瑞幸的私域運營為何能持續實現高增長，甚至成為行業學習的標桿？而許多企業投入大量精力和資金，卻難以達到預期效果？本文憑借作者多年營銷經驗，深入剖析了瑞幸私域成功的核心原因——“大私域”思維與品運合一模式。
這不是標題黨，年前遇到一家企業，是最早做私域一批，換幾撥人，錢花了事沒成。
最近換負責人，跟我聊了聊。我真心想回答這個問題和現象。
前面講到瑞幸的品運合一模式。
今天補充講講瑞幸私域的成功，它是行業公認的成功案例，一直被關注學習。
我之前也寫過文章（文末有鏈接），但隨著對它研究的深入，總會有新思考。
說起瑞幸私域，最有說服力，最讓人羨慕的，就是它的銷售數據，比如，2020年社群單日銷售3萬杯；
到2023年社群單日能銷20~30萬杯，翻了10倍。假設按9.9塊一杯，這一天至少200萬銷售，一年貢獻小10個億銷售。
哇，這么算確實不少錢。
一般公司的私域同學能做到它10分之一銷售，早就在公司橫著走路了。
不過10個億，對瑞幸來說真是小錢。你看，它2023年就200多億銷售額了，2024年據說破300億。
私域銷售也才1/20～1/30啊。
每家公司情況不一樣，絕對銷售數字可比性不強。
所以，我說數據不是關鍵，關鍵問題是企業應該反問：
銷售占比絕對值不大啊，為什么瑞幸重視私域？為什么它的私域年年銷售增長，能持續做好啊？這么大的銷售額它得花多大團隊投入來做啊？
而你的私域呢，只能賺點小錢，磕磕絆絆，累死累活，還不可持續？
原因在哪里？差距在哪里？
不謀全局不足以謀一域，算小賬聰明，算大賬糊涂。這是90%企業做失敗的根本原因。
答案是什么？
瑞幸會算3筆經濟賬，它選擇了品運合一模式。瑞幸一開始玩的就是大私域，而你一直在做的是”小私域。
那，大私域和小私域的區別是什么呢？
我在《超級用戶增長》書中，講過私域的定義，而且有下面這張圖，基本上涵蓋了所謂的大小私域。
不過，楊飛在品運合一模式下，就有自己理解，他把私域分成大中小三個層面，每個層面的價值，優劣勢，怎么落地都很清晰了。
他說，小私域是企業微信、朋友圈、社群，這部分私域可以帶來一定的用戶沉淀和用戶復購，但如果沒有大私域的數據支撐，小私域和用戶的溝通很容易變成一個低效率的騷擾；
中私域是指整個微信生態的公號、私號，以及企業號、小程序，這會形成一些組合打法，讓私域運營更加豐富，他們的轉化率會超過小私域。
大私域則是基于企業自有APP和用戶數據管理平臺而形成的更大范圍的用戶群，當然也可以視為一個企業的數字化運營體系。正是有了這個體系，這個平臺才可以真正理解用戶，制定“人貨場”的規則。有了這個數字化體系后，上述小私域、中私域都成為觸達用戶的一個觸點，變成了觸達工具。
簡單理解，瑞幸的是大私域，是把微信私域+自有APP+客戶數據中臺CDP形成一套數字化的體系來玩，最核心的建立在數據運營之上，目的不是眼前的銷售轉化，而是理解用戶，制定“人貨場”的規則。
所以，這里大小私域的核心區別就在三點：
- 有沒有數據思維
- 有沒有應用數據能力
- 有沒有建立數據模型，用戶分層來形成規則體系，最終自動化。
否則10億私域銷售得需要多少人里團隊。
所謂大私域，是大數據。小私域，是小算盤，小眼界。
私域只有跟CDp打通，企業客戶數據才能用起來。這個數據包括三層，用戶基本信息，消費數據，社交行為數據。
說數據是石油，就是這個道理。
小私域，玩的都是內容，抓不到也不重視什么數據。
中私域，玩的是內容+活動形式，有數據但不夠全面豐富，很多團隊也不懂數據分析。
只有大私域，才是把更大范圍的用戶群數據抓取，分析，個性化運用。這也需要企業有數據工具平臺，前提是重視數據。
瑞幸正是有這些數據之后，大私域成本才能降低，因為90%的營銷動作可以自動化了。
我在《超級用戶增長》書中講私域運營6步法，IP，連接，促活，分層，復購，裂變。為什么一開始就講分層，因為分層就是數據應用，是私域運營的核心，就是對用戶進行理解之后，通過規則系統實現精細化運營。
瑞幸通過“品運合一”就可以實現用戶極致的精細化服務。
講到這里，大家應該明白，我講大小私域并不是說企業規模大小，而是“大數據”的思維和應用。
瑞幸“大私域”價值不僅在私域銷售轉化，還在于對門店運營，產品創新的賦能，所以品效合一，門店運營，產品創新就是瑞幸增長的3大引擎。
再說一遍，數據是石油，數據是接下來AI營銷的基礎。企業需要哪些私域數據，如何分析，如何建立模型，這都根據業務不同而不同。
小團隊可以先用人工統計，中大公司一定是軟件工具。只有把用戶數據跟私域運營結合起來，才能降低用戶騷擾，增加用戶個性化服務體驗，精準挖掘用戶價值，實現可持續的銷售增長。
所以，小私域賺小錢，大私域賺大錢。
這是大小私域的精妙差異。
本文為@晏濤三壽原創，運營喵專欄作者
