什么是私域操盤手，顧名思義，就是對私域業態商業結果負責的人。

它需要操盤手能夠對私域用戶和商業價值負責，需要做運營規劃、運營策略，還需要能制定社群活動方案，達成活動目標，以及懂得用戶分層和標簽的設置和應用，甚至還需要知道做朋友圈和人設的運營。

到底什么樣的私域操盤手才是合格的呢？又或者一個合格的私域操盤手需要具備哪些技能呢？這個問題沒有標準答案。現在的私域營銷領域，并沒有建立行業人才標準，也沒有非常權威的方法論模型，可以說是一個“百家爭鳴”的狀態。

今天就用這篇文章梳理下私域操盤手必備的8個表層技能，以及2個核心習慣。

8大表層能力

模型搭建

模型搭建能力，是私域操盤手必備的核心技能。這里所說的建模指的是：模式設計，非常考驗的操盤手的知識儲備和對私域營銷的認知。

厲害的私域運營能夠基于平臺所處的階段、平臺用戶屬性以及所擁有的產品屬性來完成整個私域運營體系的搭建。

1.1 用戶調研

在搭建模型之前，一定要知道平臺的用戶屬性是什么？存量用戶有多少？未來的增量用戶有多少？按照這些來進行一些目標拆解和運營動作的執行。

1.2 產品調研

思考清楚人群之后，接下來的核心就是：搭建產品體系。

就私域而言，你的產品體系必須通過價值階梯的延伸，打造的漏斗式產品體系。這其中至少包含：引流品、利潤爆品、超高客單產品，每一個產品用戶非買不可的理由是什么，你的成交主張又是什么？

1.3 路徑設計

弄清楚用戶以及產品之后，我們還要完成一項動作，即用戶路徑設計。用戶從各個渠道如何來到私域流量池？沉淀到哪些私域流量池？用什么樣的方式沉淀到這些流量池？等等

私域搭建

一個優秀的私域操盤手需要解決用戶獲取的能力。通常會分為三個方向：公域搶用戶、平臺導用戶以及私域裂變用戶。

2.1 公域搶用戶

如何通過投放將公域內的用戶搶到自己的平臺，進而設計用戶路徑以及沉淀路徑。當然，公域搶用戶需要配合其他投放部門進行上下游合作關系。

2.2 平臺導用戶

如何利用誘餌將平臺的用戶導流至私域流量池里面。比如電商用戶、APP用戶以及線下門店的用戶。關鍵在于設計引流路徑，目的是沉淀到微信私域體系，進行后續反復觸達和激活，擴大整體私域流量池。

2.3 私域裂變用戶

毫無疑問，裂變作為一個可以低成本持續獲得用戶的方法，可以充分挖掘用戶的社交價值，完成用戶規模的增長。常見的裂變增長方式有：拼團、任務寶裂變、1元換購、社群裂變、企業微信裂變等。

用戶運營

3.1 個人號IP

私域流量做好的關鍵是用戶邏輯，用戶是一個個具體的人，運營也需要用人的形象面對大家，而不是冷冰冰的一個logo。

什么形象，什么話語體系，是什么性格，最好提前建立一份IP個人檔案。典型如完美日記的小丸子、美康粉黛的粉小黛都是IP塑造的標桿，可以參考學習。

3.2 朋友圈運營

朋友圈也是一個展示個人IP形象的場景，朋友圈每天發什么？什么時間發？營銷內容和日常生活內容占比各為多少？都是我們需要規劃的內容。

朋友圈運營應該回歸到理性運營，回歸到IP人設的建設，打造真實，有溫度的朋友圈。比如在每日朋友圈素材中，添加真實的生活場景、傳遞個人價值觀、信念金句等等。

總之，朋友圈的觸點營銷可以說是最考驗操盤手能力的點之一。

3.3 社群運營

社群運營作為用戶轉化最常用的場景之一，在用戶轉化中扮演著非常重要的角色。社群定位、社群基本信息以及社群常規的運營十分重要。可以參考我的主頁《8個步驟，5個階段，從0到1搭建私域社群SOP》。

私域資產管理

4.1 標簽體系

用戶分層的前提是基于用戶標簽，常見有靜態標簽和動態標簽兩種。

靜態標簽，來自用戶主動提供的數據：指用戶長時間內不會變的基礎信息，比如姓名、性別、行業、職業、地區、設備信息、渠道等。

動態標簽，來自用戶的行為數據，是實時變動的，比如積分值、看課時長、完成練習數量、聽過某次課程的用戶、還有電商行業經常用的RFM模型也屬于此分類。

PS:：RFM模型有三個要素，分別是：Recency（最近一次交易距今時間）、Frequency（交易頻率）、Monetary（交易金額）。

關于標簽體系，可以到我的主頁查看這篇文章：《私域如何做好標簽和分層，5000字干貨分享》

4.2 會員體系

會員體系是用戶留存很重要的抓手，可以提升用戶遷移成本從而降低流失，并且提升用戶LTV。

會員體系的設計要體現特權感，可以利用平臺內的一些權益，比如包郵、生日禮、折扣券、返現券等完成會員體系的建立。

關于會員體系，可以到我的主頁查看這篇文章：《如何打造讓人“上癮”的會員體系》。

4.3 積分商城+積分體系

積分商城和積分體系作為用戶活躍的一種手段，可以引導用戶完成我們想要用戶完成的動作。當然，這個是要依據于平臺以及公司業務而言。

4.4 KOC/KOL/小B體系

在私域里做大規模的關鍵，是找到關鍵節點，就是KOL和KOC（小B也屬于在內），找到他們-打造他們-賦能他們。

他們有什么特征，先要找到這部分人，然后打造他們，他們渴望什么，他們需要我們什么，找到互惠互利的點，有一套結合行業和你們產品的超級用戶打造方法論。另外，如果是賣貨的話，最好產品線可以分開，避免因為價格混亂產生的不可控。

成交轉化

5.1 設置轉化路徑

很多操盤手為什么不合格，真正核心的原因，就是因為流量來了，無法變現。這是絕大多數老板和操盤手最大的困惑。有這樣一個誤區：沒有想好客戶來了，后端怎么變現，怎么交付。

只是一味的關注從哪里找客戶，一窩蜂的去做抖音，混群吸粉等等，最終白忙活一場。

5.2 一對一成交

優秀的操盤手必須懂得如何設計一對一成交流程。因為1對1成交是私域流量運營過程中最常用的成交方式，特別是追銷和高客單成交，它可以確保轉化率穩定。

5.3 批量成交

批量式成交指的是通過社群或者是群體發售的成交流程。最常用的批量成交的方式有快閃群、促銷群、群接龍等。之后我們可以一一展開詳細講一講。

活動策劃

6.1 節點大促

商家和消費者同樣需要一些特殊節點升溫感情，這些就是商家和消費者的【紀念日】，比如：

常規熱點，618、雙11、春節、圣誕節、元旦等；

會員節日，頻率相對高，一月一次；

自造節日，比如寵粉節等。

6.2 日常小促

我們可以在社群內完成日常小促，包括快閃群、積分抽獎、新品上新、特惠活動等等，完成GMV的產出。

內容素材庫

7.1 營銷長文案

短文案的使命更多是引起注意，低客單成交，那么長文案的使命是：高客單變現。包括公眾號種草軟文等等。

7.2 朋友圈短文案

為什么做私域考驗文案能力，因為私域是一個用結果說話的領域。

你的每一條文案寫的好不好，能不能達到目的，你是可以即時驗證的。

所以朋友圈，成了一面照妖鏡，是騾是馬，看朋友圈的內容輸出基本就能看出一個操盤手的能力素質。

7.3 社群SOP內容

這塊屬于私域運營體系搭建部分的執行，因為更多的是文案類的工作，所以放在這里。除了從引流到成交的SOP策略外，還有很多根據具體場景和運營目標的策略制定和優化，比如：直播SOP策略、社群SOP策略、活動秒殺SOP策略、關單SOP策略等。

數據分析

8.1 數據建模

由于每一個企業對私域運營的需求不同，所以追蹤的數據指標就會有不同。這里面需要建立的數據模型有很多，包括用戶行為路徑圖、用戶生命周期圖、觸點數據分析等等。

8.2 優化迭代

用數據分析的手段去修正和優化私域運營工作，讓私域用戶源源不斷的產生價值，比如常見需要關注指標，包括轉粉率、用戶活躍度、進群率、私域用戶客單價分布等。

2個良好習慣

案例拆解

在對一個行業不了解的情況下，案例拆解是最快了解一個行業的方法。從基本的打法開始，然后再深度的挖掘打法背后的原理，能幫助我們快速的對一個行業構建初步的了解。

而且拆解案例，建設自己的案例庫，有助于我們找出可參考的案例，挖掘他們做的好的地方，在他們基礎上進行模仿、微創新，站在巨人肩膀上，可以起到事半功倍的效果。

如果你沒法做到先了解市面上現有的做法是怎么樣的，你憋半天的方案和玩法可能只是閉門造車，早有人做的比你更好了。

復盤

你復盤的深度，決定了你成長的速度。

我從網上找到了一份深度復盤的模板，此后我也會按照這個模板進行總結。逼著自己堅持輸出一個月，可能會發現你這個月進步可能會比之前半年甚至一年內學到的東西還多（除非你沒有認真對待、沉下心去思考和輸出）。

復盤的模板分為事前規劃，事后復盤兩個維度：

1.1 事前規劃

1）你的目標是什么

2）你想要拿到的結果是什么樣的

3）怎么去衡量這個結果算達標了？

4）做這個事情之前，我會遇到3座大山/阻礙/是什么

5）對應3座大山我要借助什么資源用什么策略去解決它

6）我接下來的行動步驟是什么

7）什么截點我需要完成，這件事情的優先緊急度是

8）當下完成進度到哪里——方便他人看進度

1.2 事后復盤

1）通過工作中的一件事情

2）對應目標規劃，拿到了什么結果

3）對應這個工作產出了什么內容

4）在做這件事的過程中，遇到了什么問題，

5）從個人視角分析是什么原因導致的，為什么就會產生這樣？

6）從他人視角/領導視角/用戶視角/老板視角不同視角分析怎么看待這件事情？

另外，一個合格的私域操盤手，體系化的大局觀認知是前提，他還需要明晰自己在每個階段的私域運營目標，并且知道如何基于自己的目標和業務現狀，去搭建一套適合自己的業務私域模型，并能隨著業務的變化做出適時的調整，合理規避一些不該掉的坑。簡言之，就是懂大局、會避坑。

好了，以上就是本篇文章了，如果你覺得有用，也歡迎推薦給身邊其他人。