我做私域做了很久了，很多年前，當我向我同學介紹我的工作的時候，我說我是在微信賣護膚品的，

他們說我知道，你是做微商的，后來我才知道我干的是私域。

言歸正傳，開始我的分享。

第二方面，泛粉如何精細化運營和成交；

第三方面，公域起量和私域復購的探索。

第一個體系，強大而全面的招聘培訓體系。

私域團隊一定是很消耗能力的一個團隊，如果你的整個公司沒有非常強大的招聘部門，沒有非常強大的培訓部門，私域一定做不長久、做不遠。

這是我們的新人培訓計劃表。

包括怎么成交VIP，怎么做售后處理，怎么激活C類客戶，還有一些經典的銷售話術怎么記住等等。

我們把銷售的每個環節都做成了非常詳細的一些內容，我們的銷售招的是什么人？

初中生、中專生，大專生都不一定留得住，我們也不要，因為這些人不踏實。

我們最喜歡富士康的人，我們有好多主管、經理都是從富士康出來的。

所以一定要把工廠流水線的工廠小妹變成一個銷售精英，這就是我們的培訓計劃。

第二個體系，精細化客戶分類管理體系。

這么多標簽，包括老客戶，包括VIP，他們都分ABCD，所以一定要認真地針對每個老客戶做精細化的運營，私域做的一個核心就是服務。

如果還要再加一個詞，就是標簽，把這兩個做好，私域肯定不會差。

如果沒有標簽，沒有客戶細分，你們是沒法聊天的，你們發圈都不知道怎么發。

第三個體系，能打硬仗的銷售鐵軍管理體系。

第二點，利用好PK制度，激發戰斗力。

第三點，做好儀式感，做好軍令狀，做好出征儀式。

我們50%的業績來自于活動的時候，每次搞活動是我們公司最熱鬧的公司，

整個公司布置的和過年一樣，買大量的禮品，各種各樣的獎品，各種數碼產品，各種現金，各種紅包，砸氣球、砸金蛋等各種游戲。

軍令狀，達不到業績剃光頭，達不到業績跑步跑一個月，立這種軍令狀。

出征儀式，我們會像開會一樣，大家去表達自己的決心，一定要這樣去搞，儀式感很重要。

第四個體系，IP塑造的內容打造體系。

第五個系統，定制化的客戶管理系統。

因為我們是做高客單的，我們的客戶有 10 萬，但是我們維系的好，一年可以貢獻 2-3 個億的銷售額，凈利潤 50%。

銷售團隊天天看著運營團隊每天下午茶、每天 5 點下班，還怎么搞業績，離職得了，不干了。

今年我為什么出來分享，是因為我新做了一個新銳品牌，我需要和很多流量主合作，所以我才愿意出來做分享。

泛粉成交的四個步驟：

第一步，你一定要去去篩選，

通過快速的篩選把它篩選到一兩千人，把那些不是目標客戶，把那些刪除拉黑，把那些怎么都不回你的客戶，不要理他。

第二步，閑聊。

閑聊培養感情，我們要根據客戶發的朋友圈去找話題，

比如說我是陜西的，你一定要和他講，我一直很想去那個地方玩，你能和我講如果我去那個地方玩應該怎么樣嗎？

如果是寶媽，我一定發紅包，說祝寶寶一周歲快樂，健康成長。

所以說閑聊就是兩個核心點：第一個核心點是把對方當老師，第二個核心點是給人家利益點，滿足這兩點話術和利益點肯定會成功。

泛粉成交 8 步曲

每個都是有指標的，比如說每天必須要篩選出多少意向客戶，每天必須要閑聊到底客戶，每天必須要從閑聊里沉淀出多少客戶，沒有做完就不能下班。

提高客單價和 LTV 的方法，VIP 制度。

如果做私域的不做 VIP、會員制，一定會失敗，除非你是做比如完美日記，那就另外說了。

一箱成本 20 斤，光快遞費就是二三十元，送 10 萬箱出去，三四百萬沒有了，光運費。

但是我們就送了這么多箱出去，因為 VIP 一年給我們貢獻幾個億的利潤，所以VIP 折扣、生日禮包、節日禮包、VIP 獨享產品、線下免費護膚護理，

所以我們對 VIP 的服務就是你要做這個世界上最關心他的人，這是我們的核心點。

公域起量的渠道和投放方法

你們是做電商的，我們現在自己也在做電商，我們怎么去維系和成交客戶，先說一下大概的情況。

我們這個品牌是去年 5 月份成立的，因為像我們這種不融資的品牌，基本上是請不起明星的，也投不起大的主播，我們首先起量的是小紅書。

為什么選擇小紅書？

因為我覺得現在很多品牌方還是沒有想明白怎么去起量，我就知道很多品牌方投入三四千萬還不如我們投入一百萬的量大。

第三，有長尾效應。我覺得中國的社交平臺里有長尾效應的除了知乎，就是小紅書了，

抖音沒有，快手也不怎么算，B 站有沒有我不知道。但是根據我們在 B 站投的五六十萬來說，長尾效應也不長。

種草屬性強。我覺得小紅書才是中國第一種草平臺，當我和你說我這個產品在小紅書很火的時候，你會覺得我這個產品很有調性，

當我說我的品牌在快手很火的時候，你會覺得太 LOW 了，是這種感覺，人就是有這種印象。

我們如何做到小紅書 1：8 的 ROI？

其實也是根據小紅書的調性做的思路：

第一，卡關鍵詞。做小紅書一定要卡關鍵詞，因為我在很多人分享的小紅書種草里都沒有看到這一點，我是覺得你一定要卡關鍵詞。

比如我是做奶昔的，減肥瘦身的，那么用戶肯定是先從搜索關鍵詞開始的。我一定要看一下搜“奶昔”的時候，我投的筆記，客戶能否第一時間搜索到。

第二，鎖定中腰部，認真篩選賬號，從評論、點贊入手。

第三，賣點提煉精準，避免大而全，種草視頻要有場景感。賣點一定要精準，不要大而全，說這個產品可以干什么，可以干什么。

你說我這個產品很好，針對什么問題，你是什么樣買這個產品就對了。

你投 100 個達人，把這個思路說一百遍，曝光一千萬、一百萬，你的 ROI 怎么可能會低？！

第四，在一個平臺精耕細作，切忌淺嘗輒止，鋪太多平臺。

我們從 5 月起盤，到 11 月，只投小紅書，抖音很火和我沒有關系，我們沒有融資一千萬，投不起抖音。

公域粉絲如何加到微信私域？

文字一大堆，什么品牌故事、調性各種各樣的元素在里面，一張卡片太多文字了，后面一個小角落告訴我掃碼領紅包，紅包沒有太大。

為什么要掃？不掃。所以，我想這能效果好嗎？

我試了一遍，3%，我說卡片發了多少，他說發了 2000 張，我說這里面加多少粉，他說很少。

我說少是什么意思，有多少比例，他算了一下，不到3%，低的要命

第二，好奇。你一定不要說掃碼領紅包，我不領，我差那一塊錢嗎？

你一定說我們玩個游戲，刮開有一個東西，但是你刮開不知道對應的是什么品，那么你要加我的微信。

第三，誘惑一定要大。這個數字對應的是不同的獎項，一等獎、一等獎都很大，三等獎還可以，四等獎是一個小的優惠券。

所以，你發現通過這樣的設置，我連紅包都不用發，我給他的優惠券可以達到45%-50% 的加粉率。

粉絲加到私域之后，怎么去維護和成交？

公域品牌和私域IP的關系

所以這是公域品牌和私域 IP 的關系，如果你能做到這一步就很厲害了，這也是王振講的品牌 IP 化。

第一，私域的主推產品要和淘系有區別。不僅僅是價格的區別，可以是組合的區別。

第二，私域的 IP 形象要和淘系深度綁定。

第三，講好故事，打造好朋友圈。說到這里，在會場發朋友圈發的最厲害的人就是劉思毅，比劉思毅更厲害的人就是王振，他的朋友圈我看到必點贊。

但是如果你是高客單、高復購的產品，就這樣去發朋友圈，別天天發產品和優惠券，沒有人喜歡看這些東西。

公域精準粉絲運營

可能我今天在，明天可能就離職了，和別人是沒有關系的。

你和我講天貓買了 99 的面膜，你說這個精華 599 要用，我憑什么要，我買你負責嗎，可能你明天就離職了。

第二，先用公域品牌的產品先成交。你在微信后端的初次成交也最好是A品牌，先成交。

第三，朋友圈可以多一些產品類的內容。這種類型的粉絲加過來之后，可以多發一些產品類的內容。

第四，通過 VIP 制度再去賣其他產品。

像我的品牌，天然它的客單就比較低、復購率就比較低，

假如我要用私域去賣其他更高利潤的產品，那我想的唯一解法就是 VIP 制度了，

但是它也是要有前提，要先用和公域相同的品牌去成交，先去建立信任度，這是小紅帽很厲害的地方。

以上是我今天的分享，謝謝！