知識付費自誕生起，已走過10個年頭，在早期，因為賽道玩家較少，用戶對這個新物種還保持著濃厚的興趣，所以課程基本賣得都很好。
如今，隨著賽道玩家逐漸增多，問題逐漸凸顯：
1、產品同質化嚴重，課程迭代慢：
用戶的需求在不斷變化，課程內容開始跟不上用戶需求的變化，結果就是——課程銷量開始下滑。
2、沒有做好IP化：
早期大部分課程都是單次付費，用戶學完課程，對于課程后面的品牌沒有進一步認知，甚至也沒有留下印象，導致用戶很少會發生復購這個動作，包括購買品牌下同類進階課程或其他課程。
3、用戶學習效果差：
簡單的音頻課、視頻課等，很多用戶發現買了后，往往沒有時間和精力學習，堅持不下來，或者學習完這些知識后，自己的生活并沒有發生預期的改變，因此，復購欲望下降。
長遠來看，這樣的發展方式非常不穩定。為了解決以上痛點，知識付費商家開始往以下方向發展：
1、強化品牌IP，以會員制服務來提升用戶體驗。
2、深耕垂直領域，讓內容更專業、更具針對性，脫離同質化，形成自己獨特的風格。
3、增強知識的實操落地性，課程開發及服務上進一步優化，豐富教學服務形式，讓用戶學完能解決他實際的問題，或者帶來肉眼可見的收益。
具體怎么做呢？
1、搭建私域，強化品牌認知
以往的操作來說，知識付費商家推出一門課，用戶購課、學習，然后就結束了，商家與用戶之間只有單次的互動，用戶大多不會對這個課程是誰做的感興趣，無法給品牌積累勢能，自然也不會產生復購行為。
因此，健康的做法是——搭建私域，免費反復觸達，幫助用戶快速建立對品牌的認知和信任，最關鍵的一點，提升轉化率和復購率。
首先搭建自己的私域平臺，可以選擇泛知識場景數字化服務商創客匠人，搭建微信公眾號、微信小程序、抖音小程序、APP、PC網校等知識店鋪。
然后，將用戶沉淀在商家自己的店鋪里。比如通過直播公開課進行引流，一大批用戶通過直播間進入知識店鋪。其中，既有付費的也有還沒付費的，比如說 5000個人進來，有 100 個人在直播間直接轉化購課了，剩下4900人還沒有付費，甚至對品牌還沒有感知。
接下來，長期經營IP，推送優質內容，建立新用戶對品牌的感知，獲取用戶信任。在知識店鋪里，商家可以直觀展示師資力量和課程內容，以音視頻、圖文、直播、專欄等形式，針對未付費用戶，可以提供試聽試看，分享得免費課，拼團獲低價課等方式，進一步感受課程內容，最后，這還沒轉化為正價課用戶的4900人中，一定又有一波人，覺得這個課程內容是和他的需求相匹配的，自然而然地產生轉化。
2、會員制服務，提高用戶續費率，增加盈利模式的穩定性
所謂會員制，就是從讓用戶購買單節課程，改為購買平臺年卡會員、季卡會員等，并提供會員專屬服務。
以往用戶會發生看完課程后好像學不到東西的原因之一，就是只學習了某個知識體系中的單個點，而會員制能讓用戶慢慢學到整體框架下的知識。比如，商家可以設置不同等級的會員免費專區，將課程內容系統化，并持續更新迭代。
同時，能在用戶上課的過程中多觸點觸達用戶，比如社群服務、打卡點評、積分兌換等，潛移默化地增加用戶對品牌的認知感。
只要課程和服務足夠好，通過適時地引導，用戶當然愿意續費甚至升級，這樣的盈利模式會更加健康。
3、通過訓練營增強知識的實操落地性，帶給用戶更優質的課程體驗
用戶在選擇產品時會有幾個疑惑：你的內容網上或者別的平臺我也能搜到，為什么我要選擇你？我選擇你，是不是真的能學到東西？
這時候，商家可以通過訓練營，來提升服務，完成產品的差異化。
--你很難堅持學習？我們有老師每天監督提醒，并且還有打卡和老師點評。
--你學完不知道掌握沒有？每天課后，我們都布置作業，并且階段性測試，讓你真正地把知識運用起來。
創客匠人訓練營支持視頻、音頻、圖文、直播、專欄、打卡、考試等形式，還有隨機模式、定期考試、闖關模式、日期解鎖等解鎖模式，可以給用戶很豐富的體驗。
其實，知識付費產品發展到最后，比拼的就是誰的內容和服務更好，更人性化，誰能提供更好的服務，誰就能留住用戶。
2021年，進入知識付費下半場，商家除了不斷優化迭代自己的內容，為用戶提供優質服務外，想要健康長遠發展，很重要的一點就是選擇合適的工具，提升運營效率！
本文為@luna桃原創，運營喵專欄作者。
