運營SOP是什么意思？

很多人對SOP這個概念其實是很陌生的，所以我們先花一點時間來了解一下，SOP到底是個什么意思？

SOP全稱為Standard Operating Procedure，翻譯成中文就是“標準作業程序”，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。

這樣看起來可能還有點抽象，接下來我們就來看一個實際的例子。

這個例子應該講是一個最最簡單的SOP范例了，這是一個給實習生的工作文檔，這個工作文檔里邊你就會看到里面列了實習生需要完成的工作。左邊的內容是他在當周需要完成的內容，右邊寫了一些完成該項工作需要進行的步驟。

當給到實習生這些工作步驟之后，他看到這些東西，他其實就有了一個清晰的工作路徑可以往下做的，而不至于是看到這個東西一臉茫然，完全不知道該怎么做，所以這就是SOP的意義所在。

把一項工作的操作步驟、工作方法和標準界定出來之后，你給到一個人，或是給到自己，當你自己再次面對這個工作的時候，你的工作步驟和內容就會清晰很多，從而也會提升你的工作效率。

所以這是關于SOP，我們先簡單做一個解讀。

那么SOP這個東西到底能解決什么問題呢？大家可能經過剛才的例子已經有了一些理解了，SOP其實就是一個文檔，這個文檔詳細定義了你某一項工作的工作流程和方法要求。那這個東西到底能解決什么問題呢？

其實它重點能解決兩種問題：

1、對做事目標和流程更加清晰，提升效率

第一種問題就是假如你是一個初級的運營狗，你經常會面臨這種狀況，老板給到你一大堆工作，比方說老板讓我做社區運營。

社區運營其實只是一個概念，圍繞著社區運營其實要做的工作內容非常多，比如說要有內容的審核，要有跟用戶的互動，要有精華內容的選取和推薦，還要不定期地去策劃一些活動，還要包括一些核心用戶的關懷等等，這個時候你就會感覺：“哇靠，事情好多啊！”

所以，當這件事沒有一個標準的工作文檔或是工作方法給到我的時候，我可能每天做到辦公桌面前就一頭霧水了，或是經常干了東邊的忘了西邊的，事情一多就會經常忘事。而且工作的目標和流程都不是特別的清晰，就會導致效率比較低下，這是SOP能幫助我們解決的第一類問題。

2、開展管理工作，讓新人快速上手陌生的工作

第二種問題就是假如你是一個中級以上的運營喵，這個時候你可能要帶隊伍了。比如說社區運營這件事是你干的，但現在你升職了，你可能要關注更重要的東西了，你可能更多要做一些管理的工作，要做你的核心運營指標。

你下邊招了一個新人進來，但是新人通常不太好帶，因為他進來沒有工作經驗，這個時候你跟他一件一件去講，哪怕你講的特別清楚，他也不見得能完全記下來。所以這個時候怎么能讓他們完全上手呢？這個時候SOP就能幫到你了！

假如你給到新人一個SOP的話，理論上一個很好的SOP，它應該是能夠保證這項工作，假如我原先能干到90-100分的話，那現在我做出來一個SOP，給到新人，哪怕這個新人之前沒有什么經驗，只是照著你這個SOP開展工作的話，至少也能把這項工作做到70分左右，SOP應該是能起到這個作用的。

提煉總結一下，SOP的核心價值無非就是兩個方面。

對個人：提升工作效率，尤其在工作內容雜亂無章時

對群體：建立某項工作的標準，推動事情進展，提升群體工作效率

本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。