如果你所在的崗位，沒有SOP來指導日常工作，那么請為自己建立一個吧。相信逐步完善崗位SOP的過程，會幫你加深對工作流程、步驟、要點的更深入理解與把握。
現在想一想，如果要為你自己的崗位建立SOP，要怎么做呢？
建立和使用SOP的具體做法
基本上可以分成這幾個步驟：
1、明確某項工作的工作流程，步驟和要求（如必須限定時間內完成）
所謂要求就例如這項工作必須在什么樣的限定時間內，或者精確在幾點幾分完成，這樣的一些要求我們必須把它明確出來。
2、明確單一步驟的產出標準，所需資源等（必要時給出參考示例）
因為這個文檔是要給其他人看的，其他人必須要參照這個文檔來工作。
3、撰寫SOP文檔
我們把前兩者明確出來之后，我們可能就要去撰寫SOP文檔了。這個地方大家看起來可能還會覺得抽象，沒關系，我們先把基本的方法過一遍，下面我們用一個案例來整個串一下。
4、參考SOP文檔，執行落地
當我們拿到這個SOP文檔之后，就可以參照這個SOP文檔執行落地了。
有一點需要特別注意的是，因為SOP本身就是來指導人的行動的文檔，所以在整個文檔當中，關于每一項具體的操作步驟和工作產出的要求，一定要非常具體和精細，這樣這個文檔才具備直到意義。
某微博日常運營SOP的建立
那么，接下來我們看一個案例，通過這個案例把我們剛才講的去串一遍。
假如你現在在運營一個微博，這個微博有幾十萬的粉絲。因為運營微博我們都知道它的工作還是挺瑣碎的，你一天至少要發十條八條的，如果你之前沒有經驗的話，光這件事情就夠你忙亂一陣的了。
所以你現在要關于這個微博建立起來一個SOP，用這個SOP來去提升你的工作效率，或是讓你下面的實習生拿這個SOP來幫助你完成一些工作，反正你就是要做這樣一個文檔。
假如你現在面臨這樣一個需求的話，你會怎么來思考這件事呢？
1、明確某項工作的工作流程，步驟和要求（如必須限定時間內完成）
回歸到我們剛才的步驟，第一步是我們要明確微博這項工作的一些流程步驟和一些要求，那我們現在來看一下運營這樣一個微博的基本步驟會有哪幾步。
第一步肯定是要去設定微博的欄目和具體每個欄目的發布時間的。微博一天要發十條八條的，假如你不把自己發的內容去做一個很好的分類的話，其實你還是挺難去規劃管理好它的。
包括每個欄目的發布時間也要界定的非常精確，這樣才有可能往下去開展你的工作。你總不能每天在憑心情發吧？如果是這樣的話，你的工作相對來說就不是那么可控有保障了。
有了第一步，第二步就要圍繞著界定好的欄目，按周去收集內容素材，有了內容素材之后你才能夠對外去發布。
有了欄目，又知道了發布時間，現在又收集到了微博的內容素材，第三步我們就要根據發布的時間點去做排期了，以及排期之后，我們可能需要通過一些工具來做好微博的預發布。比如像皮皮時光機這類工具，可以事先對需要發布的微博做一個定時，定時之后到時間點就會自動發出來了。
因為我們微博的內容可能會分為兩種，一種是常規維護性的內容，另外一種可能是重點要去推廣宣傳的內容。可能這個地方就需要對我們重點要推的這些內容去做一些策劃，然后出文案出相應的包裝圖片之類的，把所有素材準備好，然后check一下整個微博的內容排期，再對這些重點要推的內容去進行排期和發布，這是第四個步驟。
整個這些都發布完了，我們常規的內容也做好排期發布了，重點要推的內容也做好策劃和排期了，第五個步驟就是發布之后的微博維護。
所以基本上，我們可以看到整個微博日常工作的步驟可能會是這樣5個大的步驟。
2、明確單一步驟的產出標準，所需資源等（必要時給出參考示例）
那我們建立SOP的第二個環節，是要針對每一個步驟都要把它的基本工作流程，工作產出的要求，包括這在這個環節上是不是有一些相應的范例，把這些東西都要列出來。所以現在也是一樣的，我們要建立SOP的第二步，就是把這5個環節下面的每一個基本工作流程，工作產出的要求，還有一些范例，全部都列出來。
那列出來之后會怎么樣呢？大概是這樣的：
環節一
在第一個環節上，我們為了能讓這份文檔更好地指導工作，在微博的欄目和發布時間步驟下，我們需要在這個文檔里說明清楚微博欄目的規劃，這個微博一共有幾個欄目，每個欄目的內容風格大概是怎么樣的，包括每個欄目在每天對應下來發布的具體時間是幾點，精確到幾分，這樣的一些東西是我們在第一個環節需要界定清楚的。
環節二
那第二個環節，我們需要去搜集和生產微博的內容素材，這個環節下我們需要去界定清楚什么東西呢？
第一，我們需要界定清楚一些常用的微博素材內容來源，把這些來源先歸類清楚了，能讓我們的工作效率更高，包括你給到實習生的時候，他也能按照這個來源去完成這項工作。
第二，就是微博素材的界定，什么樣的素材是我們想要的，大概可能會滿足什么樣的要求，我們會界定一下。
第三，就是我們要給出一些范例，因為光是標準的話，可能聽起來還會有點抽象，給一些實例。
第四，我們可能會有一些備用的素材庫。備用素材庫的意思就是我這周去搜集素材，正好看到連續有好多我都特別喜歡和特別符合我們調性的內容，但是這些內容我們這周排期排不下了，但又覺得這些內容丟掉錯過太可惜，將來肯定用得上的，所以這個時候就可以建立一個素材庫。
可以先把這個內容丟到庫里面去儲存起來，到需要用的時候再拿出來，所以這是在第二個環節上我們可以界定出來的一些東西。
環節三
關于排期和做好預發布，第三個環節我們需要去明確常規內容的排期表，就我們在做排期的時候肯定要要有一個相應的排期表，把時間和內容都一一匹配上去。匹配上去之后我們可能還需要一個正式發布出來的樣式的范例，可能是一兩張截圖，也是大概感覺一下。
還有就是做內容預發布所用的工具了，就像皮皮時光機等。
環節四
第四個環節下，我們要去做重點內容的策劃和排期，在這個環節下，我們需要界定清楚一些什么東西呢？
首先肯定是重點內容要有單獨的一個排期表，它可能會和常規的排期會錯開，但是也有可能是兩者合在一起的，這個看你具體的需要了。然后就是我們重點推廣的文案的要求，或者是把常規的重點要推廣的文案分成幾種不同的風格，或者幾種不同的類型，因為你一旦建立了標準之后，這些標準都是會幫助你，把你的工作變得更有效率的。
最后也還是一樣，也是一個發布樣式的范例，這是在第四個環節下我們可以界定出來的東西。
環節五
第五個環節，發布后的微博維護。為了做好這個環節的工作，讓這個環節變得更有效率，我們又可以界定一下什么呢？可能會包括維護頻次，比如說一天建議你去看幾次微博的留言、評論信息。包括可能會有一些針對常見問題的回復的話術，包括也會有一些我們跟不同的用戶去互動，我們應該采用一些什么樣的語氣、口吻、表達風格，這些都可以界定出來。界定出來之后也是一樣的，可以給出一些互動的范例。
所以，這是我們把整個整個微博運營的工作步驟和每個步驟下面我們可以提煉出來界定清楚的一些東西，能夠去幫助我們提升工作效率。
3、撰寫SOP文檔
整體梳理了之后，我們就需要去撰寫SOP的文檔了。接下來我們就來看一下，這個文檔寫出來之后，可能會長什么樣。
這是一個真實存在的SOP文檔，上圖是這個文檔里的第一張表格，欄目規劃表。你會看到它把微博每天發布的時間分成了很多檔，然后每一檔發布時間都精確到了分鐘，而且每一個時間段要發布的內容應該是在哪一個欄目下界定的是非常清楚。這樣的話，不管是你自己還是你給到一個新人，看到這張表，首先對于整個微博的規劃、內容構成差不多就有了一個比較明確的框架。
第二張表就是剛才說到的微博素材的來源和對于它的這種風格要求清晰的界定了。所以你看到第二張表上面，每一個欄目它對應的常用的內容有哪些，就是寫著微博賬號的第二列。然后你看到左邊的知識類的內容主要來源于魔鬼經濟學、商業啟示錄等等，主要是來源于這些微博賬號下面的。
然后第三列是這個欄目內容的分析，第四列就是這個欄目它的一些內容范例。
所以像這樣一個表給到一個新人之后，基本上這個新人也會非常清楚了。這兩張表一看，新人維護好微博的日常運營應該不會有太大的問題。
那么再往后，還會有一張什么表呢？
因為剛才講到了，可能會有一些重點要推廣的內容，所以我們每周重點要推廣的內容可能需要有一個排期表。
上圖就是每周重點要推廣的內容排期，因為這個表當時要做的項目是一個學習類的平臺，所以每周都會有一些課程重點來進行推廣。你把這些推廣內容排好之后，我們針對這些內容去做一個相應的策劃，文案的包裝，這樣的話整個工作的時間點和具體的產出也會是比較明確的。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
