友盟+近日發布了《小程序用戶增長白皮書》，白皮書總結了友盟+在小程序統計分析和精細化運營方面的方法論、解決方案和成功案例，以下為白皮書的部分內容：

相對于微信、QQ、電商平臺的公域流量，私域流量就是自己客戶的品牌數據，是一個可以做到自由化、數字化管理的平臺，并且是數字用戶精細化運營的品牌場。那么對企業來說，該如何培養自己的私域流量？

私域流量的7種玩法

目前私域流量里的運營組合玩法分為兩個類型，以企業微信為切入點和以小程序為切入點，共計七種玩法。

第一類，以企業微信為切入點

包括：

企業微信+不同人設組合，

企業微信轉化+廣告引流，

企業微信+直播+小程序+廣告引流；

第二類，以小程序為切入點的基礎運營四件套

包括：

小程序+直播+社群+私域，

直播+社群/微商城/小程序，

小程序+直播+公眾”，

社群運營+私域流量。

通過不同的組合方法，在公域和私域沉淀用戶，再通過這些組合玩法去做更加精細化的用戶運營和轉化。

小程序私域“新元年”4大趨勢

在后疫情時代，企業如何把握“小程序+私域流量”的新玩法和趨勢？下面有四個趨勢判斷，而且每種趨勢都有較成熟的案例做支撐，對于 2021 年做好小程序運營非常重要。

趨勢判斷一：多平臺布局

除微信以外，支付寶、百度、頭條系等超級 App 平臺都開始通過小程序釋放自己的流量，企業需要判斷和考慮適合自己的平臺，以及如何利用平臺蓄積流量。

例如，科大訊飛在微信、支付寶和頭條三個平臺里，根據不同平臺的用戶使用場景和屬性布局了相對類型的小程序。

科大訊飛結合微信社交去中心化的屬性，推出了適合祝福場景的個性化語音祝福功能，并結合社交場景做裂變。結合支付寶的生活金融屬性，推出適合信用授權場景的訊飛設備租賃業務。結合頭條的資訊和工具應用屬性，推出了適合Free-hand場景的語音轉文字服務，幫助用戶從視聽兩方面接收信息。

另一個案例：粒上皇小程序在支付寶側是如何獲取私域流量紅利的。

首先，支付寶有很強的支付屬性，粒上皇用戶在其他場景使用支付寶支付時，如在周邊3公里內有粒上皇的線下店，就有機會在支付成功頁面領取到粒上皇的優惠券，用戶可以用來到附近門店或者線上消費抵扣。再結合螞蟻會員體系，就能更好的拉動用戶在線上和線下的消費復購。

同時，小程序可以通過店內二維碼有效地將線下和線上的用戶歸一。比如，在粒上皇門店中鼓勵用戶掃描二維碼領取優惠劵，就能將線下用戶和線上小程序做關聯，既可以將線下用戶在小程序端完成用戶沉淀，還能觀察用戶的消費行為習慣。

有數據顯示，粒上皇在支付寶內通過小程序在一周內就完成2萬多用戶的冷啟動，并借此獲得了百萬級曝光，線上復購率也提升了多個百分點。

趨勢判斷二：利用數據做好精細化運營

從發展速度來看，小程序已經從跑馬圈地、野蠻生長的階段，到了需要考慮如何利用數據做好私域流量精細化運營的階段了。

當完成用戶沉淀動作以后，要觀察和管理小程序用戶的生命周期。通常小程序用戶的生命周期分為四個階段：

1.全方位了解獲客來源。小程序天然的去中心化屬性，使得開發者需要360度了解用戶來源分布，觀察用戶來源的主要途徑，以便從源頭抓住用戶的特點。

2.多維度掌握用戶的使用情況。幫助開發者在裂變過程中找到用戶體驗路徑和關鍵業務路徑，從而做好小程序的精細化運營。

3.實時查看分享回流效果。輔助開發者了解信息傳播路徑、覆蓋人群屬性，以及KOL和KOC的數量和分布特點，定向研究他們的畫像可以幫助開發者快速找到潛在用戶群體在哪里。

4.通過自定義事件和轉化漏斗找到運營的需要優化改進的核心指標。

趨勢判斷三：做好小程序矩陣

簡單來說，就是在單個平臺建立多個小程序，去觸達不同場景下的公域和私域流量。

首先，小程序本身并不是獨立中心化的體驗入口，而是有需求的用戶通過搜索、分享等從外部帶來的去中心化的流量。商家可以結合業務特點和App功能將小程序打散，做成多個體驗更好的獨立小程序，搭建起完整的用戶使用體驗路徑。

參考案例：攜程小程序矩陣

其次，將小程序在不同場景下拆分成多個功能點，可以擴大商家運營的用戶范圍。在不同平臺構建品牌小程序、品牌流量池和品牌流量矩陣，再結合整體數據精細化運營，將這部分用戶完全沉淀下來。

最后，通過數據洞察不同平臺用戶的行為方式，反過來針對各平臺用戶的屬性特征制定有針對性的運營打法。

例如，威馬汽車，他們將用戶體驗路徑分拆為多個小程序，從整個品牌的投放、預約試駕、售后購買，售后使用等使用多個小程序組成矩陣，從多個場景進行引流。

并從用戶體驗路徑中觀察用戶在不同階段的需求點和轉化的效果，從而建立了威馬汽車自有的品牌流量池，還培養了用戶定期使用小程序的習慣。

趨勢判斷四：跨端運營

跨端的情況下，不同企業有不同的需求，大致分為幾種：

如何知道現有用戶跟之前的用戶是否有重疊？

重疊情況下用戶行為是否有新變化和產生新的需求？

如何運營好重疊或者非重疊部分的用戶？

首先，獲取用戶三個簡單的來源點：

App端用戶的沉淀；

不同小程序端會有用戶沉淀；

微信、支付寶中的內容號也有較強的粉絲沉淀能力。

然后，可以通過一些方式將不同端的用戶進行關聯。

比如，App端可以通過微信、QQ或者支付寶的授權登錄端口完成登錄以后，小程序數據就可以與App用戶發生數據關聯。這樣小程序用戶的用戶行為習慣就可以跟App用戶的行為標簽進行關聯。同時，從 App 端分享的內容以小程序的形式發到各類社交平臺上，又反向關聯了其他平臺小程序用戶的行為數據。

當然，這些數據關聯需要建立在“數據銀行”之上，將設備信息、用戶ID信息、移動端的行為信息、消費等級信息、會員等級信息在企業端做好沉淀，才能真正做到以企業的角度去觀察用戶跨端之后的行為特征，以及當前用戶的具體狀態，從而指導企業用更多元的運營手段去提升觸達用戶的效率。

另外，小程序可能無法像傳統電商App一樣在小程序中形成完整的電商成交鏈路，但仍然可以通過數據關聯洞察用戶行為習慣。

例如，小程序通過私域內容種草觀察某個用戶的興趣標簽，當用戶登錄App時觀察其活躍時間段，通過數據銀行就可以將這兩部分的客群標簽進行關聯，然后結合用戶觸達工具選擇合適的信息、合適的場景去觸達用戶，這種運營方式可以讓單品在同時間段內增加近三成的轉化量。

以上內容節選自《小程序用戶增長白皮書》。