如何成為一名好的內容運營？

作為一個內容運營人員，應該做什么，應該考慮什么，應該怎么做，是很多人員需要考慮的問題，越繁雜越難以歸納的東西，越需要建立整體的框架，才能更好的理解，不然就是盲人摸象，只知其一，不知其二。

見下圖：

上圖可以理解為做內容型產品的運營整體框架思維。總的來說，所有內容型的產品有三個核心要素，生產者、信息載體、消費者。

一個標準的內容消費路徑為生產者——信息載體——用戶消費——反饋（部分通過載體）——生產者。如此循環，形成一個內容生態系統。

在生產者環節，運營人員需要考慮的是目標群體定位（以幫助內容定位，用互聯網的術語來說，就是找到自己的調性），內容如何生產（建立生產體系，是PGC還是UGC，應該如何找生產者等）內容的標準是什么。這三點考慮清楚并付諸實施后，那么初期的內容就隨之產生。

在內容生產出來之后（一般都應提前規劃好），需要考慮的問題是，選擇什么載體？有的載體可能是產品本身，但是比如自媒體，就需要考慮在哪個平臺進行發布；如何呈現、組織、維護，是通過圖片，文字或者語音視頻，他們的比例是怎么樣的，包括內容更新時間頻率，內容多了以后怎么組織分類，平時的內容該如何維護，用戶的反饋該如何反應，都是這一階段需要考慮的。

內容在載體上出現之后，需要考慮的問題如何讓更多的人知道，這就涉及推廣的事宜，如何讓用戶積極參與進來，如果是UGC產品，那么這點就非常重要，以及如何調動用戶的積極性，讓用戶自動的傳播內容。

到這里，從生產者到消費者，信息的傳達算是完成了，但對于運營人員來說，并沒有結束，因為還有用戶反饋，互聯網運營的很大價值在于跟用戶走的最近，推進產品迭代完善。在用戶消費內容后，用戶會做出反應，會發出他們的聲音，其一是用戶本身消費行為所帶來的聲音，比如說閱讀數，點贊數，轉發數，其二是用戶表達出來的聲音，比如留言等。

此時，運營人員需要考慮的問題就是，去搜集整理用戶的聲音，之后再分析數據，以幫助、協調生產者生產更合適的內容。這樣，一個內容就完成了它整個生命周期。至于如何分析用戶的聲音，暫時能想到的幾個詞是：分類，甄別，測試。

最后，需要強調的是以上所有涉及的內容，都是為內容生態系統服務的，不能分開來看，內容運營的最高境界就是達到這種生態系統的健康循環。

運營前需要做好5個準備
磨刀不誤砍柴工。在正式運營之前，需要做好5個方面的準備。
1、對產品的理解
首先需要明確自己家的產品定位是什么，能夠解決用戶什么樣的需求，用戶會在什么樣的場景下使用自家產品，自家產品在行業里的地位如何，商業模式又是什么樣子的，自家產品將來又有哪些發展方向。在深入了解了這些的基礎上，運營才可能做得更好。

在深入了解自家產品的基礎上，要及時知道人工智能/科技領域的行業里的變化、自家產品定位和服務上的變化，運營策略也要及時跟上行業和自己產品的變化。
比如，目前人工智能領域的內容大體分為：

人工智能視頻內容（B站上眾多的AI中英文視頻課程較為集中，內容也較為優質，有利于系統化學習，打造AI思維；抖音上短視頻碎片化信息較多，篩選難度較大，適用于AI快訊的分發）
人工智能音頻內容（喜馬拉雅、得到、蜻蜓FM上的AI快訊解讀、AI書評為主）
人工智能文字內容（機器之心、機器之能、新智元、量子位等微信公眾號，AI應用前沿、AI中國等頭條號上的AI最新前沿論文分享、AI行業大事件、AI活動大會為主）
人工智能圖像內容（AI文章或視頻配圖，以及logo圖案海報封面設計）
這些人工智能內容可以滿足用戶獲取信息、學習知識等方面的需求，用戶會在微信訂閱號、頭條號、B站、喜馬拉雅等平臺，在工作或下班的閑余時間消費這些人工智能內容。
人工智能內容的商業模式目前是付費訂閱、咨詢服務、廣告投放、平臺分紅等，將來的發展方向可以是內容電商、視頻/直播帶貨、資料庫/數據庫/知識庫/案例庫/報告庫變現、個性定制、活動/大會分享、社群經濟等方面。
2、對用戶的理解
在開始進入正式工作之前，可以先找來一份用戶基本畫像看看。我剛開始直接上來做的時候，在不清楚用戶的情況下，總是覺得不知道力往何處使，工作了一陣子，對用戶有了一定理解后，才得心應手些。如果一開始就對用戶有個清楚的了解，工作起來會更順利。

需要理解的用戶的內容：用戶的基本屬性，如年齡、性別、專業/職業、學校/單位、所在地域、所用機型、用戶文化程度、上網習慣、對內容的偏好等。

如何快速了解用戶？我覺得有以下幾個方法:
（1）用戶基本畫像
有的時候用戶研究部門那里會有，找到一份要過來看看，這是最簡單高效地辦法。
（2）基礎數據
從后臺看數據，可以先看個大概，具體的數據會隨著運營節奏的深入逐漸了解。數據是上帝的手諭，通過數據可以洞悉用戶。

（3）用戶訪談
用戶訪談的前期是接觸用戶，剛開始的時候，我并不知道真實的用戶在哪。后來發現，有一個特別好的契機接觸用戶，就是用戶投訴的時候。有時候用戶是通過產品投訴渠道發來投訴，有時候是在微博上、微信上投訴。總之，接到用戶投訴時，我會通過QQ號或者微博私信，去和用戶聊，詢問他投訴的原因是一方面，更加深入地聊，方便自己更理解用戶才是真實目標。

3、了解用戶現有數據
剛接手一個產品時，產品目前的日活是多少，轉化率是多少，總用戶是多少。這是第一步的數據。
接下來是看運營上的數據，就拿push來說，需要看的是每天下發多少條push，每條push下發時間是什么時候，每條push都是什么樣的內容，點擊率是多少，下發量是多少，點擊用戶是多少。

4、熟悉運營的核心KPI和計算公式
這個地方了解運營的核心KPI，其實就是目標。對于運營來說，最常見的KPI就是日活了。運營人員應該始終把DAU放在心頭，每天來公司的第一件事，就是打開電腦看DAU，看距離昨天是增長了還是下降了，距離KPI還有多少
其次是要了解KPI的計算公式。

運營常見的KPI計算公式：DAU=總用戶×轉化率
對于內容運營來說，常見的計算公式是：點擊用戶=展示用戶×轉化率

5、掌握競品的策略和數據
產品一般都會找到競品，產品在不同的發展階段競品也不一樣。工作想要快速上手，首先找到你所對標的競品。就是在這個領域里面，做到了行業第一的競品重點看，和你不相上下競品要看，做得不如你的競品也要看。
做得比你好的競品，身上有很多你需要學習的地方，這是毋庸置疑的。做得和你差不多的競品甚至不如你的競品，他們身上也有做得好的地方，也是可以拿來學習的。就算做的不好，也可以看看。見賢思齊焉，見不賢而內自省也。
看競品，首先是找到競品；其次是了解競品運營策略；最后最好是了解到競品的各項轉化的數據。既然選擇了一個領域，就扎頭到這個領域里面去，把這個領域里面的競品及其背后對應的人都找到。

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