大家好，我是面兜兜，今天面兜兜給大家有關電商客服和運營的相關細節問題。事實上，無論是淘寶還是拼多多，或者是其它電商平臺，想要做好，需要做的工作有很多的，例如客服和運營這兩個是必不可少的職位，或許有些賣家覺得這兩個職位差別不大，一個人就能搞定，實際上，這完全是兩個不同的職位，現在小編就來給大家分享下，關于電商客服和運營的區別。
客服：
以淘寶客服為例，說白了就是在店里接待顧客的人員，無論售前還是售后處理，都屬于客服人員的工作。雖說客服技術含量不高，但對心態要求還是比較高的，畢竟每天都會遇到各種各樣的奇葩，若不能放松，很可能精神分裂。
運營：
所謂淘寶運營就是負責整個店鋪的人，要對店鋪的許多工作內容負責，例如：
a.數據分析：需對商品名稱的數據進行分析，如：流量清晰度、轉換環境、付費環境等，根據這些數據判斷商品哪些方面需要優化。
b.標題優化：對于幾十個人的小團隊來說，淘寶標題優化是運營的重點，可以說現在寶貝優化是獲取淘寶免費流量里最重要的一項工作。
c.引流推廣：店鋪引流是小團隊運作必做的事情，不僅要策劃如何引流，還要查看店鋪每日成交情況，然后制定出店鋪經營計劃。
d.分析競爭者：先了解競爭對手，然后研究他們是如何給店鋪引流的，借鑒他們的引流手段，取其精華去其糟粕。
客服和運營哪一個更有前途？
相對來說，可能運營比客服稍微有前途一些，因為大部分公司對客服都沒有更高的期許，也不會轉運營培養，除非特別的優秀，公司又缺人。但也不排除一種情況，就是你中意的公司要求你必須從客服做起，要記住，務必保持學習的熱情和習慣，爭取早日通過表現獲得轉崗，大部分公司都會選擇培養潛力的年輕人往運營轉崗培養。但但，當公司規模大了，每個環節都很重要。
客服：貫穿整個銷售過程，從客戶的第一個旺旺開始，客服的專業能力極大的影響力客服的購買行為，客服崗位足夠用心便可打下非常不錯的基礎，很多的信息在你與客戶交流中能夠獲得。若沒有經驗可先了解電商、了解產品、了解客服，鍛煉交流表達能力，多用心，多學習。
運營：毋庸置疑是需要過硬的專業技能，所以就算轉崗成功，大概也是從運營助理做起。因為新手直接做運營很容易搞砸，而從推廣或運營助理做起，慢慢學習，積累經驗，這個行業晉升的機會還是蠻多的。
其實，任何職位存在都有其存在意義，沒有貴賤好賴之分，只要用心做，都能闖出一片天。
本文為@面兜兜原創，運營喵專欄作者。
