一年一度的雙11又快要到了，雙11預售也已經開始。大家都知道雙11是一個購物狂歡的節日，我們作為商家，針對雙11的活動，肯定要做很多的思考和準備，好讓當天有個好的爆發。那么雙11的前、中、后期我們要做好哪些準備呢？
雙11前期的準備
1.明確好活動的方案
讓相關人員清楚活動的利益點，不至于出錯；
2.檢查報名款式的價格與庫存
非常重要，如果設置錯誤，損失會很大。在報名的時候價格一定要再三檢查清楚，防止出錯。庫存方面可以根據實物來設置，防止超賣；
3.設置好相關活動頁面和客服的自動回復
活動頁面不用說，肯定要提前安排好，當天的咨詢量肯定非常大。客服的自動回復可以把一些常見的問題都設置成自動回復，讓客戶可以第一時間在客服來不及回復的情況下，自己尋找答案（如發貨時間、活動優惠、尺碼大小等等）
4.做好活動的推廣和預熱
這個關系到雙11當天的爆發。在預熱期間的推廣，可以多以加購為主，直通車、鉆展、微淘、群聊、直播等等方面同步進行。加購越多，當天爆發的就越好；
5.要清楚雙11的規則，不要觸犯
以下的違規千萬不要觸犯，不然不只店鋪整體影響很大，雙11和雙12都是不能參加的；
6.做好上新準備
當天的轉化相對其他時候來說是很高的；
7.做好客服的分流和培訓，安排好倉庫發貨人員。
雙11中期的準備
1.檢查庫存情況
根據實際情況來定是否增加庫存；
2.做好雙11活動當天的頁面替換
包括不同時間段的頁面替換。通過不同時間段的不同活動來更好的激發客戶的轉化。如雙11前用1-2個小時滿幾件打幾折、整個付款免單、最后幾小時大額優惠券之類的活動來提高爆發；
3.多次巡查店鋪
注意檢查頁面，避免出問題。
4.通過短信、客服號、微博、群聊等等方面來提醒客戶時間，引起客戶的緊迫感，從而來引導成交。
雙11前期的準備
1.做好售后的處理
如未發貨訂單退款，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月11日23:59:59期間是無法退款的，需要在11月12號0點才可以。訂單的增多，到時候退款的就會非常的多。多安排售后人員，盡快處理退款，以防店鋪DSR評分下滑太厲害，從而導致店鋪整體的下滑；
2.做好發貨前的準備
一些好的款式可以提前做好打包，方便當天快速發出。2018年11月11日00:00:00——2018年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家要在11月20日23:59:59前發貨。如若未按時間發出，則屬于違背承諾“未按約定時間發貨”。
3.做好活動的總結
每一次的雙11都是一場考驗，我們一定要做好活動的準備，不打無準備的仗。不管做的如何，都要做好總結。因為雙11過后，不久就是雙12活動了，做好總結，才能更好的迎接雙12。
能否有一個好的雙11，是需要看我們前期做的如何、準備的如何，如果你什么都不做，就坐等爆發，可能嗎？ 現在已經不是流量的紅利時代，現在是搶流量的時代，不管你通過什么方法，只要能抓住粉絲、老顧客，那么肯定有爆發的一天，在這里先預祝大家雙11大賣。
本文為@運營喵原創，運營喵專欄作者。
