水果生鮮的保存周期比較短,屬于售后問題比較多的類目了,那么拼多多水果店如何運營?今天小魚君就來為拼多多商家們帶來水果開店的經驗分享!
一、關于產品的包裝
水果都是非常“嬌氣”的,保質期通常都比較短,而且在運輸途中磕磕碰碰是難免的,所以是很容易損壞的,所以包裝方面我們就要花點心思下去。例如,從冷庫出來的橙子,因為溫度上升,表面就會凝結成水珠,紙箱不夠好的話,就很容易受潮,運輸過程容易破損,所以就有兩種方案:
第一種是用包裝袋包著橙子,不讓水分流失,然后再包一個網袋,防止撞傷;然后用隔板將每個橙子隔開。箱子的大小也是根據橙子的大小去定制的,防止空間太大,在運輸途中發生太多碰撞。這種方法成本較低。
第二種是氣泡柱,既能保留橙子的水分,還能抗壓,在運輸過程中能更好保護橙子,當然成本也比較高。
二、關于快遞的選擇
對于水果類的商品,首選肯定就是順豐了,但都知道順豐的造價很高,如果成本不高的話,肯定就只有虧本的份了。對于像是橙子的保質期還比較長,也是可以選擇其它快遞的;但像是荔枝、楊梅這些,還是選順豐吧,不然只可能給自己帶來更多售后問題。
反正就是盡量將包裝和快遞的成本壓下來,否則是會加重自己的負擔的。
三、關于售后的方面
售后問題一直是讓水果類目商家最頭疼的問題,沒有之一。畢竟每個人的口味都不同,可能你覺甜,他就覺得算,在所難免的;所以最好是在詳情頁當中,說明水果口味這個情況。像是有些橙子表面被樹枝掛上了,同樣也在詳情頁、主圖當中如實說明,這樣才不會讓買家覺得自己受欺騙,你會發覺少了很多反饋的。
如果真的是運輸途中磕碰壞了的,在確認之后,要給予買家賠償,否則是會給自己帶來平臺介入的。
還有一些其他方面,如客服回復,一定要及時,保證回復率在70%以上,否則是會影響報活動的。在買家收貨后,引導他們及時評價,因為評價不到101,是無法參加大型活動的。
本文為@店小魚原創,運營喵專欄作者。