運營作為一門尚未被納入專業學科的新興行業，相關從業者都是通過參加培訓或者自學的方式才進入運營的圈子，大多數并未建立知識體系，對“運營是什么”也沒有清晰的認知。
想知道“”運營是什么“”的無非兩種人，剛入行的新人和處于迷茫期的運營。
新人想知道關于“運營是什么”的定義，想了解常見的運營崗位有哪些。
從業者可能對運營一知半解，想清楚到底什么才是真正的運營。
下面我就結合自己的經歷和看法，和大家聊聊“運營到底是做什么的，做運營必須要明白的道理”。
什么是運營，運營有哪些種類
作為正打算從事運營但還未入行的新人，一般會從書中或者培訓機構才了解運營的含義。那我們就先看看書中對運營的定義。
張亮老師在《運營筆記》中說： 一切能夠進行產品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。
韓敘老師在《超級運營術》中說：?運營是為產品傳遞價值、打造生態和創造玩法
黃有璨老師在《運營之光》中說：?運營是通過聚焦具體的用戶使用場景或轉化場景，構建起“用戶、產品、運營”三者的聯系，與用戶進行更好的溝通與互動，控制用戶的預期、構成甚至體驗，從而實現“用戶獲取&用戶付費”以及“更好地實現已有用戶維系”的工作。
處于新人階段的同學看到這些概念，可能會產生“運營好厲害，運營真不錯”的感慨，并對即將從事這么一份“高大上”的工作充滿期待和驕傲。
但實際上，真正工作中的“運營”又廣又雜，從寫文案，發文章，做活動、陪用戶聊天，做廣告、做推廣，各種涉及到驅動用戶增長的雜事，都可以丟進“運營工作”的范疇內，以至于行業里大家都在說，運營就是個打雜的。
那么運營工作到底有多雜呢？
常見的運營工作崗位
1、產品運營：?根據公司整體發展規劃，對產品進行內容建設，規則制定，用戶維護，活動策劃，產品迭代，功能需求整合等，從而提高產品流量、用戶留存和轉化。（ 一個早中期的互聯網公司，不需要把運營劃分得那么復雜，就是需要有一個人啥都至少會點，啥都能干，還能把產品養活起來，所以他就成了產品運營）
2、用戶運營：?將用戶分層，圍繞特定用戶做拉新（找用戶）、傳播（ 借助用戶的力量拓展用戶）、留存（用運營手段減少流失）、活躍（提高用戶活躍和留存）以及轉化付費的工作。
3、活動運營：?有計劃地根據產品或業務線的目標進行活動策劃、推廣傳播，效果評估等系列工作，根據用戶活躍度、平臺相關數據、規劃活動規模和難易程度，進行差異化的項目進度管理和實施落地，從而增加用戶積極性和參與度。
4、內容運營：?圍繞著內容的生產和消費搭建起來一個良性循環，持續提升各類跟內容相關的數據，如內容數量，內容瀏覽量，內容互動數，內容傳播數等。
5、網站運營：?通過sem、seo等網站引流手段，增加平臺或產品的曝光度，促使用戶認知、關注或參與，從而提升平臺流量及用戶注冊。
6、社群運營：?圍繞用戶更好的使用產品這個目標所策劃的所有引流、轉化、變現等一系列行為，深度挖掘用戶需求，根據目標制定社群運營策略，定期策劃活動，激發用戶參與度，最終實現轉化變現。
7、新媒體運營：?通過公眾號、頭條、搜狐號、微博等新媒體平臺進行產品宣傳、推廣、產品營銷的一系列運營手段，包括內容創作、發布制造話題、策劃活動等手段
8、KOL運營：?負責平臺KOL簽約、合作、社群運營及內容策劃方向制定與內容把控；結合KOL自身特征引導塑造人設，挖掘及培訓KOL，提升KOL合作梳理或KOL穩定度，并定期配合KOL策劃線上線下活動，擴展KOL影響力。
9、短視頻運營：?了解各大短視頻平臺運營模式，并根據短視頻平臺特點，策劃視頻選題及腳本撰寫、拍攝、剪輯等一系列創意內容制作，把控短視頻內容方向，控制內容質量和品質；每日追蹤各平臺熱門視頻并捕捉其亮點，總結技巧；主動挖掘用戶興趣點和粉絲增長推廣渠道。
10、數據運營：?根據平臺或渠道的現有數據通過數據分析、數據挖掘，把隱藏在海量數據中的信息提煉出來，作為商品或未來戰略發展的依據，以合規化的形式發布出去，供數據消費者使用。
還有太多運營細分崗位，這里就不一一列舉了。
為什么運營崗位這么多？
我覺得主要原因在于其概念的廣義化：“一切能夠進行產品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營”。
因為傳統行業的互聯網感知有延遲效應，所以仍然將新媒體運營、網站運營、活動運營等崗位劃分在市場部，而非運營部門。
但是互聯網公司一般會將驅動用戶增長的工作崗位，都放在運營部，如市場部的網絡推廣、品牌推廣放在運營部，簡稱網站運營、品牌運營，甚至有不少公司還會把市場部的BD商務放在運營部門，簡稱商務運營。
也就是說不少運營崗位是市場+營銷+運營從業人員組合而成，再加上規模較大的公司，工作量多，一個崗位忙不過來，會將運營繼續細分，如新媒體運營崗位可拆成內容運營、數據運營、活動運營等崗位。但在中小企業，新媒體崗位是需要懂內容、懂數據的。
通常情況下，我們運營都是一塊磚，哪里需要往哪里搬。除了大公司專人專崗例外。
所以不用太在意運營崗位的概念，你只需要清楚自己的工作職責是使公司產生用戶增長。
如公司規模小，只打算招一個運營，那老板基本是期望你一人能把常見的幾個運營工作都能落實下去，所以你主攻一個運營領域的同時，還要學習其他相關運營手段。
到了這個階段的運營，工作幾年后也會陷入迷茫期。
為什么做運營很迷茫？
目前我國中小企業占全國企業總數的97%，也就是說大部分運營都在經歷一人身兼多份運營工作內容的情況——他們不清楚自己屬于哪種運營、不確定正經運營、成為資深運營到底應該做哪些事，不知道該如何找到自己的發展賽道。
雖然現在有各類運營專家、老師為大家講解運營的概念和方式，但依然有很多從業者在實際工作中迷茫失措。為什么這些人在工作中反而更迷茫呢？我覺得原因也無非兩點。
1、互聯網公司內的運營崗位和運營工作的職責是高度不匹配的，有工作經驗的運營發現實際工作與書中定義的不一樣，或者公司要求的工作更多，從而迷失于自己到底屬于什么運營，應該怎么成長的怪圈。
2、那些正在從事運營工作的人，已經通過幾年工作逐漸明白了自己主要負責公司的用戶增長，但遇到瓶頸了，想尋找更加有效的運營手段。
由于運營崗位細分種類較多，他們對運營的具體內涵產生了好奇心，比如從事新媒體運營的，會對專業的內容運營產生興趣，專業的數據運營是怎么分析數據的，他需要精通內容運營、數據運營知識嗎？再比如從事產品運營，想了解什么是活動運營，想利用活動運營手段增加新用戶。他們可能在疑惑到底什么是真正的運營，或者需要怎么學習才能在運營界更上一層樓。
當這些人抱著尋求解決當前問題的辦法，再去看書中概念或定義的時候，都會有一個心聲：
能別成天扯些高大上的概念術語嗎？我不知道要開源、要節流、要裂變？你說的那些東西不錯，但能落地執行？說了跟沒說一樣，都是正確的廢話。
能整點復雜的事情簡單化，簡單的事情一句話的干貨，讓爺看完就知道該怎么執行落地，ok？
談談我理解的運營
那到底什么是運營？首先我們來看看運營崗位是基于什么樣的環境誕生的。
運營的發展歷程
在21世紀初期，互聯網發展階段還沒有運營的概念，當時在很火的博客、論壇上制造口碑傳播、內容運營（軟文）的網站編輯，其實就屬于運營做的事。
再后來隨著科技快速發展，貼吧、微博、淘寶、公眾號、抖音等各種軟件平臺被越來越多人使用，涉及的引流手段也因此逐漸增多，其崗位職責的劃分越來越精細化。
以前互聯網PC端盛行的時候，運營就是網站編輯打打雜就可以了，但隨著時代的變化，企業對運營崗位的要求也在逐漸提高。
比如只有公眾號的時候，一個人就能做好新媒體運營的工作，但現在抖音火了，企業想獲取到抖音的流量，就得找一個會短視頻的去做抖音運營，甚至期望新媒體運營能有獨立做視頻的能力。（有多少人又要寫文章又要做視頻的，讓我看看有哪些小伙伴這么慘。。）
根據運營的發展史，我們可以看出運營伴隨著互聯網發展，主流獲客技術的多樣化，以及企業對用戶增長需求的強烈渴望不斷演變而來。
這也就是為什么我說，“運營是塊磚，哪里需要往哪搬”的原因。
我理解的運營
運營雖然雜亂無章、不成體系，但其核心都是以用戶為基礎。你可以不清楚整個運營體系和工作范疇，但你要知道運營的本質：通過一系列手段讓用戶了解產品、信任產品、選擇產品、喜歡產品并愿意向朋友推薦產品。
運營都是以結果為導向，新媒體運營發文章、抖音做視頻、拉用戶進社群，這些崗位存在意義不在于一天發多少篇文章、拉多少個人進群，而是為了讓潛在客戶能通過這些運營手段，在有業務需求時第一時間想起并聯系上我們。
這里我就不扯那些大家老生常談的，開源節流、促活轉化、創新等高大上的名字了。作為想看什么是運營的各位客官，我想大家更喜歡聽些通俗易懂，而非高大上讓人混淆的專業術語，所以想給各位“爺”整點實在的。
總結
運營是什么確實需要了解，但更要明白我們作為運營正在面臨“什么樣的工作”。
1、如果你對運營感到迷茫，不用一直追求“運營是什么”的最終答案，運營是建立在被公司需要的基礎上而誕生的崗位。每家公司的運營工作內容可能不一定相同，但都有一個共同目標——為公司帶來用戶增長、創造價值。
道聽途說的不一定靠譜，別人的建議只能是參考或者讓你受到啟發，成功與否關鍵還得靠自己思考并執行把事情做下去。
2、不要把自己局限于是什么運營崗位，崗位是死的，人是活的，尤其在互聯網快速發展階段，隨著時代變革和公司發展需求的變更、運營始終是一份充滿不確定性的崗位。
那些抱怨“我是做新媒體運營的憑什么讓我做活動策劃”，“我只負責社群、其他我不管”的人，很容易被內卷和邊緣化。
運營是什么不重要，前提是你為了把運營做好愿意付出多少精力？ 就算我們厭惡內卷，有自己的個性，但有一說一，你想提升就得去學習那些能帶來用戶增長的常用技術手段。
3、知道運營的各類概念術語，你可能是一名運營理論大師，但不一定是一名好的運營從業者。
運營都是實干派，不能落地執行的運營理論都是耍流氓。做運營如果是為了當一名老師可以沉迷于理論研究，但如果想成為一個優秀的運營操盤手。
你更多的是需要堅持學習，不斷執行自己通過思考得出的方案，通過一步步試錯，優化出真正能為公司帶來增長的解決方案。
4、你要知道運營是一個需要“經歷風雨才能見彩虹”的崗位，如果你幻想腳踩筋斗云，就能一蹴而就，度過這九九八十一難的坎，那你不是在走錯方向的路上，就是在被割韭菜的途中。
作為運營你要有經歷用了各種方法還不能解決問題的覺悟，要有不怕面對問題，勇于尋找下一個解決方案直到成功為止的決心。
最后
關于各類運營，在這一篇文章里我也許道不盡說不全。
但我想盡我所能地說出我對運營的看法和見解，讓那些正在迷茫或被坑的人少走彎路。
關于用戶增長，或許我也沒有一個絕對答案。
但我會不遺余力地分享自己在學習、實戰摸索過程中的思考和觀點，致力于研究那些能撬動某個增長點的解決方案。
本篇文章主要在于啟發迷茫的運營新人和初級運營，對于細分崗位運營、營銷和增長方法論，后面我會在公眾號：“小姚的增長筆記（id：gh_0aa936fae067）”不定期更新，歡迎關注。
這里沒有利益相關套路，沒有正確的廢話，只有“干貨”。也期望你能第一時間看到。
本文為@小姚的增長筆記原創，運營喵專欄作者。
