在人際交往的過程中，如果用信任充當調和劑，相互之間的溝通就會更加親切、流暢。

事實上，目前在營銷界非常火熱的私域流量運營也是如此。其實我們認真觀察就會發現，一切的商業行為本質都是圍繞信任展開的，比如在電商經營時代背景下，如果你想買一款家電，一定會向身邊的親朋好友、認識的人、第三方評價等第三方的聲音來了解產品和品牌，而不是一味地只相信商家的推廣。

對于商家而言，用戶信任是決定企業發展與否的關鍵因素，產品和品牌失去用戶信任將失去一切的價值。

我們做產品和品牌的推廣運營時，90%時間都用在取得客戶的信任。只有企業在私域運營中得到顧客足夠的信任，顧客在有購物需求的時候自然會想起我們，并且選擇我們。用戶對品牌的信任度能夠提升用戶的留存率、轉化率和復購率。

那么，在私域運營中，用戶如何才會對產品以及品牌產生信任？我們常見的商業模式中有哪些信任體系？

?01? 轉接信任體系

我們可以發現，顧客對我們的信任度越高，購買我們產品的幾率就越大。

我們在各種場景中銷售推廣我們的產品，可以邀請一些專業性強、權威性高的人來為品牌做背書，邀請更多顧客信任的人來做顧客見證，取得用戶信任。

?02?幫助信任體系

如果一位潛在的顧客進入企業微信私域流量池以后，運營人員能夠幫助他解決一些問題，那么用戶對你的信任度一定會增加。

因此，運營人員可以將潛在用戶常遇到的問題設置成關鍵詞回復，以內容輸出的方式來幫助用戶解決問題。對于意向用戶，運營人員要進一步了解用戶需求，從用戶需求出發，通過產品推薦、內容輸出的方式來拉近與用戶之間的距離，幫助用戶解決當下他面臨的問題。

?03?價值信任體系

一個對于用戶沒有什么價值的私域流量體系是不可能產生轉化的，私域運營的價值越高，用戶對產品和品牌的信任度就會越高。

這里的私域運營價值主要指兩個方面，一方面是服務價值，一方面是利益價值。

為用戶提供服務價值需要企業在運營中以用戶為中心，提供精細化運營服務，讓用戶擁有更好的產品體驗和服務體驗；而利益價值則指的是用戶在私域環境內能夠得到更大的優惠力度，或者能夠獲得情感上的滿足，比如有的企業社群運營中會選擇部分活躍用戶讓其參與到社群的管理運營中，這樣能夠讓用戶獲得成就感，自然信任度就會有所提升。

私域流量的運營始終圍繞著信任展開，唯有獲取用戶信任才能將用戶牢牢地“鎖”在私域流量池內。而用戶信任的建立主要靠兩個方面：第一，打造人設，讓用戶認可你；第二，精細化運營，讓用戶覺得你“懂”他。

?01? 打造人設，讓用戶認可

私域運營的第一步，就是要先樹立一個定位清晰的人設，員工需要明白，每一個人都是企業對外服務的窗口，因此要做好與用戶的鏈接。

一個成功的品牌人設，需要針對你的產品打造一個專屬的“小專家”，例如做美妝，你的IP形象就應該是個美妝達人，做母嬰，你的人設就是個育兒專家或者有經驗的寶媽。

人設定位的主要落地方式，是通過朋友圈的日常內容輸出以及社群運營的內容輸出來打造的。員工發布的每一條朋友圈，都要為塑造形象和賣貨服務，人設的核心是要引發共情，所以運營人員注意要利用生活細節和感受展示品牌的人格魅力，傳遞信任。

在輸出內容的形式上，可以發布一些娛樂性的內容，如段子、綜藝熱點、提問互動等；或者分享一些生活趣事，讓用戶感受到你的溫度，而不是一個沒有情感的運營機器；也可以針對用戶的提問，發布一些解決方案以及針對性的產品推薦等，拉近與用戶之間的距離感，讓用戶對品牌更快產生信任。

在這一過程中，企業可以結合企業微信以及企微工具來做好品牌人設的打造工作，例如以“企業微信+藤匠企微SCRM工具”的模式，可以幫助企業提升品牌人設打造的效率，提升用戶信任感。

運營人員可以利用企業微信統一設置對外形象，借助藤匠企微的歷史朋友圈、群發助手、朋友圈SOP、群SOP、內容素材庫、聊天側邊欄等工具來提升與用戶之間的溝通效率，提高用戶的滿意度。

?02? 精細化運營，推送用戶需要的信息

精細化運營是獲取用戶信任的核心所在，每一個用戶的需求、興趣、偏好都不一樣，采取的運營方案也不盡相同。運營人員需要根據不同的用戶來推送他們需要的、感興趣的內容，這樣才能更好地提升信任感，實現用戶轉化。

實現精細化運營需要做好兩個環節，首先是對不同用戶進行打標簽，實現用戶分組分層，這是精細化運營和精準營銷的前提；其次按照不同標簽組進行針對性運營管理，制定不同的私域用戶運營策略。

運營人員可以根據用戶屬性分層，將用戶分成新用戶、活躍用戶、付費用戶等；或者按照用戶生命周期分層，分成新用戶、成長期、成熟期、衰退期、流失期用戶等，藤匠企微工具的優勢是能夠根據自定義為用戶打上合適的標簽，結合用戶數據形成清晰化用戶畫像，實現用戶分層。

實現分層后就可以針對不同用戶發送不同的內容，如新用戶可以利用爆款產品刺激用戶首次消費；對于成長期用戶，可以根據用戶購買情況發送定向用戶，提升用戶復購率；對于成熟期用戶則可以組合促銷或大額滿減，提高客單價……

在進行精細化運營的過程中，我們可以結合企微工具的群發助手、群SOP、朋友圈SOP、聊天側邊欄等客戶管理工具來提高效率，也可以通過任務寶、群裂變等營銷工具進一步提升獲客效率，為企業私域帶來新一輪的增長。

在未來的這幾年里，私域流量會進入增長的黃金期，企業要重視提升用戶信任，用心經營個人品牌，打造人設IP，做好私域流量的精細化運營，才能為企業發展帶來新的發展機會。