一、發貨規則

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發貨的，按照《淘寶網市場管理與違規處理規范》“違背承諾-違背發貨時間承諾”處理。

1、一般要求

賣家須在2021年2月21日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）。

2、特殊要求

（1）定制、預售、眾籌商品發貨時間，以賣家設置的發貨時間（即在商品詳情頁上系統顯示的發貨時間）為準。

（2）虛擬類目商品發貨時間以日常發貨時間要求為準。

二、交易流程調整

1、確認收貨超時：

2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間點擊發貨的訂單：

（1）通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的20日后，系統會自動確認收貨；

（2）通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨；

（3）全球購直郵商品，自“賣家已發貨”狀態起的40日后，系統會自動確認收貨；

（4）買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天；

（5）買家收貨地址為海外或港澳臺地區的淘寶網交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

2、退款/投訴流程：

（1）延遲發貨類退款/投訴申請時間調整

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期間付款的淘寶網訂單，在2021年2月4日00:00:00-2021年2月21日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【發貨問題】作為投訴原因，2021年2月22日00:00:00后上述理由可以選擇。

虛擬類目除外。

（2）退款/售后超時調整

①買家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：

等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天；

商家未點擊發貨狀態下，等待賣家確認超時同日常24小時；

買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天（平郵不變）；

買家確認收到補寄商品超時統一調整為20天；

換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。

②賣家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天（虛擬類目除外）。

3、申請客服介入流程：

（1）申請客服介入舉證期時間：

2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請介入的淘寶網退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家／賣家應在申請介入的15日內上傳憑證；賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

（2）客服介入處理時間：

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2021年2月18日后陸續恢復處理。

（3）行為類投訴處理時間：

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59發起的行為類投訴（違背承諾、延遲發貨、騷擾他人等），將于2021年2月18日陸續恢復處理。

三、其他

1、發貨時間承諾合約產品臨時調整

2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間：

（1）發貨合約產品設置的發貨時間小于18天的商品，商品詳情頁不展示已設置的發貨時間。

請賣家務必注意，根據物流和店鋪經營情況，通過商品詳情頁顯著說明或旺旺等另行約定，否則適用以上淘寶春節發貨規則；

（2）發貨合約產品設置的發貨時間大于等于18天的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發貨時間，賣家需按照設置承諾的發貨時間進行發貨。

2、破損補寄合約臨時調整

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日期間，破損補寄合約等待賣家處理的超時時間從5天延長到15天；待買家修改的超時時間從7天延長到15天；待買家確認收到補寄商品的超時時間從10天延長到20天。

3、極速退款業務臨時調整

買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發貨”狀態下的極速退款關閉。

買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認收貨”狀態下的極速退款關閉。

4、閃電退貨業務臨時調整

買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日申請退貨退款的訂單，關閉0秒響應退貨協議服務。

5、極速維權業務臨時調整

買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日前臺“極速維權”按鈕下線。

6、過敏包退、壞單包賠業務臨時調整

（1）買家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：

①等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天；

②買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天（平郵不變）；

③買家確認收到補寄商品超時統一調整為20天；

④換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。

（2）賣家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

7、租賃業務臨時調整

（1）賣家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59點擊發貨的訂單使用快遞、EMS發貨的，買家確認收貨超時時間調整至20天；

（2）買家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：

①等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天（買家已付款、賣家未發貨狀態下，買家申請僅退款時，等待賣家或買家確認、修改的超時調整為3天）；

②買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天（平郵不變）；

（3）賣家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

以上就是關于淘寶春節期間的發貨和交易時效說明，大家需要提前做好準備。