編輯導語：伴隨著流量紅利見頂，企業需要尋找更有效的方式來實現增長，其中，做好存量運營、用戶運營，打造更好的用戶體驗是不可忽略的方面。本篇文章里，作者結合他人經歷，總結了使用社區型工具做好用戶運營的相關經驗，一起來看一下。
2021年流量紅利不再，企業和個人自由工作者開始關注存量運營，私域流量的激活與轉化變成當下亟需解決的難題。
從到處找流量到好好經營存量，這都歸結為一個名詞：用戶運營。
我們采訪了業內幾位長期深耕在知識付費、個人IP、興趣領域的老師。他們分享了自己使用社區型工具與用戶成長、服務用戶的創業經歷。
一、從個人復盤到知識IP的蛻變之路
我們接觸的第一位人物是某500強企業前品牌公關負責人。
談起創業，他連連搖頭說：“現在也不算創業，只是想自由一點，自己做事情。”為什么不做高管選擇成為一名知識IP，他說：“是一個工作的習慣，也是一個工作的細節。”
由于行業的特殊性，他需要定期瀏覽大量的報告和資訊，行業的解決方案隨著社會環境的迅速迭代和政策變化。他養成了復盤和梳理工作經驗的習慣。
眼看著到了晉升的行業天花板，三十而立的他打算用積累的經驗放大個人品牌，總結7年品牌、營銷、公關的工作經驗，把干貨分享給有需要的人。
跟別的知識IP不一樣，他的第一批粉絲不是朋友圈和身邊的好友，而是36kr、虎嗅、鈦媒體慕名而來的讀者。
從0到1，慢慢地向他咨詢的讀者逐漸變多，1v1的單向溝通單憑個人精力開始自顧不暇，溝通的過程中也發現許多讀者的疑惑有趨同性，于是建立免費的微信群。
隨著分享的行業干貨和技巧增多，讀者時常反饋想找的資料過期不能下載，群內交流信息過多，想找的資訊鏈接翻來翻去找不到。
他意識到好東西更需要找一個地方存起來，于是找到了知識星球，存文件和找資料的問題解決了。
由于內容價值高，認知稀缺，不少自媒體平臺運營紛紛主動找到他授權轉載文章，文章覆蓋的平臺越多，慕名添加的讀者越來越多，咨詢的讀者層層疊疊，有些甚至添加好友直接問：“有沒有付費社群加入？”
他意識到想要找到相同價值觀的人一起向上成長，付費是一個篩選門檻，有了這個想法。他迅速把身邊優秀的從業者拉到付費社群，在交流的過程中也為讀者提供簡單的解決方案，知識星球成為付費社群行業報告和優質干貨的沉淀。
付費社群+知識星球這種變現方式逐漸給他帶來斷斷續續的收入，為什么斷斷續續呢？他說：“知識星球是一個半封閉的生態，從公眾號文章知識星球的貼片到讀者付費進入學習和交流，內部無法舉辦一些線上小活動，單靠干貨無法和讀者的朋友圈多方面鏈接。”
與用戶共成長的時刻，作為運營者，我們希望吸引更多的用戶，可是沒有打動的他們主動傳播的工具或者內容，也只能在社區與同頻的一起交流，難以激活。
自由職業者往往單兵作戰，如果使用的工具能為用戶運營的流程增聲添色，那便更輕松。最后他說私域的終局是什么不重要，重要是你有多少私域用戶。
運營好每一個用戶，順勢而為讓每個弱關系都能通過用戶，打造成品牌的超級鏈接者更為重要。
二、星粲學院：順勢而為+好口碑造就創業坦途
談到順勢而為，我們邀請到千聊平臺開課的星粲學院負責人跟我們分享他們的創業經歷。
提起以前的經歷，我們明顯聽到他話里寵溺的笑意：“他也是一名創業者，星粲學院的開始是愛人感覺做線下培訓的壓力增大，于是他成為了星粲學院運營負責人。”
跟其他知識付費創業者從線下轉線上的經歷不同，他們緊跟移動互聯網的發展步伐，是最早探索知識付費模式的一批講師。
開啟微信群公益課堂+線下培訓的模式運營星粲學院，線下培訓的學員到微信群交流。
微信群公益課堂的學員聽完課程后認可課程內容，想追隨講師繼續學習靜物攝影轉變成線上付費學員到YY直播平臺上聽課。
隨著時間不斷往前推移，線上培訓成為潮流，微信群學員提交優秀的作品作業常常過期，同時也給講師為學員點評作品，打磨攝影技巧帶來不便。
他說：“為了找到一個即能交作業又在微信生態利于傳播的平臺，最重要是功能往互聯網大趨勢和服務到位的平臺輾轉花費了不少時間。”
期間甚至錯失了自媒體的發展機遇，但他說：“用戶體驗和服務永遠是第一位。”雖有遺憾但不后悔。
他遇到了千聊，他說“千聊的微課系統較為完善，在線上積累了幾年學員逐漸到轉移到千聊上課。”
對于用戶體驗，他們接下來也遇到了一個難題，學員需要一個地方展示作品跟同好交流攝影技巧，他們接洽的一些商家舉辦一些線上攝影活動，讓學員得攝影鍛煉，商業也能獲得攝影作品。
早期也嘗試過豆瓣社區，微博，但公域社區信息繁雜，學員辛苦拍攝的作品容易被盜取，用戶每下載多一個APP，無形中也為運營人員增加了運營成本。
一番艱難抉擇后，他們選擇了燈鹿社區工具，學員有交流的社區也能做各種活動。
三、食醫佳：與用戶共成長，促成知識付費創業路
食醫佳直播間也是用戶體驗第一位的堅定踐行者，接通微信語音后，她說：“謝謝你們一路以來的支持，我們沒有想到一路走來，一次的分享能成為一份主業。”
食醫佳創業的契機是張老師二胎后，閑暇在家打算梳理營養知識做成一次微信群公益課堂，沒想到分享朋友圈后。
課程又被朋友圈學員分享到身邊當月嫂、護工、寶媽想學習相關營業知識的朋友，一次簡單分享迅速填滿可以容納幾百人的微信群。
這次公益微信群結束后，好評席卷學員的朋友圈，她說：“三個月后，在公眾號發送科普營業知識的文章，突然報名的學員突增到一萬多人，有看文章來的有，大多數是學員介紹身邊的好友過來學習。”
當時，她們一直堅持在做公益分享，工作人員一時間沒有辦法處理幾十微信群同時聽課。
但自從使用千聊開線上課后，年長的學員也能快速上手學會聽課、打卡、交作業，系統性地解決她們學員線上學習的難題。
學員規模漸漸上漲到幾萬，她說：“當時變現也是蠻突然的，由于課程體系把復雜的營養學知識化繁就簡，重要是身邊年長的學員聽的懂，用的會來付費咨詢的學員也逐漸增多。千聊工作人員跟我們說可試試付費課程，于是在線上我們開了第一節付費課。”
慢慢地有付費課程，學員通過學習營養知識后，身心前后有較為明顯的變化，他們希望把親身體驗分享給更多的同學，讓他們少走一些彎路，也能互相交流營養配餐，分享營養配餐的美照。
對于用戶運營的社區，他們也用過燈鹿，因為學員感覺來回切換學習和分享的線上工具，學員需要更長的路徑回到社區。最終他們選擇千聊的粉絲圈，讓陌生粉絲，陌生粉絲與老學員，及陌生粉絲與講師之間還可以自然交流起來。學員畢業后依然可以在此處發帖展示自己的成長，優質內容得以沉淀。新學員也可通過更長時間的觀察來融入課堂。
對于其他社區，學習，交流，分享能匯聚在同一個空間，讓學員獲得最好的用戶體驗，多渠道洞察每個學員的學習情況，與學員共成長。
四、關于社區工具的思考
各家產品在功能、運營和資源方面各有優劣，縱觀每位老師的創業經歷，無疑都是被用戶看見、追隨，關注、付費的求知變現路途。
利用社區工具一方面能承載不同渠道引流的新流量和存量，靈活盤活私域流量。另一方面可以沉淀有價值的內容，讓學員有個自由分享交流的空間，與用戶共成長。作為企業運營和個人在選擇社區工具時，更應著眼于用戶體驗和系統完善的解決方案，易于操作，易于傳播的社區工具。
五、結語
未來商業的最好方向是用戶體驗，不僅著眼于眼前的產品，更應該打磨差異化的服務。有形產品的利潤越來越低，而無形的產品的利潤趨近于無窮大。
專屬運營支持團隊的搭建，運營團隊的響應速度，行業熱點的跟進，新興需求的滿足等“為客戶提供最優質服務”必然作為企業和工作室核心競爭力來塑造。
期待與你共同見證私域2.0時代，用優質內容鏈接用戶，做堅定的長期主義者。
本文為@愛鉆研的小餅原創，運營喵專欄作者。
