逐年增高的流量成本成為蠶食鯨吞企業利潤的無底洞，進入存量博弈時代后，加碼“私域”以抵御互聯網正在流失的流量紅利，成為不少品牌的必備功課。
但人人都跟進，進去了才發現步步維艱。不少企業、品牌對于私域運營的定位是：讓企業長期生存下去，自己掌握自己的命運。并不無道理。
最初典型的方法就是拼命拉人建群、把平臺深度客戶沉淀下來、搞福利活動維護等等，但很快大家又陷入桎梏期：營銷套路失靈、投入人才資源回報率低、數字化提升效率慢等等問題。
到處割韭菜的智商培訓層出不窮，真實認可的案例又很少數，不少人提出質疑：
私域流量是不是偽命題？
真的存在打通公域到私域嗎？
私域的玩法是不是老一套燒錢的玩法？
粉絲除了數據還有什么價值？
企業真的值得做私域運營嗎？
… …
01、看見真實故事? 3家企業、3種命運、1種選擇
這幾年，品牌的營銷獲客方式正在發生改變，抖音私域的出現對于企業來說無異于一個新的增長機會，但也同樣是一門花心思的功課。
先講3家企業值得學習的真實案例：
· 鄭州騰發二手車——從線下到線上創造銷量奇跡
作為一個地方性二手車品牌，河南「騰發二手車」的蘇志偉最初也只是通過抖音直播賣貨。當蘇志偉接觸抖音企業號后，這些傳統銷售鏈路開始真正的在線上跑起來。
“從2020年6月正式啟動抖音企業號，2021年1月開啟的抖音私域經營，至今主賬號已經積累了66萬粉絲，矩陣粉絲達到了130萬，我們抖音的成交額占到了30%！”蘇志偉說。
通過抖音企業號，蘇志偉做各類IP賬號矩陣：老板薦車、老板日常、河南話說車、停車場說車、明星鑒定師等等，引來了一批公域的“自來水”。
吸引到更多不同目標用戶只是第一步，如何維護好粉絲從而激活低頻銷售的二手車生意？
蘇志偉通過抖音提供的企業粉絲管理工具找到了解題思路：他首先在企業號主頁上清晰展示了店鋪活動、團購意向金、門店信息、留資預約等基本信息；同時設立群聊入口和直播動態，入群設置不同門檻，進行粉絲精準篩選，目前騰發的矩陣賬號已超過30個群聊，總數超過5000多人，平均日活達到400人。
如此一來，蘇志偉每月平均能從抖音企業號上得到2萬多條銷售線索，實際成交大約300臺二手車，月銷售額達到千萬元。把從線下大宗消費品銷售鏈路搬到線上來，騰發二手車董事長蘇志偉是真切的體會到了私域經營的力量。
· 小白心里軟——從消費者到共創、共同決策撬動粉絲智慧
網紅爆款小面包「小白心里軟」其實不缺粉絲，但缺少激勵粉絲的機會和渠道。
最初，小白心里軟的抖音賬號做得并不順利：動漫IP宣傳視頻成本高、更新頻次偏低、粉絲互動空缺。開始全面布局企業號后，小白心里軟才算是開始回歸正軌。
基于企業號里社群、訂閱號、私信等粉絲溝通的功能場景，小白心里軟跟粉絲之間一直保持著緊密的互動，和粉絲實現了深度IP共創，從漫畫到周邊產品，甚至到新產品的挑選決策，都和粉絲一起做，這種企業經營“超強參謀團”的玩法，幫助小白培養出了很高的粉絲粘性。
另一方面，小白心里軟長期堅持優質內容制作，在抖音的推薦機制下，已關注小白的粉絲在瀏覽內容時更容易刷到它的內容，從而促進其加深印象，這群好感粉、真愛粉們也更樂意和小白的內容進行點贊評論互動，從而幫助這些優質的視頻內容展示給了更多的網友，吸引來更多的消費者觀看、發現這個寶藏企業號。
在這樣的正向循環下，越來越多的路人粉轉化成小白的粉絲，最終成為真愛粉，私域經營的池子不斷擴大，智囊團的參與者越來越多，也帶來了更多的轉化和復購。粉絲貢獻的交易額達到了小白的抖音總成交額的45%，同時顧客回購率也有上漲，5次回購的人群占比在25%以上，實現流量、生意、粉絲創造力幾個緯度滾雪球式的良性循環。
· 黑碼科技——從流量到留量激發粉絲價值
黑碼科技在3C數碼領域摸爬滾打了十幾年，扎實的供應鏈基礎是直播帶貨稀缺的長處。但其直播數據并不是很穩定，內容粉絲數據增長也開始陷入瓶頸。
黑碼科技通過抖音提供的分層工具，將粉絲分為真愛粉、好感粉和路人粉——分層的意義在于，針對不同粉絲采取不同策略來服務，不斷地將路人粉和好感粉轉化為核心粉。比如直播時將更多資源投向真愛粉和好感粉，以便提高轉化率和留存率。
值得一提的是，黑碼科技在其24小時“日不落”的直播里，自己搭建了精細到分鐘級的實時數據監測和分析，讓黑碼能根據粉絲們的需求動態調整選品和直播節奏。
與此同時，通過抖音企業號的智慧經營系統，黑碼實時去了解整個大盤的數據監測、獲取策略參考。這兩種數據能力形成了很好的互補互進，讓黑碼對數據的管理既通觀全面、又深入細節，從而大幅提升了數字化經營的效率。
如今黑碼科技賬號矩陣累計粉絲1400w，GMV突破2億。甲方財經在半夜12點半之后進入黑碼的直播間，依然有3000多人實時在線，主播推薦的產品基本上可以做到“秒沒”，可見黑碼科技粉絲信任粘度。
2、看見真實邏輯? 抖音私域的9字真理
雖然三家企業所處的行業、面對的受眾都不同，但是他們的生意增長殊途同歸：都是依靠抖音私域激發粉絲價值，開始了滾雪球式發展。
事實上，今年7月底，抖音官方也正式解讀了抖音私域的三個特性：
強獲客：抖音平臺的流量富礦，讓抖音私域更容易獲客；
正循環：私域經營得好，能夠反哺公域和商域，提升流量效率，實現正向循環；
高效率：多元的觸達渠道、自由的觸達方式，為各行各業在抖音實現更高效率的生意轉化。
理解這9個字并不難，但吃透背后的邏輯，才能get到抖音私域的產品能力。
●強獲客——流量金庫的硬支撐
用戶注意力是稀缺資源，所有平臺都試圖搶占更多的時間，以期用流量或者內容觸達用戶。
很多人也在討論，如何在有限市場中以更多觸點實現獲客增長，但抖音最大的特點就是包羅萬象：有內容、有社交、有生意...
2020年，抖音企業號的商業內容日均觀看量超200億，2021年6月抖音企業號發布的視頻播放量同比增長82%。另外，像房地產、出行旅游、汽車等更是成為2020年12月至2021年6月間活躍粉絲數高速增長的龍頭行業。說明抖音這個大水池，已經蓄積了企業經營所需要的各個細分領域用戶，可以為私域的運營打下基礎。
這意味著在，抖音私域比傳統私域有更寬廣的獲客空間，在抖音從看到內容到關注企業更加開放自然，相對傳統的私域更加自然柔和。
同時在抖音的私域里，能接觸到消費者的觸點很多，商域流量的導入、內容的吸引、達人聯動導流、直播間關注等，讓類似騰發二手車這樣的傳統企業，能夠在抖音迅速拓寬獲客渠道，加速實現數字經營轉型。
●正循環——流量效率的硬提升
企業要想經營好私域，要明白“三域共振”，即公域、私域、商域的打通循環。其中私域是個關鍵環節，因為它可以反哺公域和商域帶來實質的收益增長。
放在實際情況中解讀，很多企業對于在短視頻、直播領域營銷最大的痛點就是：不穩定。不少企業在短視頻上，投了就有收益、不投就沒收益；要不然就是一次性爆單轉化，很難實現長久效益。
而抖音的私域，伴隨著一種“公域提權”，即在已關注粉絲的日常活動中更高頻次的出現，加強對企業的認知和好感自然的評論、點贊。而通過這種緊密的互動，抖音還能分析找到更多同類人群進行推薦，從而幫企業挖掘出更多的潛在用戶。
真愛粉越多，緊密互動就越多，公域權重就越高，免費曝光和推薦就越多，生意機會也就越多。如此一來，企業在公域中獲得流量的權重就越高，免費的曝光和推薦也就越多，與此同時還能夠在商業投放時借助更精細化的群體畫像提升投放的效率。
我們前面介紹的小白心里軟的案例，正是配合著自己對私域粉絲的深度經營，讓這個正向循環的優勢產生了極高的效益。
●高轉化——流量轉化的硬增長
根據巨量引擎發布的《2021抖音私域經營白皮書》，對于在抖音上有過購物行為的企業號活躍用戶來說，超過40%的用戶認為抖音企業號發布的優質、有趣的內容會讓其更加想要了解、購買產品，超過30%的用戶認為抖音企業號發布的內容會一定程度上影響其對產品的好感度，并影響長期消費決策。
以往的企業通常的私域運營都做的比較粗放，粉絲價值沒有得到針對性的挖掘和提升，所以不少企業會覺得：粉絲是我的，又不完全是我的。
其實粉絲也是需要分層及智慧經營的科學指導的，在抖音私域里，企業可以通過通過個性化的運營策略，不斷增加路人粉，不斷提升真愛粉絲的整體占比。而豐富的數字化工具，比如觸達工具、卡券等，可以覆蓋更多場景，很快滿足消費訴求。
像上文提到的黑碼科技，其實很多企業不是缺少好的內容，而是缺少深度經營粉絲的方法，抖音的粉絲分層及智慧經營的科學指引，可以讓企業更精準的按圈層維護粉絲，從而實現更好的轉化效率。
如此一來企業和用戶建立更細膩的聯系，讓企業再次觸達消費者更加容易，緩解了各個方面的壓力。
03、 看見真實源頭? 私域價值的中心是：粉絲
很多人做私域，一上來就開始吆喝賣貨。但別忘了，私域的核心是「粉絲」，而他們都是有感情、有思維、有價值的人。
私域不是用來收割流量的，企業更應該用長期主義的思路理解私域，在這個空間里傳遞產品、牌理、服務，實現長效投入、積累、獲益。消費者滿意了，對品牌有好感，然后自然地做好生意。
說到底，企業都需要選擇一個合適的陣地深耕細作。抖音企業號，或許能為企業提供這一私域運營的生態環節。除了上文抖音企業號的私域觸達能力，其對于企業的價值還體現在以下2個方面。
●提供分層化的粉絲客戶管理工具
抖音不僅有天生的優秀私域生態，還為駐扎在這里的企業提供了完善的粉絲經營工具。
抖音提供了很多工具幫助企業管理粉絲，其中最突出的就是CRM（客戶關系管理）和DMP(客戶數據平臺），幫助企業快速完成“路轉粉”“粉轉客”。
要知道，數字化經營時代，拼的就是數據的解讀、運用能力，大企業或許有資金建立數據系統，但對于中小企業來講，這是非常難得又專業的一件事。
相較于其他平臺，抖音的粉絲經營工具做到了細致和專業。
進入了體驗經濟時代，消費者做消費決策時發散思維太多，他們往往會因為經歷引發注意、產生興趣、完成購買等不同階段的外界干擾改變決策。但通常來講，私域的粉絲運營可以分為三步路徑：沉淀→留存、活躍→轉化。
所以平臺引導企業管理私域粉絲時，不單是籠統的號召大家買買買，而是要教會企業，如何進行分層管理、針對不同階段用戶采取個性化溝通，知道哪些客戶喜歡什么，特別是還需要基于人群興趣偏好引導內容和私域工具的精細設置，這才是在私域里成功的先決條件。
抖音的粉絲分層運營工具，將粉絲分為真愛粉、好感粉和路人粉，然后針對性的提出策劃方案，實現核心粉絲可管理、推廣人群可篩選、目標人群可觸達、觸達行為可記錄。有興趣的企業可以深入了解《2021抖音私域經營白皮書》獲取更詳細的方法指導。
這是一個講求效率的時代，如果你不能高效的抓住觸點，那么別人就會抓住觸點。但單一投放在公域里效率很低，而私域對于人的需求激發與挖掘，就是對于觸點的挖掘。
抖音企業號提供了一套功能完善的私域智慧經營管理系統，能夠讓企業更專心、更簡單、更高效的做好生意。
首先是經營的可視化。
在抖音企業號中，可以通過巨量引擎旗下的工具，進行數據度量及反饋。在概覽所有數據的基礎上，還能看到人群分類、實現人群破圈和關系資產的積累沉淀。最后縮短觸達用戶的距離，也加強整體轉化效率的提升。
其次是策略的智能化。
企業做私域，不是今天行動明天就有效果的快餐經營，任何營銷和轉化，都要講究戰術。
做私域不是流水線的批量建群吸粉，也不是一味的推銷廣告。而是通過私域這一渠道，借助方法讓產品、服務、內容、以及運營等與用戶建立關系，產生信任。
所以抖音的系統會幫助企業“定策略”，即基于經營現狀和目標，結合行業、大盤數據，系統可提供個性化、智能化的經營策略，讓企業經營有理有據。
為了激勵企業持續經營，抖音企業號還給完成目標的企業設置了權益獎勵，包括流量權益、服務權益、能力權益等，讓生意周期形成完整鏈路。
最后是復盤的數字化。
讓企業在最終看到實質性的改變，而不是只停留在每一次的數據上，數字化的復盤能夠支持企業定期監測經營結果，完成總結。
04、甲方財經的思考? 私域經營6字總綱：重視、用心、持久
長久以來，企業們對線上銷售、營銷的關注，都會聚焦于末端轉化環節，以期快速獲得高效流量實現極速轉化、擴大生意規模。
但這樣的思路也導致了商家對于對粉絲呼聲、長效價值的忽視，所以你會看到很多新消費品牌，在一時喧囂后便陷入長久的沉默。
在《2021抖音私域經營白皮書》中顯示，截止2021年7月，抖音企業號總數量達800萬。對于這800萬企業來說，不能再走前人走過的彎路。
抖音私域產品的出現，無疑讓各種類型的企業都有了一次共同起跑的機會，讓中小企業降本增效、更輕松地起步，讓大型企業的數字化經營更加精細、激發新增長曲線。抖音在為無數企業解決數字運營的難題，為其提供數字化的工具，可以讓企業專心做產品、做內容，說不定會通過私域獲得更大的粉絲效應。
而這也促使企業有了更深的理解：重視私域帶來的價值，因為私域財富最終會沉淀在自己手中成為企業資產；企業號做私域，要用心用腦，去觸達、去探索、去傾聽消費者需要什么；而想要持久的經營私域，要學會依靠平臺、使用平臺的工具，才能讓私域的規模穩定增長。
企業終究要進入以“人”為中心的精細運作、長效經營時代。
本文為@甲方財經原創，運營喵專欄作者。
