最近在做一個運營規劃（匯報），卻發現落地點總又回歸到“產品功能改進”上（是被動發現，老師指導的好）。到底是哪出了問題？我不是號稱電商全鏈路運營實戰經驗，站在平臺看互聯網，站在品牌看零售，站在店鋪看用戶么？經過半個月的反思、總結、回顧，想了想到底特么哪出了問題？想的懷疑人生的時候，剛才一碗板藍根下肚，有了頓悟–
我的電商全鏈路運營，確實是真的全鏈路，但電商更強調互聯網的“工具屬性”，我（電商運營）使用這個工具給用戶帶來購物這個結果，用戶使用這個工具買到商品并讓商品帶來最后的結果（價值）。
電商本質是零售，互聯網是工具，我們是在互聯網上做一些策（tao）略（路）讓用戶買單，偶爾使點小伎倆再讓他多買一些：） 所以，最后這個運營回歸到零售，核心在于所售商品的競爭力（品牌、產品、價格），落腳點是將線下的體驗線上最大化。
而現在做的運營規劃，是互聯網產品的運營規劃，我要做的是運營這個”產品本身”，更強調互聯網的“產品屬性”。本質是運營產品帶給用戶直接的結果（價值），核心在于產品的功能、易用性、穩定性和宣傳推廣，落腳點就是用戶體驗本身。
有點繞，我舉個例子。把互聯網看成是一輛大巴車（既是工具、又是產品），運營就是一系列服務人員（司機、導游），商品是一個景區。
電商運營的側重點在于圍繞景區做運營，景色是否好看，空氣是否清新，門票是否值得，服務是否良好。至于大巴車舒服不舒服，慢慢改進，即使不那么舒服，有時候看在景色不錯的情況下，還是能忍的。
互聯網產品運營的側重點是圍繞大巴車做運營，這個車能坐多少人、外觀是否好看，性能怎么樣由運營來提改進需求（給產品經理）。而面對眼前的這個輛大巴車（已上線產品），如何讓更多的用戶上車（拉新），如何讓他們留下來一直坐在車上嗨皮（留存），等他們坐的習慣了再怎么套路他付錢（轉化），有人下車還要想辦法送點東西讓他們再回來（回流）。如果是電商類的產品，那車上就是各店鋪的運營，你運營的事就是把他們拉到景區里，服務最后的掏錢埋單的用戶。
好吧，還有點繞，我畫2個圖，闡述產品和工具的關系，以及電商運營和產品運營的區別。
工具和產品的關系：
電商運營側重
互聯網產品運營側重
具體區別在哪里？
電商的側重商品運營，工具就是個過程，你用工具，是為了提高效率（產生最后的結果或價值），而不是真的需要它。舉一個舉爛的例子，你去買一個電鉆，不是真的需要電鉆，你需要的是它給你帶來的那個“洞”，如果你能在同樣效率的情況下用手戳一個同等質量的洞，你肯定不會想著買個電鉆。
互聯網運營側重產品，是給用戶直接帶來結果（價值）的工具，可以抽象看成電商里的“商品”。
這有什么用？ 由于這2種運營的本質區別，能解釋很多很多事，也能幫助你目前的運營工作思考，更讓我意識到，我運營缺失的部分在哪里。
能解釋很多事？下面講故事了（均為真實事件）
電商里：我現在的運營團隊非常牛逼，去年做了2個億的生意，為什么新接的項目就是做不起來？因為電商本質是零售啊，互聯網是工具，你把工具玩的很6，但是工具不是給用戶帶來最終結果的，是你的商品才能帶來結果（價值）。你能做2個億，是因為你代理的品牌全國都知道，主動搜索的人就很多，還有電商平臺的活動支持，懂基本運營的人都能做好。如果沒有這個大牌背書，你可能已經倒閉了。
所以，電商運營里產生了一個442的理論，也有37理論。442是指一個電商項目能否做起來，40%看品牌，40%看產品和價格，20%才是運營（工具的使用）來自北京祺興達的分享。 37理論差不多，70%是產品本身的競爭力，30%是運營。
但是，愛迪生有一句話，天才就是99%的汗水+1%的靈感，但沒有這1%的靈感那99%的汗水也是徒勞。運營占比雖然比較少，但真的很關鍵，它能決定一個非壟斷產品店鋪的生死。當售賣商品越來越趨同時，沒錯，就是現在，絕大部分商品沒有太多技術門檻，你抄我，我也能抄你。所以，目前電商反而是一個拼“運營”的時代。
產品運營里
來自之前看到的課程 “運營呢，分為活動運營、用戶運營、渠道運營，不同的運營有不同的方式方法，那活動運營需要XX能力和XX的方法來做，用戶運營需要XX的能力和XX的方法來做”（在一個電商運營看來，這些都要干，沒有分的那么細。在天貓的時候，既要做類目運營，還要做用戶運營，活動運營等等）
然后呢，過幾天我又看了一個課程：“運營呢，分為活動運營、用戶運營、渠道運營，不同的運營有不同的方式方法，那活動運營需要XX能力和XX的方法來做，用戶運營需要XX的能力和XX的方法來做”
哎哎哎，內容怎么都差不多啊……案例都特么一樣。
為什么？因為大部分的產品運營方式，也是趨同的。做了那么多事，核心就是 拉新、轉化、傳播和回流。找到這幾個相關項的衡量指標，再找到這些指標的影響因素，就是“做什么”，針對自己產品特點，落實到運營手段上， 就是“怎么做”了。
是不是眼熟？這就是《電商有道運營有法》整本書的內容精髓：結果分解—衡量指標—相關因素—行為標記—持續改進。
電商運營和互聯網產品運營區別與共性找到了。那誰的維（難）度更高一些？我認為電商運營更高。因為帶給用戶價值的鏈路更長，不僅要在產品運營方面讓用戶有良好體驗，還要在提供的商品方面有競爭力和服務品質高，更重要的還要壓貨，實實在在的真金白銀投入，風險隨之成倍增加。這也很好理解，做電商運營的可以較快完成產品運營的工作，做產品運營的人，前面可能玩的挺好，后端供應鏈把控大概率都會比較糟。比如。。。好多
最后，產品運營有沒有像電商一樣，可以通過1個點（類似電商1個爆款）就能找到突破口？當然有，記住一個口訣：XX（敏感詞）、紅包、員工好。
祝各位產品運營，多去玩玩電商。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
