網站運營是指一切為了提升網站服務于用戶的效率，而從事與網站后期運作、經營有關的行為工作；范疇通常包括網站內容更新維護、網站服務器維護、網站流程優化、數據挖掘分析、用戶研究管理、網站營銷策劃等，網站運營常用的指標：PV、IP、注冊用戶、在線用戶、網站跳出率、轉化率、付費用戶、在線時長、購買頻次、ARPU值。
網站運營是指一切為了提升網站服務于用戶的效率，而從事與網站后期運作、經營有關的工作。
廣義上包含了網站策劃、產品開發、網絡營銷、客戶服務等多個環節。在狹義上，特指在網站建設完成后的運營管理工作，如內容策劃、營銷活動策劃和客戶服務等，也就是說網絡營銷體系中一切與網站的后期運作有關的工作。網站運營包括站點規劃、需求整理、內容建設、產品維護等方面。
網站運營的目的
現把公司網站運營的主要目的歸納為以下幾個方面：
一、樹立公司形象，擴大業務宣傳。
包括公司總體介紹，如公司規模、公司結構、公司產品、公司文化、公司理念、經營宗旨、經營目標、價值觀、遠景規劃、公司曾經所獲得的榮譽、公司現在在研究的一些新產品、公司未來的發展趨勢、公司的產品或服務所具有的與眾不同的特點和市場定位等等。另外也可附加一些公司的優質服務等等。公司資料不僅包含文字資料，也包含一些圖片資料，比如公司建筑圖片，公司員工圖片，特別是公司產品圖片等等，使得公司更逼真，更具有說服力地展現在客戶面前。盡可能讓客戶對公司了解的更全面，更細致。
二、收集客戶反饋，加強客戶服務。
通過公司的網站，可以建立統一的資料發送和接收系統，增強了安全性、穩定性、及時性，保證客戶的利益。提高了服務質量，并能以一種快捷、方便的方式提供公司及其產品的信息和客戶所需的服務。運用先進的傳播擴展手段，增大公司的用戶數量。大大提高了商務通信速度，擴大了通道的功能。拉近了公司與客戶的距離，增強了與客戶的關系。公司可全天候24小時地服務我們的客戶，與我們的客戶保持售后聯系，傾聽客戶意見，回答客戶經常提出的問題，并可以及時的收到客戶各種反饋信息，及早發現問題、解決問題。
三、網上市場調查，開展網絡營銷。
通過網站實現縮短推出新產品和打開新市場的周期，通過公司的產品銷售活動，最大程度滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利的目的。公司將自己的產品信息及經銷商信息發布在網站上，各客戶根據情況可申請加入該公司的銷售網，也可直接通過網站訂單系統向公司下銷售訂單；公司收到訂單后對其進行確認，然后為客戶提供資料。開展網絡營銷的內容主要有：1、產品信息：將公司銷售的資料在網站進行宣傳介紹，并按照產品結構進行分類，以利于客戶查閱購買。2、客戶信息：主要用于收集和管理銷售客戶的相關信息，便于對客戶的推薦和跟進，以促進公司的銷售活動。3、銷售訂單：實現公司和客戶之間銷售訂單的網上提交及管理。4、經銷商信息：將公司銷售業務辦公室及主要經銷商的電話、地址、傳真、業務人員姓名、負責領域或產品項目公布在網站上，以促進銷售。
四、建立信息數據庫，實施電子商務。
建立公司完整的信息數據庫，一個對內，一個對外。對內，在公司內最大限度的達到對信息資源的利用和共享，進行對信息的保存、搜索、查看、再利用等；對外，讓客戶盡可能多的了解公司性質和業務特征，將信息進行分類，便于客戶搜索和查看。另外，訪問者通過網站了解公司的資料，如果有訂閱的意向，可以在線提交資料訂單，管理者可以根據條件查看、檢索、管理訂單，并反饋到營銷部門，及時的與制訂訂單的客戶取得聯系，實現簡單的電子商務。
五、直接實現網絡銷售
好的企業網站不但對企業的形象是一個良好的宣傳，同時可以輔助企業的銷售，甚至可以通過網絡直接幫助企業實現產品的銷售。
網站運營的四個步驟
第一：網站初級培養階段。
網站建立之初，需要按照最初的目標來對網站進行基本的運營，在運營的過程不，需要不斷的磨合和調整網站的運營方向，和發展方向的糾正。這個時期需要三個月左右來實現，其中包含關鍵詞優化，網站功能測試和調整，網站運營方向的把控，網站服務流程化和系統化，網站特色的逐步積累和完善，這幾個方面。
第二：網站市場拓展階段。
除非一些特殊的網站，我們大部分人建站的目的是希望通過網站掙錢，實現自己的事業目標，并非是擺在那邊燒錢，所以網站是否有收入，網站是否有盈利就成為網站是否能生存下去的主要問題，所以當網站的初期運營已經走上軌道之后，接下來要做的事情就是讓網站真正在市場中航行。在這個階段下，需要做的事情包括網站市場發展的策略分析及突破，網站產品確認并進入市場，網站市場發展的客戶培育，網站核心產品的培育及發展，網站產品的調整，網站市場體系的調整，網站市場的鞏固這幾個主要方面。
第三：網站運營。
經歷過市場的沖擊之后，網站有了盈利才能把握到網站真正的發展道路，也就是如何讓這個網站走才能實現我們最初建立的運營目標，在這個過程中，也會對最初的運營目標有了市場化的調整，使得網站更符合市場的需求，等網站有能力在市場的海洋中平穩航行時，我們接下來就需要網站的全速前進。互聯網是一個沒有等級的競爭平臺，為了保證自己的競爭優勢，我們需要更快更好的占領我們預期的市場目標，在這個階段包含市場全面鋪開，核心產品成為核心競爭力體現出網站的優勢，不斷的完善網站核心產品并開發更就具有競爭力的核心競爭力產品，完善網站運營的方方面面，左右逢源讓網站在市場中有好的口碑。
第四：網站創新。
網站不創新就等于給了別人超越自己的機會，所以在網站的核心競爭力不斷增強的時候，別人的超越就成為一個很難實現的夢想，給別人制造超越的困難，需要自己不斷的創新，為了愿景的目的，我們需要不斷的往前發展。不創新就會被超越。
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本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
