，這是進行社群運營的第一步。

用戶為什么會愿意主動添加一個陌生人為好友呢？在用戶引流環節的關鍵就是要回答好“用戶為什么要入群”這個問題，找到用戶的入群動機是企業開展社群運營的關鍵。

用戶為什么要入群？肯定是因為加入社群有一定的價值，能夠獲得一定的福利或者能夠得到讓自身價值得到提升，這類切身有用的價值驅動，才能夠讓用戶愿意進入一個陌生的社群中。

比如，教育機構社群入群即送體驗課程、電子書、學習資料包等，美妝產品社群送產品小樣、化妝包、卸妝棉、小鏡子等，這些都是引導用戶入群的誘餌，但僅僅只是簡單的誘餌還不夠。

在消費升級，用戶越來越注重體驗感的市場背景下，想讓用戶快速進入社群，還需要進一步放大入群動機，對社群用戶和普通用戶進行差別對待，讓用戶感受到入群后的巨大變化，發現入群后享受到的福利變動、待遇差別等，為用戶營造一種稀缺感，刺激用戶進入社群。

用戶進入社群之后的承接流程，是做好社群運營的第二步。

以付費轉化為節點，我們可以將社群分為兩大類，一類是還沒有付費的轉化社群，一類是已經付費了的價值社群。

轉化社群需要持續輸出價值，不斷強化用戶的轉化意愿，增強用戶的對品牌的信任感，讓用戶愿意為之付費，例如線上教育品牌的課程營銷推廣；價值社群同樣也需要不斷輸出價值，不僅要達到用戶的購買預期，更要讓用戶覺得物超所值，這樣能夠讓用戶信賴品牌，為后期的轉介紹和復購做好鋪墊。

在價值輸出上，需要注意首次輸出和后續持續輸出的區別。首次輸出關乎用戶對品牌的第一印象，運營人員可以為不同渠道來源的用戶制定千人千面的個性化歡迎語，讓用戶一進入企業私域流量池中就感受到品牌的溫度、價值，建立起對品牌方的基本信任。

在后續的價值輸出上，運營人員可以主要以內容輸出和活動輸出為主，打造一個個性鮮明的品牌人設，在穩定社群活躍度的同時，不斷提高用戶對社群的預期，通過人設來增強用戶與品牌之間的粘性，實現用戶的轉化或者轉介紹。

一個優秀的社群，不能一直是運營人員在唱獨角戲，光是持續性的輸出還不夠，運營人員需要引導用戶在群內主動行為，調動用戶的積極性。

很多品牌在進行社群運營的過程中會發現，社群內用戶活躍度不夠，建了一堆企業微信社群，最終都變成了運營人的通知群，用戶也一直在不斷流失。

因此，在社群運營過程中需要預留一定的話題引導，可以通過互動小游戲、熱點話題討論、故事分享、體驗分享等方式來激活社群，讓用戶參與到社群討論中，讓用戶更習慣于在社群內表達自身，建立更強的用戶黏性。

話題引導的同時可以搭配一定的優惠刺激，在利益驅動下，讓社群內的更多用戶參與到活動中，激活私域流量社群，讓用戶對品牌和產品產生濃厚的興趣。在激活用戶時，運營人員需要從用戶真實興趣出發來進行引導，不斷調整和優化觸達方式，讓用戶愿意成為品牌的朋友，提升用戶轉化率。

完成上述的三個步驟，社群用戶對品牌已經積累了一定的信任感。這時候，不論對于付費轉化社群來說，還是價值社群來說，都需要打造客戶服務閉環，對用戶開展精細化的運營管理，在完善品牌人設的同時，實現品牌口碑的推廣和用戶的轉化。

一個優秀的私域社群，必然是擁有一群高質量的私域用戶，而獲得高質量的私域用戶，需要企業對私域用戶進行分層管理，開展精細化運營，從“引流獲客-營銷轉化-運營管理”環節中形成私域增長閉環，通過細分化的客戶服務，給到用戶極致的產品和服務體驗，有效提升用戶對品牌的忠誠度。

總結來說，私域運營的前期可以注重流量的收割，但后期一定要關注用戶的口碑轉化，這需要運營人員在運營過程中打造完善的客戶服務閉環，借助標簽工具實現用戶分層，針對性實施運營策略，幫助用戶解決問題，從用戶需求出發，為其提供更加合適的產品和服務。

以上就是打造一個優秀社群的必要步驟，在整個社群運營過程中，需要運營人員界定好每一步的SOP，在每一個環節都做到盡善盡美。在優化產品質量的同時提升私域社群運營質量，內外兼修提升企業私域運營效率。

社群是當下最為火熱的營銷方式之一，但我們需要冷靜來思考這個問題，在社群運營過程中深思熟慮，總結成長，時間會幫助你打造出完美的私域社群。

本文為@檸小柒柒原創，運營喵專欄作者。