用戶體系，不是電子商務出現以后才產生的，而是隨著商業的誕生而發展，并且歷史悠久。隨著用戶重要性的逐漸提升，各行各業都加強了用戶體系的建設，對于重視私域流量的電商行業來說，更是如此。那么，電商行業應該如何建立可持續增長的用戶體系呢？這是一篇關于私域運營的系列專題文章。
私域流量概念起初由阿里巴巴提出后進入各大企業視野，其熱度不斷走高，其核心是用戶運營中的流量思維向用戶社交思維轉變。淘寶、京東等電商的本質是平臺，平臺聚集流量，流量對于商家來說的實質其實只是過客。
商家無法獲取足夠的用戶信息使其沉淀為企業用戶數據，面對搶占流量日益激烈的電商玩法，運營成本逐漸走高。
例如：1年前一個大促活動關鍵詞點擊2塊錢，現在可以漲到10塊。一個行業的興起到鼎盛一定也會有新的事物出現來調和這種一枝獨秀的情況，私域運營就是這個關鍵點。這解決的是企業做運營的思維問題，而不僅僅是流量獲取成本問題，搭建企業自身的、健康的、可持續性增長的用戶體系是核心。
本期文章會圍繞電商行業如何建立企業自身可持續增長的用戶體系相關內容來開展。
文章內容大綱：
- 6+1商業策略
- 捕捉被遺漏的流量，平衡”免費”與付費
- 精細化運營：用戶的”人”屬性
- 私域實現用戶沉淀與運營閉環
一、明確商業策略，找到運營方向
要做好電商運營，首先需要明確企業自身的商業策略。這不僅是一個企業創立時期需要考慮的事情，在運營過程中更是極其重要的。通過去定位自身產品的品類以及選擇的賽道是找到自己的關鍵步驟。
然后需要去找到產品所對應的戰略人群，什么樣的用戶群體，包括性別、年齡段、地區、消費能力、興趣等人群包標簽來制定運營推廣計劃。電商行業對運營的依賴度是最高的，所以運營過程也會直接將品牌策劃的工作落地下去。
店鋪視覺規范：線上的店鋪裝修、產品圖設計等視覺設計直接影響最終的轉化率，所以在視覺設計中需要去注意風格統一、高辨識度等地方。
產品方面主要包括產品體系搭建以及新品研發體系搭建，按照產品賣點輻射人群的規則來看做好產品體系架構是明晰產品與市場特定人群需求匹配度的關鍵點。
而對于新品研發體系的搭建是為了實現企業能夠快速反應市場變化產生的需求以及挖掘企業用戶新的需求。最后，就是計劃的落地執行。
明確企業的商業策略就是定位企業的過程，然后運營根據定位來制定運營計劃與方案。這一點幾乎99%的企業都是大體共通的，也是運營工作前最重要的步驟。
二、捕捉被遺漏的流量，平衡”免費”與付費
在獲客、獲取流量的過程中，我們可以把視線放在兩個方向。企業內部的流量：企業內部創始人、員工、客服所掌握的流量；公域的流量：包括阿里、京東等電商平臺、小紅書、知乎等社交內容平臺、百度搜狗等搜索引擎來的流量。
商家選擇獲取流量的平臺有很多，現在運營過程中效果不錯的是內容種草，這也是跟電商平臺的流量弱化相關。更多依靠內容與用戶產生聯系，與用戶建立信任關系之后進入轉化環節是電商運營的大趨勢。
在3年前的電商流量紅利期內容種草是商家都不太會考慮采納的方式，電商行業這幾年的變化所呈現出的消費者消費習慣的改變是值得我們運營是思考的。
擴大流量即是：對企業的流量來源作出明確的歸類，挖掘用戶潛在平臺。
除此之外，捕捉散落在公司內部各處的流量也不應當忽略，可以將其進行統一、歸類。在獲取流量的過程中，自然流量與付費推廣獲得的流量需要一個良好的健康的比例。
在選取的自媒平臺依靠內容種草產生的自然流量獲客與付費的廣告投放或者SEM投放控制在1：1就屬于較為健康的流量來源比例。而健康的流量來源比例是建立可持續增長用戶體系的重要因素。
三、精細化運營
搭建用戶體系的前提是擁有用戶，流量不等同于用戶。想要實現用戶健康的自生長，我們需要先對用戶思維與流量思維做一個清晰的分辨。
用戶對于企業來說它的屬性是”人”，流量的屬性則是代表了一個計算公式下的數值。
例如：流量有自己的計算公式：人的屬性讓運營計劃側重運用社交化、精細化的運營去滿足用戶對專業度、線上感受的需求，從而讓用戶去企業產生信任，來完成最后的轉化。
例如：在教育行業中享有重要地位的社群在運營過程中，前兩年有經驗的運營會告訴你先用戶添加群主個人微信之后再邀請進群，這么做是為了防止用戶退群之后的流失，而現在一家教育公司通過調整兩者順序實現了30%轉化率的漲幅。
這個例子是說明現在的運營趨勢已經是精細化運營了，使用戶有超出預期的感受是精細化運營的實質。
又例如：同一條活動信息也許不適合所有用戶群體，為降低打擾，我們需要利用營銷工具去對用戶依據不同的營銷事件打上標簽，形成不同的人群包，然后做定向的推送或者投放工作。
上個月剛剛結束的中國4A創意節linkflow作為技術公司背景的創始人出席4A廣告圈的大會。其實這在側面呈現了傳統營銷的數據化趨勢，同時在電商運營的過程中，數據化也是不可避免的趨勢。
無論是精細化運營中對用戶人群的分類或者對用戶生命周期的把控都是通過營銷工具實現的，特別是對于用戶來源多、數量龐大的企業來說精細化運營需要借助一些營銷工具，去沉淀企業用戶數據也是需要的。
在滿足用戶體驗需求，與用戶建立起企業與用戶之間良好的信任關系后才將用戶進行收割轉化，或者說將用戶過渡到轉化的階段。
四、私域實現用戶沉淀，閉環收割
流量轉為用戶的節點就是進入私域范疇的節點，所以明確私域對于用戶體系搭建中所起到的作用是必需的。簡單來說就是：讓企業將流量轉化為企業用戶，承接、沉淀、轉化這批用戶提供一個地方。
我們現在說的轉化更多是轉化用戶的意思，而不是轉化流量的意思，無論是流量獲取之后的承接還是對此展開的精細化運營，都需要私域這塊地方去幫助其實現。
當流量進入私域之后，根據產品的屬性、用戶生命周期的不同，運營的目的往往有一些差別，例如TO B行業轉化周期往往比較長，所以更加傾向于用戶的留存。
而一些快消品轉化周期快，復購率高，那么運營側重點就更加偏向于復購。
因為私域范疇中用戶的反復觸達性，以及社交屬性，企業在運營過程中利用這些特點可以利用內容、活動完成用戶裂變以及流量獲取，也是用戶可持續增長的重要一點。
搭建可持續增長的用戶體系有利于實現企業業務可持續增長，從6+1的商業策略到獲取流量再到用戶沉淀、精細化運營，我們能提取幾個關鍵詞：私域風口、營銷數據化趨勢、流量思維轉向用戶思維、精細化運營本質是寶物用戶“人”的屬性。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
