我們都知道，很多年以前，電視廣告、電子郵件營銷時代，它們可以輕松觸達到大多數用戶，被稱之為大眾營銷傳播或者直接叫廣告，如今隨著包括社交媒體在內的各種在線渠道增加，進入到精準營銷時代，用戶不太容易注意到你，這時候若你還想保持競爭優勢，就得必須考慮全渠道營銷方式。

那么，什么是全渠道營銷方式呢？

一、全渠道營銷

全渠道營銷是在您所能觸達的所有營銷渠道中，創造一致性用戶體驗，通過線上線下渠道向您的用戶傳達一致的信息。

這樣一來，在獲取新渠道之前，至少現存的渠道都能發出同一種品牌聲音，獲得客戶的認知與信任。如今用戶也希望品牌這樣去做，在信息爆炸時代，他們獲得的信息非常多樣，一致而流暢的體驗將會減少他們的學習成本，對您的品牌更感興趣，表現在營銷漏斗里的各層轉化率就高，進而您獲得了更高的收入。

而且，這里有一個疊加效應，可能它在A渠道中了解到該品牌的產品功能，在B渠道，可能完成了試用，在C渠道產生了購買，如果傳達不一致，不太可能保存到C，中間很有可能就產生了流失。

我們還聽說過相關的兩個詞，一個叫做“多渠道”，一個叫做“跨渠道”，那么“全”（Omni）渠道和“多”（Multi）和“跨”（cross）渠道的區別到底在哪兒。

多渠道營銷

多渠道營銷顧名思義是一個品牌通過多種渠道與客戶溝通，我們需要注意的是，這些渠道是相互獨立的，它們之間并不互通。也就是說，用戶不能從一個渠道自行跳轉到另一個渠道，也沒有記憶功能，無法到另一個渠道的對應點完成后續購買行為。例如，如果某用戶通過A渠道看了某件商品，之后想在B渠道購買，他們不得不 "回到原點"，重新搜索這件商品。

跨渠道營銷

跨渠道營銷向前推進了一步，它能做到在不同營銷階段、不同渠道之間可以平滑地過渡，具有流暢的用戶體驗，并能共享信息，這樣用戶在整個購物旅程中可以橫跨多個渠道到達任何地方。

全渠道營銷

全渠道營銷則更進一步，不同的渠道在這里完全是互聯互通的，這允許最大程度觸達到用戶，不僅如此，用戶可以同時使用不同的渠道與品牌溝通，在渠道之間無縫切換，擁有一致性體驗。

?二、全渠道營銷如何用在網絡廣告之中？

在網絡廣告中，全渠道數字營銷主要是通過各種線上渠道、你的展示廣告和落地頁面整合來與客戶互動。這種方法就需要有效地利用數據。

首先創建一個盡可能準確的用戶畫像，這些用戶畫像數據可以從用戶在社交媒體填寫的資料、在線購買記錄和搜索等行為數據中獲得，現在大多數公司會采用CRM來保存這些客戶檔案。

然后，我們在用戶畫像基礎上，根據用戶地理位置和在線行動軌跡變化來匯總和分析用戶消費行為、個性偏好數據，為后續基于地理位置的消息推送以及個性化推薦做好準備。

舉例而言，在您的APP植入類似臉書像素追蹤（FacebookPixel）的營銷代碼，用它來跟蹤您的用戶，在您的平臺看板里便會看到點擊率、轉化率、流失率、日活量等等數據的可視化表現，這在實施全渠道營銷時尤為重要。

不言而喻，全渠道數字營銷的主要工作之一就是跟蹤用戶在營銷漏斗各層中的表現，最終提升銷售轉化率，減少流失率，并根據這些數據變化做推送信息的調整，不斷改進。我們建議可以將這些數據連接到你的渠道管理平臺賬戶，實時看到每一層的數據變化，并在平臺上動態調整你要推送的信息。

圖：全渠道營銷實質是每層漏斗的數據運營

全渠道推廣可以理解為全渠道營銷策略的落地，我們認為這種策略應該包含客戶的線上線下全周期旅程，從廣告觸達到轉化再到留存，每個環節都要涉及到。

我們又將“觸達”分為兩個子階段 ——“初次接觸”和“再次參與”。

“初次觸達”：顧名思義就是用戶初次接觸到您的階段。我們不排斥您使用電視等傳統媒體、門戶網站、社交媒體的排行榜、搜索引擎、淘寶或者京東首頁等等渠道，這些都是覆蓋面非常廣的渠道，用它們來初次觸達用戶，沒有問題；先進一些的方法像通過相似度算法（lookalike）獲取一類用戶的關注，可以說是具有大眾特點的精準傳播，可以作為廣泛接觸用戶的一種高效方法。

“再次參與”：有點對應到傳統營銷領域的“再次銷售”，第一次觸達不一定馬上成功，達不成的原因往往是“時機不對”——正好在孩子哭得時候、電話響起，或者被老板抓住干活兒的時候。

無論原因是什么，即使是你最理想的潛在客戶也可能不得不停止與你的第一次互動。所以我們回過頭來講，為什么這個階段顯得相當重要，你要重新建立與你的潛在客戶之間的聯系，需要找到類似國外如臉書像素追蹤(Facebook Pixel)等平臺，高效地追回曾經失去的用戶，并和他們再次互動。

正是由于它們的強大追蹤能力，你可以在某個時間點再次觸達到那些與你品牌有過初次接觸的用戶，正在這個時候，他們有了購買的愿望。

“重新定位”：基本屬于轉化前的臨門一腳，這些用戶已經有了強烈的購買意向，他們很清楚你的品牌，可能已經訪問過你的網站、公眾號，有的甚至是專程而來。

到了這一環節，門戶網站、搜索引擎已經沒太大用了，他們不需要你再用廣告狂轟亂炸，反而可能會造成負面體驗，你要抓住他們能夠精準下單的那個特定渠道，比如像淘寶、京東的購買詳情頁，在臨門一腳時刻必須更加注重用戶體驗，不要讓他們疲于尋找，要知道他們喜歡在哪個渠道下單，下單方式是什么，幫他們解決付款前的所有困難。

“留存”：留存率與復購率是讓用戶多次轉化，產生粘性的關鍵指標，有了這些您可以大幅節約營銷成本，走上可持續發展的良性軌道。在這個階段，讓那些初次購買的用戶，變成你的忠實客戶，客戶多次購買、營銷成本趨近于零，才有得賺。

注意在這個階段，你不只是銷售，而是重在建立關系。因此，你希望以一種更私人的方式溝通，這時候你可以充分利用私域流量渠道，至少是電子郵件、微信、短信這些，比較好的渠道諸如微信里的社群、朋友圈、拼多多等，傳達什么內容，可以很多，比如購物的優惠活動，或者簡單就在朋友圈發一些照片，讓用戶知道你的動向。

像拼多多這種產品就是將社交媒體與下單頁面良好的結合，還有微盟、有贊，本身就是獨立于社交媒體外的運營工具，更加有利于全域營銷。美國SaaS界的巨頭Salesforce的一項調查標明，配合運行臉書廣告可以將電子郵件活動的覆蓋面擴大77%。

講了這么多，讓我們看一個全渠道全鏈路營銷技術公司的案例。九枝蘭從搜索引擎、信息流等網絡廣告投放管理與優化切入，幫助企業建立推廣效果追蹤、歸因基礎設施，管理品牌營銷資產（各種媒體格式的推廣創意等），可以幫助客戶來優化微信朋友圈、抖音和百度上的廣告。

它會記錄下來客戶在抖音廣告賬戶的投放數據，對于轉化效果不錯的廣告，可以直接遷移到快手平臺中，類似地，還可以遷移到別的平臺上，從各個渠道反過來驗證投放效果，在動態調整中更好地抓住用戶的下單偏好；而且他們很重視在各個渠道上保持一致的品牌信息傳達，進一步增加客戶的粘性。

三、聯盟營銷--你不能忽視的渠道

另一個絕對可以加強您全渠道營銷效果的辦法就是聯盟營銷，有時候這種方法不太受到關注，事實上它很有潛力，“聯盟”這個詞可能有人不太理解，如果我說“外包”，基本上就秒懂了，它們是類似的，當你在擴大規模，又不想動用公司人手的時候，可以考慮這種方式。

與外包不同的地方在于，“聯盟”是按效果付費，通常不會預收費，這樣對您來說性價比相比外包還要好，而且“聯盟”的資源比外包要豐富很多，它可以觸達您之前沒有接觸過的新渠道，非常有利于您的全渠道覆蓋戰略。

然而，關于聯盟營銷，你應該注意到一些事情。例如，它們基本上是獨立的公司，一般不太受你的控制，更多只是在營銷層面的合作；此外，管理聯盟伙伴時需要有些跟進、維護關系的動作，特別是需要多個聯盟合作伙伴共同協調完成工作的時候；最后，到底怎么評估聯盟伙伴的工作績效可能會有點復雜。

因此，使用聯盟管理平臺是一種很好的解決方案，市面上有很多可用的產品，其中之一可以使用九枝蘭的一站式營銷推廣管理系統，它具備了包括聯盟營銷在內的網絡營銷全棧能力，跨媒體、跨賬戶統一管理，實時跟蹤推廣的效果，并提供快速改進營銷投放的工具。

總而言之，聯盟營銷是全渠道營銷中不可缺少的一部分，而且，使用聯盟管理平臺簡化這一過程將是有所裨益的，就像廣告的程序化購買一樣。

四、我們最后看下全渠道營銷的優勢

1、改進數據收集和用戶洞察的能力。全渠道營銷可以讓你有效地收集和統一管理不同渠道的**，分析這些數據將有效地幫助您了解客戶，為他們量身打造內容，從而提升銷售轉化率和ROAS（投入產出比）。

2 、在所有渠道保持順暢的溝通。當客戶觸達的任何渠道時，和他們順暢溝通，并在各個渠道保持溝通的一致性和連續性，這將創造良好的客戶體驗。

3、加強品牌辨識度和一致性。要想建立更好的品牌辨識度，前面說過，就要保持信息傳遞的一致性，品牌同步發聲，既鞏固了你品牌的價值，使其更加值得信賴，而且反復傳達一致性信息還可以提升你的銷售轉化率。

4 、具備全渠道的資源管理能力。全渠道營銷尤其是一站式營銷推廣管理系統，為你提供了超出人腦的洞察力，采用機器學習、自然語言處理、分布式云計算等技術有效地部署您的全鏈路資源，會告訴您哪個渠道是最有利的，在不同漏斗階段轉化情況怎么樣，用可視化的方式呈現，并提供實時預警。這方面非常重要，您可以實時獲得超越人類智慧的全景圖。

5 、根據用戶行為實時調整你的營銷策略。全渠道營銷可以讓你真正了解客戶的需求痛點，更可以通過他們的用戶畫像以及跟蹤他們在不同渠道的動作，判斷出他們的消費行為和偏好，這意味著你可以動態調整投放的關鍵詞、圖文視頻等素材，以便滿足他們不斷變化的消費行為，或者改變投放人群，實時獲取改進后的效果數據。