活動營銷設計的內功經驗心法

編輯導語：好的運營活動會為企業帶來可觀的短期收益這是眾多互聯網企業所認同的，也是每一個企業所需要的。本文作者根據自身工作經歷，總結了運營設計的一些經驗心法，希望對大家有幫助。

一、最大限度規避返工風險

對于設計者來說，最苦惱的是改稿，特別是那種做許多疊加質感光效的效果圖，改起來成本很高，改稿這件事對運營設計師來說可以說是最頭疼的事。

針對這種返工改稿的情況，我個人認為問題多數出在“溝通”這個環節。在溝通環節中最要解決的核心問題就是要進行有效的溝通，如果需求方(運營經理)和設計師之間的溝通是無效的，改稿那是必然結果，下面是我對于“高效溝通”上的3點經驗。

1.1 明確項目的目標

身為設計師的你遇到一次兩次交付后要改稿的情況倒是沒有關系，有些協同的同事是初次合作，難免有些觀點不對齊的情況，這屬于正常的，但是經常遇到這種情況就要引起重視了。

需要反思一下是不是自己對項目的目標沒有搞清楚，在做項目之前我建議直接讓需求方說出痛點，多問問目標用戶群體是誰？投放平臺和渠道是哪些？上線時間和排期？尺寸大小等問題，把目標明確下來。

1.2 從抽象化到具象化

人和人受到教育不同，理解能力是不同的，有的需求方上來就說了很多概念詞匯，比如我希望這次運營活動是高端、大氣、上檔次的，這很難讓設計師正確地理解。

對于這種情況，我建議找一些可用的真實案例給到需求方，將抽象的概念具象化，事先搞清楚需求方心中的畫面是什么樣子的，特別是要明確設計風格、配色方案、背景元素、圖文板式結構等信息。

1.3 提前弄清楚運營活動的要求

關于版權的問題是有可能導致項目無法上線的，我之前的一個項目就因為C4D這款軟件侵權收到了一份律師函，需要將帶有3D效果的在線元素全部替換。

因此在項目啟動前可與需求方確認有關字體版權、圖片版權、軟件使用權等問題，避免在效果圖出來后再去調整，耗費公司人力成本。

1.4 除了溝通還應該設立審核環節

這個并不屬于交流的范疇，但是我覺得他也是影響設計師反復改圖的重要原因之一，還是有必要說一下的。

運營活動上線都是有明確時間節點的排期安排的，所以設計稿審核的環節要特別重視，尤其是大型的運營活動不要等到最后的環節再去審核，因為如果審核不通過有可能會重新做，所以在設計過程之中應多設立幾個審核環節，保持和需求方的想法是時時同步的，千萬不要等交付時間快到了再進行審核，到時候誰加班誰痛苦。詳細審核環節設置，大家可以參照下面的圖片：

二、運營設計也可以增效

“增效”這個詞近幾年火得不行，尤其是和老板說增效的事情，他會非常感興趣的。以下是我親身經歷的一個項目，也正是從這個時候開始，我開始思考團隊增效的事情。

2.1 明白運營經理想要什么

以前遇到一個運營活動落地頁的項目，需求方說；“我們不需要繪制復雜的插畫放在Banner里，簡單畫點喜慶的元素，把活動標題展現清楚就好了，設計同學也不需要花那么多時間來設計，你們能多久給到我呢？。”

我相信有不少小伙伴曾經遇到過這個情況，通過以上案例，不難看出設計師想要的跟運營經理想要的并不一樣。大部分運營經理更在意的是文案的露出、能多快地交付；而大部分運營設計師更在意的是圖片美不美、炫不炫，整體的圖形表達最終給用戶的感覺是否和設計師所想的一致。

2.2 增效的兩種方式

在理解了運營經理他們所在意的事情之后，我發現針對有嚴格交付時間的運營項目而言，運營設計的增效是很有必要的。一般來說“增效”有兩種方式，一種是提高輸出效率，另外一種是降低人工成本。

提高輸出效率：我知道在行業內，58集團自主研發的運營頁面設計平臺——斑馬智能物料設計審核平臺和靈動編輯器算是兩款增效的工具，這兩款工具為運營工作提供高效且高質量的輸出環境。

降低人工成本：我相信大多數同學的公司是沒有這類平臺資源，不用擔心，沒有我們可以自己搭建簡略版的組件代替，比如公司里有些運營活動要跟上新聞熱點，如果我們事先做好3-5個尺寸一致的模版套件，當新聞熱點來的時候只需要插入圖片更新標題就可以先推送出去，這種做法會極大地降低設計師的制作成本。

再比如組內成員可以利用平時的工作時間做一些通用的組件如紅包、優惠券等，在要求快速完成運營活動的時候，可以挑選風格合適的樣式替換。

三、好運營需要了解用戶心理

縱觀市場，會發現大部分設計師都是作圖高手，那些能夠在前期參與策劃運營活動，幫助運營經理想一些更有趣好玩兒的idea的人才是鳳毛麟角的。

3.1 需要有正向、反向思考角度

記得看過一次求職類節目，一位求職者推銷頸椎治療儀的案例讓我印象深刻。因為他的推銷過程很精彩，他用了兩種方法去推銷產品。

第一種思路：介紹產品的優點，表示你買了我們的頸椎儀脖子的酸痛問題會得到緩解。

第二種思路：如果你不買我們的頸椎儀，你很有可能因為頸椎不舒服而失去良好的睡眠質量。

當然那個應聘者也得到了心儀的企業offer，那時候我就覺得這位應聘者很聰明，聰明的點在于對猶豫不決、不想買的用戶都設計了自己的對策。

對猶豫不決的用戶來說，通過正向介紹產品優勢，從而獲取用戶青睞；對于不想買的用戶則利用反向思維講述這個產品會和你睡眠質量有關系。

設計師是一個很重視用戶同理心的一個職業，當我們越是了解用戶的想法，就會知道用戶最需要什么，做的設計也就能更好地貼合用戶需求，最終完成提高運營活動的數據的運營目標。

3.2 觸發點擊行為和用戶心理有關系

2009年，斯坦福大學行為科學教授福格(Fogg)提出了一種人體行為模型，簡稱為 FBM。根據這一模型，他提出促使一個人的行為的發生離不開三個因素：行為動機（Motivation），行為能力（Ability）和觸發條件（Triggers），用公式表達就是B=MAT。用戶行為的產生需要動機、能力、觸發等有機結合，通過對動機、能力、觸發等干預可以影響使用者的行為。

引發用戶點擊行為，本就是運營設計師必須要做的事情，但是觸發用戶點擊這個行為就要洞察到用戶心理所想。比如像設計師總說的格式塔原則、希克定律等都是為了更了解用戶心理而誕生的。對于學習心理知識我推薦《飛書官方-認知偏差知識手冊》，大家可以從這本書里面了解一些用戶基礎的心理學知識。

這里我還想補充一點，設計師為什么要學習心理學。如果有人問你設計是什么，很多人都會回答設計就是解決問題，這是一個很標準的答案。在我看來，設計解決兩個問題，第一個就是實現，把以前沒有的東西做出來，第二個就是推廣，把已有的東西賣出去讓更多人知道。很明顯運營屬于第二種。

但是需要大家注意的是主語，上一句話的主語是“設計”而不是“設計師”。設計師更像是一個翻譯官的角色，其本質在于精準地表達，設計師利用擅長的圖形、色塊等元素給用戶傳遞信息，比如說格式塔原理就在于能幫助設計師，清晰地規劃出用戶先看到什么，提早預測出用戶看到這張圖會產生什么感受，做到可以通過設計技巧，讓用戶感受到設計師想傳遞的信息和感受，這就是我們要學習心理學的原因——為了更科學地了解用戶使用習慣（如格式塔原則可以科學地構建效果圖的閱讀順序），做貼合用戶需要的設計，讓用戶滿意，從而完成盈收的運營目標。總結一句話，運營設計師不僅要詢問用戶想要什么，更要詢問運營經理想表達什么。