經過了一年時間的探索,很多企業關注的重點已經從“何為私域流量”轉變成了“如何做好私域流量”。
2020年,是企業私域流量的覺醒元年,也是企業微信飛速發展的一年。在這一年里,騰訊官方不斷對企業私域進行加碼,現如今已經有越來越多的企業開始布局企業微信,進行私域流量的運營,教培機構也是如此。
對于教培機構來說,2020年也是跌宕起伏的一年,受疫情影響,很多傳統的教培機構被迫轉移線上,“停課不停學”等政策的發出讓線上教育市場規模快速增長,越來越多企業進入線上教育培訓賽道。
教培機構越來越多,但是學生市場資源有限,因此教育機構陷入“招生難”、“續課少”、“轉介紹率低”的困境,免費的、可隨時觸達的私域流量成為了教培機構實現營銷增長的有力武器。
01 教培機構為什么要做私域流量?
在流量紅利逐漸枯竭的情況下,教培企業想要獲得比較好的招生效果和轉化效果,做私域流量是必然選擇,高質量的私域流量,能夠為教培企業帶來更好的用戶增長和營銷轉化。
1.提高用戶對機構品牌的好感度及忠誠度?
高頻次的私域觸達可以給家長比較好地傳遞機構品牌價值、課程價值、教育理念、師資力量等企業實力,讓家長知道你、了解你、認可你。
在私域內持續性地與家長進行長期有效的接觸、互動,可以快速縮短企業與用戶之間的距離,提高用戶對機構品牌的好感度,增強信任感,讓家長愿意體驗你的課程,最終為你的課程以及服務所買單。
2.低成本轉介紹,口碑傳播?
很多沒有建立私域流量池的機構或者只做傳統營銷渠道的教培企業往往在做活動時需要到處找渠道進行宣傳引流,不僅需要耗費大量的人力物力,而且還增加了額外的流量成本。
建立了私域流量池的機構在做活動時,只需要引發學員的分享行為,通過用戶的轉介紹來實現教培機構的口碑傳播。通過私域運營,能夠強化用戶對機構的認知,讓機構實力和品牌價值更加深入人心,用戶會自動對機構的活動進行分享和傳播,降低推廣的成本,獲得更好的成交效果。
3.機構品牌形象建立,優化課程體系?
私域運營能夠讓教培企業的老師們深入家長用戶內部,從而了解家長需求和課程反饋,并對其做出及時的調整策略。通過高品質的課程體系和周到的課程服務來俘獲用戶芳心,建立機構品牌形象,讓家長對品牌產生認同感和信賴感。
4.防止精準有效用戶流失?
教育培訓行業課程的高客單價、家長決策成本高、時間成本高等特點,讓機構很難僅通過一次營銷推廣就達成簽單報名,每一筆訂單的完成都是需要長期的宣傳推廣以及轉化時間。私域流量池的建立能夠為老師提供更便捷的轉化手段,通過有效的客情維護提高家長對企業的認同感,潛移默化形成轉化。
02 教培企業怎么做好私域流量?
2021年,在競爭激烈的市場大背景下,教培企業做私域流量可以說是勢在必行,那么,教育培訓企業的私域流量究竟要怎么做呢?
首先,需要搭建一個屬于自己的線上教育平臺來展示機構的優質產品和課程,通過平臺和課程體系來吸引用戶。例如可以通過第三方技術服務商創客匠人搭建在線教育平臺,借助藤匠企微工具來打通企業微信和微信生態,將用戶沉淀在企業微信里,通過互通的社交圈來實現引流、轉化和變現。
其次,建立社群,聚集用戶,對用戶進行精細化運營管理。例如,為意向用戶建立社群,通過精準的用戶運營來加快用戶轉化;還可以為購買同一課程的用戶創建針對性社群,集中進行用戶運營,為學員提供生動有趣的個性化教學服務。
03 教培企業運營私域流量池的四大環節
教培企業的私域流量運營需要滲透到引流、裂變、轉化、復購全鏈路環節中,讓用戶對教培機構內容產生信任并且形成消費習慣的同時,也對產品和品牌產生消費習慣,愿意為之推廣傳播。
1.引流環節
引流是一個長周期性的過程,從公域流量池進行引流時需要學會巧妙應用引流工具,利用企業微信中的員工活碼進行引流獲客,能夠高效地將公域流量池中的用戶引導到私域中進行統一運營,并且運營人員可以為來自不同場景、不同渠道的用戶進行客戶標簽和個性化歡迎語設置,在用戶進入私域流量池的第一時間內發送歡迎語,讓用戶感受到來自品牌的關懷。
企微工具還可以記錄不同引流渠道的用戶數據,便于運營人員對渠道引流效果進行分析,達到擇優而選的效果。
2.裂變環節
在裂變環節中有兩個重點:一是裂變活動形式的選擇,另一個是激勵方案的設計。形式簡單有趣、激勵方案有吸引力的活動方式更能夠刺激用戶參與,并且進行分享和傳播。
在裂變環節,教培機構可以結合任務寶和群裂變工具進行裂變活動的設計,在激勵方案的設置上要以稀缺、超值等為原則,而在活動形式以及流程的設計上要以簡單、易分享為基礎,從用戶參與角度來考慮,給予活動更大的便利性。
3.轉化環節
當機構的私域流量池建立之后,需要進行精細化的社群運營來促進用戶轉化,因此,轉化環節需要運營人員持續輸出有價值的內容和服務,并且設計一系列以激活轉化為目的的活動,例如限時搶購、積分獎勵、優惠券兌換、分享紅包獎勵等等,為后續的成交轉化做鋪墊。
4.成交+復購環節
精細化的社群運營能夠讓家長和學員用戶在私域流量池中會完成一部分轉化,但是更多成交則需要課程顧問以私聊、朋友圈宣傳等方式來實現成交以及后期的復購。
運營人員可以通過家長和學員的行為數據、軌跡記錄以及聊天內容來為學員打上合適的標簽,通過高頻次的觸達來描繪用戶畫像,精準定位其潛在需求,及時提供反饋以及答疑等價值服務,建立初步信任,創造變現和復購的可能。
做好私域流量是一個慢活,因為流量的自增長需要一定的初始流量密度和較好的流量質量。
因此,教培機構想要做好私域流量不能一味地盲目圖快,要結合自身實際情況,選擇合適的私域打法,才能提升用戶體驗感和品牌口碑,源源不斷實現用戶留存、轉化和變現。
本文為@檸小柒柒原創,運營喵專欄作者。