流量成本越來越貴，做增長越來越難，2021年在線教育隨著大廠和獨角獸機構紛紛融資競爭環境越來越大，流量獲取會更加困難，精細化的流量運營必將成為運營的重點，近兩年比較火的私域流量將會顯得愈發重要。

然而筆者發現很多在線教育機構并不會做私域流量運營，尤其是精細化的私域流量運營。筆者曾看到不少機構在體驗課訓練營結束之后很快解散或者閑置成為廣告群，我總會痛心疾首，這是對高昂流量的浪費。更有甚者對自己的私域流量用戶狂轟亂炸，不做好的服務，只會不斷的發課程廣告，以至于獲取的流量用戶紛紛刪除。流量那么貴，既然流量已經到咱們這邊了，為何就不能好好利用這波流量做留量建設哪？有很多機構會說，私域流量效果差浪費人力，那我想問一味的一次性獲取流量難道就比私域流量建設成本低很多？

當然筆者也看到了不少在線教育機構在私域流量上的優秀之處，所以趁空閑時間將他們的可取之處整理一下，以供我們私域流量建設只用。

一、私域流量的定義

想要做好私域流量，就要明白什么是私域流量？私域流量是相對公域流量而言的，公域流量實質是互聯網巨頭們的流量，而私域流量指的是我們從公域流量池引流后自建的流量聚集地，我們可以任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等。

因為本質上私域流量是對用戶關系的管理，用戶關系有深淺之分，那么對于私域流量也有深淺之分，不同的人會對私域流量有不同的認識。就我個人而言，我認為私域流量有三個層次：

首先私域流量的最淺層次就是社交賬號或自媒體上的粉絲，比如小紅書、微博、抖音、今日頭條等，需要我們持續的輸出內容來維護和留存。

再次私域流程的中間層次就是微信號、微信群、QQ號和QQ群等上的粉絲或用戶，跟我們已經有了更深層次的關系，我們可以直接觸達，跟他們互動更加便利。APP、小程序、微信公眾號等的用戶，我們跟他們已經有了很深的關系，粉絲已經成為了我們的用戶。

最后私域流量的最深層次就是APP、小程序等的用戶，粉絲已經更為了我們的用戶，用戶的行為我們能更好的記錄了。

二、私域流量有哪些價值？

做好私域流量，我們就要明白私域流量有什么價值？只有明白了私域流量的價值才能更有動力做好私域流量。個人認為私域流量有如下價值：

1、持續性低成本可控的拉新

持續性低成本可控的拉新就是說我們可以基于私域流量去做用戶增長，讓私域流量的用戶拉用戶。我們可以通過設計用戶增長活動來進行拉新，例如任務寶免費送資料、免費送實物禮品、小課拼團和分銷等活動進行持續性的拉新。而又因為私域流量是自己的流量，我們可以自己去控制成本，如果想要低成本獲客，就可以像跟誰學一樣資料裂變或者像VIPkid那種做課程拼團等低成本獲客。而基于私域流量去做，至少是可控的，不像是投放很難把握質量，不像渠道合作無法持續。

2、提高用戶的活躍度和留存率

私域流量可以提高用戶的活動率和留存率，我們通過運營私域流量，給用戶提供更多有價值的內容，經常跟用戶互動，用戶就會留在我們這邊跟我們互動。我們通過社群搭建可以集中化的進行有價值內容的提供來維護用戶進而賦能產品，再在必要的時候設置打卡、抽獎、接龍等來提高用戶活躍和留存。

3、提高至關重要的轉化率

私域流量對于提高轉化率有很大幫助，首先因為是提供了有價值的服務，有價值的服務對于產品就是錦上添花，從而提高了轉化率。當然還可以設計一些轉化動作來提高轉化率，比如我們可以利用節點等好的時機進行二次轉化，把體驗過課程的用戶再次拉進團購群通過優惠限時活動促使未轉化的用戶下單，而又因為平時給用戶提供了優質服務，在優質服務的長期加持下，自然對于二次轉化有很好的幫助，提高轉化率自然不是問題。除此之外，對用戶進行標簽化的管理，平時再按時去私聊用戶和提供貼心的輔導來建立信任，進而打動用戶，提高轉化率。

4、提高roi獲取更多收入

對于提高roi增加收入那是一定的，因為私域流量必然會提高轉化率，轉化率的提升自然會提高roi，但是我們還可以利用對于私域流量的運營做更多提高收入的事情，比如輕課的發售、硬件產品的發售或者是拓科。

三、如何做私域流量？

私域流量池建設對于我們整個用戶增長有很大價值，如何做好私域流量在2021年至關重要，我們該如何做好私域流量建設？

1、將用戶引入微信生態的微信群和個人號，搭載APP或小程序

目前來看，在線教育私域流量建設，最好的用戶運營之路是在微信生態，微信群或微信個人號，再搭載小程序或APP，形成整個流量閉環。所以將公域或淺層次的粉絲引導進微信群或微信個人號是關鍵，在線教育可以利用免費送福利的形式引導進微信群或添加個人號，福利可以是免費的資料和講座也可以是低價格的實物，當然通過抽獎和秒殺活動也是可以的，主要還是通過利益來刺激。

2、做好微信生態的朋友圈運營

朋友圈運營是做品牌，打造企業IP，通過長時間的做動作將品牌打入人心，在線教育可以向微商學習，做好自家的朋友圈運營，朋友圈運營可以起來很好的留存和轉化效果，也是很關鍵的。在線教育想要做好朋友圈運營就要打持久戰，有系統有方法的去做。

具體如何去做？一是合理安排時間，每天幾點發比較合適，例如寶媽發圈一般中午，晚上8點和10點以后比較好，因為寶媽都是夜貓子。二是每天發什么東西？低幼可以發干貨知識（育兒知識+課程知識），可以發短文案和短視頻種草課程，可以發勵志文案和銷售文案，再搭配運營人的日常。三是怎么發？建議公司統一運營+個人適當加入個性化內容，這樣才相對省時間和科學。

3、體驗課社群后面交給運營部門承接，進入私域流量運營

筆者曾看到很多教育機構都紛紛在課程結束后解散社群或者是不管不顧，這是對流量的一種浪費。個人建議體驗課社群可以不解散，轉交給私域流量部門運營，私域流量部門通過整體化的操作為增長和轉化助力。這點上跟誰學和作業幫做的比較好，在體驗課結束之后馬上轉交給私域流量部門。

首先作業幫在結營結束由班主任發條這樣的通知：感謝每位家長的支持，本期的學習群將會由下位老師承接，他會給大家發送一些學習福利和資料，如果有需要的家長可以繼續在群內哦~不過老師提醒一下，為了大家的信息安全，千萬，千萬不要私加群內好友哦；也再次提醒大家關注“作業幫小學輔導”公眾號哈，會有不定期的資料更新喲，還可以免費解鎖200本新課改必讀有聲讀物特權，也不要錯過呀！

之后由私域流量的運營老師接手，在群里做通知，通知是這樣的：大家好，很高興認識大家。受群主所托，接下來由我來帶領大家長期學習，之后我會每天在群里定時分享：

A【優質語數英資料】

B.【精選好課推薦】

C.【領書活動、學習活動推薦】

超多學習活動正在籌備，大家拭目以待哦！祝孩子們學有所成，收獲快樂。然后通過系統化的運營動作打通自己的用戶增長體系。

4、基于私域流量做增長

基于私域流量做增長是非常棒的選擇，目前流量成本高漲，基于自己的私域流量池做增長是可控的，無論是增長人數還是增長成本，所以目前不少的教育機構來利用私域流量做精細化的增長。

基于私域流量來做增長，可以做很多事情，首先是基于私域流量來做任務寶裂變，免費的送資料和送課，花錢的可以送實物；再次利用私域流量做類似于斑馬、Vipkid和豌豆思維的課程或實物拼團；其次利用私域流量做類似于小雞叫叫的1元解鎖等課程類解鎖活動；最后利用私域流量來招募用戶做課程分銷，目前分銷將會在2021年火熱。當然還可以利用私域流量做轉介紹等活動。

5、基于私域流量做服務

基于私域流量來做服務，可以提升用戶的活躍度和留存率，進而對自家產品錦上添花，對于提升轉化率有很大幫助。筆者前一份工作，利用收集的育兒知識和課程知識對公益課進行運營，每天堅持不懈，不少用戶被我所打動，從而認可了我們的產品，最后付費購買大課，所以說利用私域流量來做服務，可以在競爭中取勝。

那基于私域流量怎么來做服務？筆者在自己的實戰經驗和觀察各家的私域運營后，提煉出了以下幾點：

（1）育兒知識：育兒知識對于很多家長來說都很需要，畢竟養育孩子對于每個人來說都是沒有實戰經驗的，自己在養育孩子中會存在很多問題，所以育兒知識對于每個階段孩子的家長來說都很需要。

（2）課程知識：課程知識可以說是家長輔導課程的材料，在課外能通過課程知識去鞏固，尤其說是學科的知識點，學習方法等。

（3）問題答疑：家長在育兒或者是輔導孩子中總會遇到很多問題，在遇到問題后總會對外求助，如果咱們的私域流量提供問題答疑，解決了家長問題，自己家長的滿意度會得到提升，無論對于活躍還是留存都有很大幫助。

（4）專家老師講座：專家老師講座產生的是權威效應，一般家長對專家或者老師都比較信服，畢竟老師或專家代表著專業度，對于家長來說老師和專家能幫自己解決很多棘手的問題。定期組織專家或老師講座，對于提升家長留存有很大幫助。另外可以利用專家和老師講座進行洗腦，協助轉化，提升轉化率。

（5）電子資料：電子資料一般都是免費的，而家長往往希望得到免費的內容，電子資料家長可以免費拿到，打印或者下載下來讓孩子進行學習，自然電子資料對于留存有很大幫助。在線教育機構可以收集和整理一些電子資料，定期發到群里供大家下載學習。

（6）其它內容：新聞資訊、教育動態、生活百科、安全提醒等。

6、基于私域流量做轉化

基于私域流量來做轉化是直接可以提升轉化率的，進而優化roi。基于私域流量來做優化，這里主要來說的是對未購買用戶進行二次轉化。一次體驗營往往時間很短，不少家長難以短時間選擇，家長往往會貨比三家，等考察的差不多了再來選擇，這就容易錯失體驗營時間，所以在線教育機構在體驗營結束還可以繼續轉化。

二次轉化除了打標簽定期私聊外，還可以有其它的轉化動作，一是讓用戶重新體驗課程；二是直接利用團購優惠直接拉群轉化，具體是這樣的：在重要節點直接通知未付費家長我們有優惠活動，參與集體團購可以優惠，然后把用戶拉入團購群，利用閃群+限時團購優惠的組合營銷策略快速轉化。當然也可以這樣做，在重要節點，發布新的課程，尤其是節日主題課，邀請未付費的課程重新體驗，再利用閃群+限時團購優惠的組合營銷策略快速轉化。除以上兩點策略外，還可以這么做，利用名師洗腦講座+閃群+限時優惠策略對未付費用戶再次轉化。

四、做私域流量需要注意哪些事情？

1、私域流量運營需要獨立部門來承載嗎？

個人建議私域流量運營可以納入用戶增長部門，本身做私域流量就是為了更好的增長，這樣私域流量運營的事情不需要對接過多的部門。而大公司可以考慮獨立部門來承載，這樣有利于更好的來研究私域流量運營。

2、做私域流量之前的準備

人員的準備、工具的準備、制度的準備都很關鍵，缺一不可以，體系化的私域流量運營需要非常周詳的計劃和方案，這樣才能做得更好。

3、私域流量運營中承載工具的事情

私域流量運營，最好的承載工具肯定是微信或者企業微信，那么微信號就至關重要，微信號有兩個來源方式，一是批量購買微信號，二是公司批量辦理手機號自己運營人員來養很長時間，無論哪種方式，請注意封號的問題。

而關于選擇微信號還是企業微信具體要看自己的業務需求，如果服務比較多，建議企業微信，如果營銷比較多建議微信號，當然兩種結合是非常不錯的選擇。

?五、結語

私域流量運營是在線教育精細化運營之路，也是低成本獲客之道，越來越多的公司將會投入到私域流量上來，利用私域流量做任務寶裂變、內容拼團解鎖式增長、寶媽分銷和二次轉化等，將已經獲取的流量多次利用，榨干每一個企業用戶的價值，從而獲得可觀的收益。相信2021年將會火熱，在火熱的競爭中希望大家能找到自己的私域流量運營之道。